第31章 提升客户应对技巧(2)

本书以销售的基本流程为主线，结合经典营销案例，从如何作有效的开场白、如何高情商地介绍产品、如何聊出客户“不能说出来”的需求，到如何回应客户的拒绝、与客户建立可持续交易的关系，全面系统地讲解、归纳了销售全流程的解决方案与营销话术，句句中肯，条条实用，是销售人员修炼“说话能力”的上佳读本。

马云可以说是我们这个时代的奇迹。他创建了全球电子商务淘宝，是开创“网商新时代”的经营骄子，被誉为网络中的“拿破仑”；也是登上《福布斯》杂志封面的“中国人”……这个充满了传奇色彩的人物，是凭借什么创造了现今庞大的商业王国，并在诸多企业难以经营时仍不断发展壮大的呢？跟马云学管理，以“做人”开篇，再现了马云以往各个时期的经典场景，以及经营管理方面的感悟，再以此为基础，进一步阐释了很多企业经营管理方面的话题，并针对问题给出了切实可行的实操及改善建议。全书还列举了33句马云关于做人和经营管理方面的经典名言。拥有梦想的我们，不妨学学马云的经验，希望他独到的人生感悟也能让我们不断成长、不断强大！

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

新东方出世的故事早已耳熟能详，因为电影《中国合伙人》的上映更为众人所知。但是从创始者的角度反观公司的成长、成功及其未来面临的挑战，还是一个空白。本刊主编美国华盛顿大学教授陈晓萍与俞洪敏先生对这些问题进行了深入的访谈。

顶尖销售人员不凡的魅力让人景仰膜拜，而低微的销售人员又让人无时无刻不鄙视。它让不少走近它的人很快尝到甜头，更让许多接近它的人吃尽无数苦果。销售是生死艺术，有人因此进入天堂，有人因此下了地狱。你想走哪一条道？我已经听到了，是天堂！本书结合作者自己多年的销售心得，给销售新手指出了一条从开始就正确的道，让新手：做正确的事，再正确地做事。同时为新手们提供了许多销售的理念、实用技巧、方法、策略。让新手一人行就能很清醒地避开弯路、避开无知、避开伤害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在销售这条玄妙的大道上顺利打造自己的美好“钱”途。

是正义滋生了黑暗，还是黑暗滋生了正义？人界与境界的轮回，终有躲不开的黑白两面？亦或有更好的结局与诠释...每时隔六十年，地心会略微的偏移，在北极星的方向，有一处会出现另一个空间与当今的世界交汇，那里是“天的尽头”。尽头的那边是另一个世界，与人间相对似乎平行却又无限接近——名为“境界”。

“好难受，我好像中暑了。”“你不是中暑了，你是中毒了。”“额？那你有解药吗？”“有，我就是你的解药。”“滚，让我毒发身亡吧。”他是神之骄子，她是妖魔之后，他威震八方，翻手为云，覆手为雨，却对她情有独钟，百般呵护。她千姿百态，回眸一笑，魅倒众生，却对他不屑一顾，看她如何虐人无数，看他如何宠妻无度......

“不许穿暴露的衣服。”“不许彻夜不归。”“不许和任何明星传绯闻，女的也不行。”“每天早晚安吻不能少，就算去外地出差也一样。”“各种节日必须和我一起过，包括三八节和儿童节。”误惹萧氏太子爷，换来一份结婚契约书。除了要配合他在媒体面前花样秀恩爱，还要满足他霸道的占有欲。她试图反抗，想要争取一点自己的民主权利。萧言宠溺一笑：“我就是民主。”

商纣无道，群魔乱政，两名身份卑贱的少年奴隶，被偶然卷进神魔争霸的洪流之中。他们一个性格沉稳、温文尔雅，有着超凡的感悟力；另一个古灵精怪、活泼机智，满身的市井顽童气息，却聪明绝顶。二人由魔入道，亦正亦邪，却又非正非邪，不断完善自身的绝伦武艺与玄奇法术，并得到了上古神器龙刃诛神与轩辕圣剑，终成一代伟业，被三界众生奉为人皇、天帝，傲然封神。

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有钱绝对不是偶然的!没有什么力量比习惯更能左右命运。有人曾仔细研究过美国数百名百万富翁，发现他们的成功，并不像人们一般认为的那样，有显赫的家庭背景或良好的教育程度。其中有80%的人出生于普通家庭，50%的人并没有接受过完整的大学教育。这些人之所以成功，都有着各自不同的原因，但有一个共同的特点:他们都有一套良好的个人习惯。

以前她是一个嚣张狂妄的学渣人设，自从遇上了好好学习系统，她开始了学霸之旅。她：冲冲冲！我爱学习！系统：呵，女人。吃撑狗粮的众人怒骂：你究竟是学习系统还是恋爱系统！

穿越不可怕，穿越后从零开始也不可怕，但如果有个前辈比你早穿越，而且人家还当上了皇帝，你说这可怕不可怕？

足球少年爱足球，这一踢，踢出个爹来，再一踢，又踢出个爷爷来，踢进了亚洲杯，踢进了世界杯；踢进了爱情的漩涡，多少事，都在足球中。

布雷默说：“真正的快乐是内在的，它只有在人类的心灵里才能发现。”快乐不只是生活的一种境界，更是一种心情。内心充满快乐的人一定是幸福的，困扰永远无法将他们束缚。快乐可以创造人生的幸福，驾驭好快乐，就可以把平淡的生活经营得绚烂夺目。人生不可能时时处处充满快乐，那么，怎样做才能使自己的快乐最大化呢？本书从人的心态、情绪、健康、家庭、金钱等生活中的各个方面为读者做了全面的解析，帮助读者破解心灵的快乐密码，成就美好的幸福人生！