第15章 用心服务，感动顾客(2)

“吴晓波细说商业史”系列图书为全数字系列产品，是对《激荡三十年》《跌荡一百年》《浩荡两千年》的补充。该系列整理了吴晓波近年来所写作的文章，了解中国百年商业的风雨历程，再现那些可歌可泣的历史商人，探寻中国商业百年变迁，深入中国商人企业家精神内核。

1932年，伯利和米恩斯两位教授合写了一本关于美国股权结构的书。通过一系列的“治理”措施，最终也把股东和职业经理人之间的紧张关系化解掉，使成本变成财富。这个转便很重要，这是“公司治理”这一伟大课题的开始。公司治理的目的就是探讨如何监督职业经理人以图利小股东。为了确保经理人能按小股民的意愿办事，因此最好的办法就是经理人与小股民在事先签订一份“激励合同”。但目前它也几乎只存在于美国及英国，激励合同在欧洲大陆以及亚洲还是不能扮演重要的角色。

招商局的历史，就是中国近现代民族金融业的历史。140年前，诞生于“洋务运动”中的轮船招商局在内外阻力中翻开了中国金融业新的一页。今天，沿承百年血脉的招商局集团已经成为中国历史最悠久的民族企业之一。在近一个半世纪里，招商局一直扮演着中国金融业引路者的角色。从唐廷枢自设保险招商局，盛宣怀创办中国近代第一家银行，到袁庚打响“中国改革开放的第一炮”，再到平安保险拉开中国保险业海外引资的序幕……招商局不断用“第一次”引领着中国金融业的发展。《招商局与中国金融业》通过记录招商局自清末至今的发展历程，为读者提供了一个观察中国金融业发展的独特视角。《招商局与中国金融业》由王玉德、郑清、付玉著。

本书以区域经济一体化和产业关联理论为基础，从理论角度深入分析了会展业在调整产业结构、助推区域经济一体化发展方面的作用机理。同时，结合成渝经济区会展业发展环境，本书阐述了成渝经济区整体及各区县会展业发展概况，并对区域会展业发展趋势特征进行了初步总结。在此基础上，本书定量分析了成渝经济区会展业关联效应，并定性探讨了区域会展业在会展企业、活动、人才及管理等方面存在的瓶颈问题。

国际关系扑朔迷离，错综复杂，要进入世界政治与经济这个学科的大门，把握国际关系的本质，认清其发展的规律和趋势，必由之路就是熟悉国际关系的历史经验，掌握有关国际关系的基本理论。近现代国际关系的发展历程，是资本主义列强争霸和扩张的历史，也是国际社会的秩序和准则逐步形成、国家行为得以规范的历史。西方国家的学者从西方立场和角度力图探究国际关系发展的本质和规律，提出了一系列理论和主张，推动了西方国际关系理论的形成和发展。

某天，某王妃接到某王爷的特殊命令，什么？让她给他挑妾室！？这该死的臭男人，真是一天吃素都不行！于是乎咱们的王妃点头哈腰地使出给力本事，某年某月某天，某王爷的征妾启事遍布凤离城大街小巷。斗，她江雪芽一向不怕！他不让自己好过，他也别想一天快活！

本书分别按六大模块介绍了人力资源管理所遇到的各种问题，并介绍了相关办公室常态与生存技能，这些技巧不仅对HR管理人员有启示作用，对广大求职者更有指导作用。知道公司领导与HR的评分标准，才能准确得分，把握自己的职场图线图。

苏绾的人生信条：人不犯我，我不犯人，人若犯我，挖你祖坟！可是为何欺负她的都是和她一个祖宗的人？本是同根生，相煎何太急啊？说好的相亲相爱一家人呢？祖坟不能挖，那她就分家！渣爷渣奶，渣叔渣婶儿外带白莲小姑妈，如今只有一句话：撒由那拉~死性不改，各种找茬？相公，抄家伙，开挖！

十年前，他被誉为最废杂兵。可就是顶着最废之名的他，却带出了一支让全世界为之闻风变色的队伍……十年前，他为活命，被逼得背井离乡，远走他国……十年后，他王者归来……谁无虎落平阳日，待我风云再起时。有朝一日龙得水，我叫长江水逆流。有朝一日虎归山，我将血染半边天。——慕云逸

重生平行世界，从美食开始，努力学习系统技能，不抛弃不放弃，每天坚持，这样你就再也找不到女朋友了。。。。。本书设定清奇，灵气复苏。。副本。。新怪谭。。什么都有，没错，我们就是要搞事情！

云若雪看着他，他哪里会听得懂？这里的一切对她来说，又虚幻又真实，或许也只是一场梦，一场无比真实的梦，一场美好的梦，一场幸福的梦，一场说醒就会醒的梦，一场来不及告别的梦，她曾经想过无数种告别的方式，却不敢说出口，只怕说出口了，就真的永别了。如果这只是一场梦，她要不要醒来？她想，她又不想。她本想潇洒走一回就好，却有了不舍，她本想圆了自己的一个武侠梦，却不知不觉中已经把自己写进了故事之中。

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她，父母遭遇陷害，十八岁的她没能完成就读警校的愿望。白天，她是木讷的跑腿小妹，晚上，则化身为妖媚，冷艳的调酒师。在一次跟踪疑犯回来后，她的身体就发生了变化，在遇到一些社会败类时，她就有种极其渴望想要吸食对方血液的冲动。因劳累而昏过去后，醒来却听到一个惊人的消息，她，怀孕了。*“妈咪，刚刚打你的那个坏姐姐，正在顶楼的大房间里，被一个大叔咬嘴巴，看来大叔是帮你报仇了。”经理妇人听到后，疯了一般的冲进电梯，直杀而上。随后，老远就听到屋里一阵呼天抢地的叫骂声及悲惨的哭泣声。*生日的那天见妈咪遇险，愤怒的宝宝忘记了要在妈咪面前伪装。爆发出了让人难以置信的一面，他不仅能够伸出两颗超出人类长度的牙齿，而且全身还散发出阵阵的耀眼银光，使得众人都睁不开眼。综合以上的种种，好吧！她承认，她家的宝贝儿子好像真的是异于常人。强大的异能爆发，使得她们置身于无比的危机之中，科学家，富商及另外藏在暗处的两路人，此刻都在蠢蠢欲动........宝宝：长相可爱，腹黑无比，善于算计，有着人类不可比例的敏锐嗅觉，一双蔚蓝色的眸子，可以看见心里想要看见的一切远在任何地方的事物。男主：有着一张世人无可比例的绝色容颜，继承了血族与精灵族身上的所有能量，拥有让两方人马都为之恐惧的强大异能，为爱执着，专一。

当老电影播放到高潮他将要哭的时候，林惊月忽然头一歪，栽倒在他怀里。一腔哀思就这么化作一滩春水，将他暖暖包围。然后，他裹着件单薄的毛毯，与他相拥而眠。——“林惊月，你一定会有报应的。”他说。林惊月脚步一顿，半晌，还是迈着大步离去了。直到眼底发涩，手心传来粘腻感，他才放下手，往阳台望去。

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