第12章 愿景布局——在绝望中看到希望，人生终将辉煌(3)

要想在商场上立于不败之地，必须“狠”字当头。狠是一种姿态，一种精神，一种深思熟虑后的执行力。古往今来，心慈手软对政治家、军事家、大商人来说，都是致命的弱点，是那些失败者功亏一篑的重要原因。正如华为技术有限公司总裁任正非所说，“我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。

当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候，你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗？那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

生意就是买和卖，做得好与坏不在于你付出了多少时间和金钱，而是取决于你有没有花费心思去琢磨对方的心思，因为买、卖是两种不同的学问。本书以专业的营销学角度出发，由浅入深地为读者解读生意场上的行业规则、行业禁忌，将营销学与心理学相结合，帮助读者更好地做生意。

迈克尔·米尔肯被誉为“美国金融界影响力仅次于J.P.摩根的人”。他曾影响并改写美国金融业的发展进程、经营模式和政府监管制度——从20世纪70年代起，以米尔肯为首的“华尔街四大金刚”，组建的内幕交易网破坏性之大、波及之广、情节之恶劣、影响之深远，在金融史上无人能出其右。这个案件直接促使美国新证券法出台，间接引发了1987年美国股市崩盘和1989年的日本股灾。美国花费十余年才走出了这次金融灾难的影响，而直到现在，日本经济仍旧在“失去的20年”中挣扎。不少人因为看了这本书而把金融业作为自己人生的第一选择，或者坚决放弃了任何金融投资，一生远离金融圈。

《白洋淀纪事》是“文革”前孙犁文学创作的代表性作品集。《白洋淀纪事》即是“非人所能以口舌定贵贱”的作品。它从1958年问世迄今已有几个版本，多次印刷，成为新中国以来广为流传的作品集之一。今次新版，除了收入可以收集到的，“文革”前他所创作的所有作品外，还特地将他的中篇小说《铁木前传》合在一起出版。《铁木前传》是他的代表性作品之一，要全面了解和认知孙犁的创作风格，不可不读它。读了这本书，读者就会很好地理解孙犁的那些自述和评论文字，同时，对孙犁和他所处的那个时代，以及他的文学创作，能有一个比较全面的、基本的认识和理解，能从他的作品中汲取宝贵的精神力量。

叶勐，河北省作协会员。作品见于《人民文学》《芙蓉》等期刊。小说《老正是条狗》入选《2005年短篇小说年选》。《亡命之徒》电影改编。《塞车》被译成英文。《为什么要把小说写得这么好》获2008年度河北十佳优秀作品奖。现为河北省文学院签约作家。

已开新书《我被困在同一天五千年》，求眼熟～ 灵气复苏，死亡袭来吃人嗜血，杀人诛心扭曲，崩坏，纷乱，光明，温暖，秩序，世界恐慌时，徐枫在睡觉。一觉醒来，他发现自己脑子里多了块碑，自此走上一拳八百公斤的道路，再难回头。企鹅交流群：260576392（进群验证：嘤嘤嘤）

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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十年前他是不被家族承认的废物，被逼远走他乡，现在他是受人仰慕的邪尊；厌倦了异国他乡的打打杀杀，谁成想，回到祖国的第一天就沾染了桃花。

锐读第二期，夏季重口味森然来袭：人体气球，人头风筝，人面鱼处处血浆四溅，节节冷意攀升。

赢宝，经历坎坷，逢凶化吉，经历一些挫折后并未消沉，用自己的方式奋斗，走出自己的路，由一个连名字都不知道的小乞丐走向军队的一段励志的故事。

医院药事管理是提高医疗质量的重要途径，在医院管理中越来越受到重视。随着医疗卫生事业的深化改革，开展以患者为中心，提高医疗服务质量，有效降低医疗费用，规范医疗行为，提高医疗质量，确保用药安全，这些内容对医院的管理提出了新的要求，医院必须把药事管理放在重要的位置。

我想写出我和你之间所有爱情的模样。我喜欢你，我想每天在有你的清晨醒来。我喜欢你，我想我的余生都是你。我喜欢你，我想和你一起在夕阳下漫步，想和你一起去旅游，想和你一起到达生命的最后一刻......我喜欢你，每天都有据可查。