第38章 提升客户关系管理(3)

在任何时候，事故带来的损失总是令人心痛:在21世纪的头五年，我国平均每年发生火灾21万起，死亡约2000人，经济损失约12亿元人民币，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾时有发生，给国家、企业和人民群众的生命财产造成了巨大的损失。而事发之后每次分析这些事故的成因时，都要被归结为个人或者企业缺乏安全责任意识落实。本书建立起以人为本的安全责任体系，将责任意识融入到我们每天的工作中，做到“检查到位，不漏过一个细节；措施到位，不漏过一个疑点”。用责任心为我们的安全筑起一道坚固的屏障。

创业不该是关起门来的单打独斗，而应该是一种乐于交流、不断吸收、随时感知外部世界的生活方式。在硅谷，这个全球初创公司和创新技术的第一孵化地，精英创业者们又在读什么、想什么、并且感知到了什么呢？本书通过分享硅谷创业精英们的所读所想和实战经验，为创业路上的人们打开了一扇窗。这21本由硅谷新贵们甄选出的创业路上的必读经典，从不同的行业视角带来关于创业的全方位解读：艰难时刻创业者需要具备怎样的素质和心态？在硅谷，哪些商业新趋势正悄然兴起？如何激发团队创造力？怎么迅速成为行业垄断者？创业是一条孤独且艰辛的不归路，你准备好连接世界了吗？

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

说史自省，读古明今。商帮是中国特殊历史时期的特殊产物，不仅对中国近代商业发展起到了强有力的推动作用，而且对现代中国工商业发展产生了深远的影响。借鉴古商经营之魂，传承中华传统文化，解读中国经济历史。为了弘扬先人的创业精神、借鉴古商的经营之道、传承传统的中华文化、解读中国的经济历史，本书从中国春秋至清末的2500年历史、八个朝代、十大商帮中，精选了著名的大富商和理财家，用传记的形式，记述了他们的理财故事、做人之道、人生传奇。一部讲述中国商业，悠久灿烂与曲折辉煌的历史典籍，一幅展现中国商人，博大深厚与智勇坚毅的恢弘画卷。

在追求成功的道路上，不知要经历多少的坎坷，对于没有掌握成功方法的人来说，每一次的成功，也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话，即使把所有的路都走一遍都无所谓，但事实是生命有限，人生苦短，人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。人有无限的潜能，如果能开发并利用它，就能创造出惊人的奇迹。朋友们，千里之行，始于足下，让我们带上希望上路，创造我们的传奇人生吧！

一场蓄谋已久的复仇计划，却惨遭设计沦为羔羊。是帝国的王，强势的猎人，她一心划清界限想要逃离，“我有未婚夫，你有未婚妻，我们不约！不约！不约！”他冷酷狠辣，唯独对她宠溺深情，“吃醋了？放心，我只娶你。”“苏秘书，宣告取消婚约！”夜夕夕原以为自己只是他手中的玩物，却不想成了他的心尖儿宠，他帮她复仇，给她权杖，大杀四方！然后再用深情的眼眸凝视她，“女人，我的恩情，你该怎么报答？”

脾气坏坏，个性怪怪，一次偶然使她莫名的穿越到了古代，被当成花妖又差点活活烧死，她一次次的被害，一次次死里逃生，一次次和皇上皇后叫嚣，一次次幸免于难，她以为她会和太医相爱，可是却又阴差阳错的爱上了城府颇深的皇帝，到底是什么使他们相爱，又是什么原因让她开始在宫中为妃作歹？

不准说认识我，在外面见到我不准叫我，不准告诉别人我们结了婚，不准说我是你老公。一连几个不准将陆轻舟心里的梦击成了碎片。她以为嫁给了心中的男神便会是一辈子的幸福，谁曾想却是恶梦的开始。她被禁固在他的怀中，三番五次想离婚，结果连床都离不了。“陆轻舟，这辈子，下辈子你都只能属于我。”封子颜从她三岁时就认定了她是他的新娘，他嫉妒她对任何男人的眼神，不允许她逃离自己身边，他爱她爱到无法自拔，唯一的方法就是让她当自己一辈子的妻子。--情节虚构，请勿模仿

传言，郡王府小郡主不良于行，偏甚得太后荣宠，一诏懿旨，赐婚于三世子，当夜，她便中毒而亡。再次睁眼，她是外星球的异能公主，木系魔法得心应手，更能笔起万物，洒豆成兵。废物？不良于行是她的伪装；懦弱？扮猪吃老虎是她的拿手好戏；无能？她一双巧手无人可及。他是当朝最为得宠的三世子，俊邪妖孽，武艺过人，智计无双，想要嫁给他的女人无数，他偏选择了不良于行的她。后来，他扔下一纸休书，她视若珍宝，潇洒离开。再次相见，她傲然而立，绝代风华，他怒不可遏：“你不是瘸子吗？”“谁告诉你坐轮椅的就一定是瘸子？我乐意，不行吗？”“既然不是瘸子，那便随我回去。”“不好意思，我已经收到休书了，不再是你的世子妃。”“本世子怎么不记得有写过休书？”“人不能太无耻。”“我有齿，还很白……”时过境迁，当她付出真心之时，才赫然发现，他竟是……而他所爱，更是另有其人……（文文先虐后宠，男女主身心干净，结局一对一！）

她是举目无亲的孤儿，参加一场服装设计大赛，意外地招惹了一个有血族妄想症的贵公子、一个国际顶尖男模，然而，他们的目的都是为了引出她的守护者，一个真正的吸血贵族！他是来自英格兰的伯爵，一个冷酷的吸血贵族，只有面对她时，才会露出笑容，他不可自拔地爱上自己抚养长大的少女，为了把她留在身边，他将不惜一切代价！

【古代重生文，王妃重生到害死自己的小妾身上。】烟花三月的江南，他执手道：“一生一世一双人。”成亲后，他温柔怜爱，对她恩宠倍加。一年后，他瞒着她娶了第一房小妾，说是形势所迫。三年后，他妻妾成群，她却已成了昨日黄花，徒留正妃之名。“哎呀，王妃呀，能见到您可真不容易呀？”她正在院中照料刚买的花草，一个袅袅婷婷的身影过来，明丽妩媚，正是她夫君的第四房小妾，亦是目前最受宠的一个。她淡然，只觉那脸上张扬得意的笑容着实有些刺眼：“府里没教你规矩吗？知道我是王妃居然不行礼？”小妾的脸色有些扭曲，冷笑之余竟在她转身欲走之际伸腿拌住她。跌倒在地的瞬间，感觉到身下的疼痛，低头看去，鲜血润湿了地面的泥土。意识模糊间，隐约听到女人的尖叫声，然后陷入了昏迷。再次醒来之际，她发现自己竟然成了那个将自己绊倒的小妾只是不再明丽，身上全是鞭伤，体无完肤伤痕累累。惩罚的罪名竟是——谋害王妃跟王妃肚子里的小世子…获得重生，她已看清所有。既然无法实现“一生一世一双人”，那就让她自由自在活出自己的风采吧…女猪慢慢变强中，非虐文，男主未定。【推荐完结旧文《狂女》】她是风华绝代的天下第一美人，她是权势倾国的居士山庄的庄主夫人。集万千宠爱于一身，夜夜恩宠日日缠绵。他是丰神俊朗的武林领袖，他是集正道邪道力量于一身的大侠妖魔。权势倾国，自身武功深不可测。他是俊美温柔的白衣神医，他是既不属于朝廷亦不属于江湖的仙境无忧谷谷主。医术惊人，一头雪白银发更彰显纤尘不染的干净气质。武林四大家族，个藏四分之一的藏宝图。为了得到最后一份藏宝图，他步步为营，招招下套，以情为牢，囚住了那个如火一般的人物。恩宠的背后，恩爱的前提，竟是一张残缺的地图。绝情崖前，她绝望之下，与他恩断义绝。为了新生，众目睽睽中，跃崖而下。手缠绷带的右手，排列五星的红痣，临走前师父的嘱托，让她寻找手藏五星，身带残玉之人。因缘巧合下，意外发现，暮然回首，那人竟在灯火阑珊处。如水温柔的他，不求回报的付出，脆裂的心慢慢愈合。居士山庄的墨竹园，毒医藏身处的大片竹林，上一辈不堪回首的往事，不愿重提的过往，竟隐藏着如此之多的秘密。他的恨，他的一头银发，一切的一切，都将慢慢解开，最后却发现，他与他，竟是……谁是她的他，谁是午夜妖精的良人。执子之手，是否就能永远相守？

重生成富二代，子鱼仰天大笑。只是，怎么睡错了人？靠，形势陡然扭转，富二代撞上霸道官二代。。。。呜呜，夫君猛如虎，小腰吃不消。“那个，我们打个商量如何，我帮你把后秦国搞定，你每月让我休息十天。”子鱼满是期盼。“嗯。”“你答应了，太好了，今天我休息……喂，放我下来……你才答应了的，你个禽兽，吃不消了……”“不要做不切实际的梦，人要务实。”某人扛起子鱼就朝卧房走去。天下风云起，八方诸侯动。你有帝皇权，我有万毒归。驾驭天下毒物，统率万千生灵。这方大地，唯我独尊。

人到中年的吴涛，常常想到，如果能够重新站在那个命运抉择的十字路口，他一定会选择另外一条路，开启一段精彩飞扬的人生。这一天真的来了，一夜之间重生回到1995年，那年填报中考志愿的当口，面对那张笑靥如花的俏脸，他欣欣然地做出了梦寐以求的选择。未来究竟是坦途还是荆棘密布，只有走过才知道。让我们跟着吴涛一起上路，看看会经历怎样的诗和远方。

“哪里逃！”“诶，你别跑啊，我只是问你问题而已，你慌什么？”“我不是道士，我真的不是诶！”“求求你，别跑了，累死老子了！”……只有倒霉崔才能胜任的敕使，在这再平凡不过的世界，文韬面对荒诞怪异的诡事，如何处理？搞张笑又不失紧的故事，你准备好了吗？“嘘，别出声，跟我走进这个刺激的故事来......”

当年，各族纷争，五族皆因那次大战元气大伤，自此，玄族隐退，血族败落，兽族臣服。最为惨败的便是仙族，自此再无踪影。唯有本什么也没有的人族，在大战之中大获全胜，从此，一跃成为统领五族的圣族。她是仙族最为幼小的公主，一朝从荣誉之巅跌入谷底，成为人族皇宫之中卑微的奴隶。别着急，且看她如何惩恶人，虐渣渣，如何一步步报家仇，平族恨，如何一朝翻天，步步成为宠冠后宫的一代仙后！可世事难料，她好像真的对那位权倾朝野的皇帝动了心。皇宫之中，自是凶险万分，她能相信的至始至终都只有她自己。可她还是愿意义无反顾的相信他，哪怕粉身碎骨，她也甘之如饴。当鲜血染红遍地，她倒在他怀中绽开凄厉一笑：“我此生，最恨的，就是你。”可他又倾尽全力，救她性命，忽而又道：“可惜，我们只能，生生世世，纠缠不清了罢！”