第12章 因人而谈，妙对各种类型客户(3)

随着全民终身学习型社会的不断建立和完善，业余成人（网络）学历教育学生对教材的质量要求越来越高。为了进一步提高成人（网络）教育的人才培养质量，帮助学生更好地学习，依据西南财经大学成人（网络）教育人才培养目标、成人学习的特点及规律，西南财经大学成人（网络）教育学院和西南财经大学出版社共同规划，依托学校各专业学院的骨干教师资源，致力于开发适合成人（网络）学历教育学生的高质量优秀系列规划教材。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

这是一本管理学普及读物。本书通过10大原则49个方法为你解决管理中90%的问题，为在不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在企业底层郁郁不得志的人指点晋升的捷径，为管理者提供知人善任的方法，是所有中层必读书。

“落实企业执行力，创造永续价值”不只是另一个热门议题，事实上，这是经得起时间考验的企业成功关键。对于价值这个向来难以捉摸的议题，本书提出当今最彻底的组织结构设计要领，告诉你如何评量组织绩效与奖酬制度的实施；如何透过决策权的分派，创造和掌握企业价值，以及在追求价值中怎样制订公司整体战略的方向与规划。更确切地说，这本全方位的书不只着重在单一方面或战略，而是详尽介绍会影响执行力付诸行动，尤其是组织结构对于价值创造的所有关键。

激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。本书中，我们从14个方面对激励的技巧进行了全面的剖析，并且针对不同的人和企业设计了个性化的激励方案。希望能通过这些激励的技巧给企业的管理者一些启示。

尹守国，2006年开始小说创作，发表中短篇小说70多万字，作品多次被《新华文摘》、《小说选刊》、《北京文学中篇小说月报》等选载，中国作家协会会员，辽宁省作协签约作家。

遮天魔帝在渡劫中陨落，高中少年在重生后崛起！铸道体，修神通，只手遮天！谁敢不服？送你上路！他叫徐峰，也叫徐无敌，徐遮天，徐狂人——星空之下，有我无敌！《重生之都市仙王》已经完本，强烈推荐！普通读者群—都市霸主（619431203），欢迎大家入驻

当银文明的战舰终于停泊时，柳庭觉得天还是像以前一样蓝，地面的火龙再怎么咆哮，也烧不到天沿。就为了这一抹的蓝盈盈，他想，是时候，一绝死战了。

唐如水大学毕业后在心城里做个小文案，过着平静如水的生活。一次去客户公司接洽时，一眼看到了沉稳极富魅力的李亦然，这一眼便是一生……本书主要讲美丽且充满神话色彩的心城里，女主角唐如水与李亦然的倾世之恋，但唐如水的特异之身引发了一连串奇妙的奇幻之旅，故事美好浪漫又奇幻神秘，一切都那么不可思议，让人意料之外，唐如水的真实身份是什么？她来人世间化解什么样的仙缘？唐如水最终能否与李亦然在一起并白头偕老？一切都是未知数，敬请期待。

在北京，很多人并不喜欢自己的生活状态被别人打破，每个人都有自己的生活空间。生活在这种大都市的人，就像种植在路边的树，也许某一天他们的枝枝杈杈偶尔在风中会碰擦到一起，但在那挺直的树干间，永远有着不可触摸的距离。三个共同租住在京城一套公寓楼里的年轻女人，她们中有成功的白领秦紫苏，有生意、婚姻皆失意的离婚者高静娴，更有玩世不恭的北京漂亮妞夏忍冬。本来，她们在各自的领域里沿着各自的人生轨道，演绎着她们自己的欢喜人生，可是，她们在这个出租房里相遇了，不同的性格，不同的经历，不同的生活态度，更有不同的生活本能。

被人陷害进监狱遭折磨，出监狱被司夜折磨，英年早逝的苏醒醒的一生。【前期虐女主，后期虐男主】

无数事实、经验和理性已经证明：好故事可以影响人的一生。而以我们之见，所谓好故事，在内容上讲述的应是做人与处世的道理，在形式上也应听得进、记得住、讲得出、传得开，而且不会因时代的变迁而失去她的本质特征和艺术光彩。为了让更多的读者走进好故事，阅读好故事，欣赏好故事，珍藏好故事，传播好故事，我们特编选了一套“故事会5元精品系列”以飨之。其选择标准主要有以下三点：一、在《故事会》杂志上发表的作品。二、有过目不忘的艺术感染力。三、有恒久的趣味，对今天的读者仍有启迪作用。愿好故事伴随你的一生！

《马克·吐温短篇小说精选》中收录的作品，以幽默的语言，表达了对人民、尤其是对被压迫被剥削人民的热爱和对伪善者、剥削者、压迫者的愤恨。

他是一军之帅，足智多谋、智勇双全，是朝中众多达官贵人眼里的乘龙快婿最佳人选。她是皇家最得宠的小公主，古灵精怪，萌哒可爱。两年前的一场无意邂逅到两年后的朝堂相遇，一场温馨、浪漫、多情的皇家爱情正在悄然展开……

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