第21章 没有沟通解决不了的问题——成大事者用沟通化解矛盾的技巧(1)

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

中层管理者在企业中也叫中层领导、中层干部、中层管理人员、部门主管、部门经理、项目经理，有的企业称之为部长、处长、科长、主任等。中层管理者作为企业的中坚和脊梁，其重要性是不容质疑的。企业要想切实发挥中层管理者在企业管理工作中的作用，就应该不断加强中层管理者的管理技能培训，使他们能够切实承担起企业战略执行者的职责。

企业需要竞争力，这是毋庸置疑的。企业想要发展壮大，找出自己的竞争力，发展自己的竞争力是必不可少的一项功课。企业的核心竞争力并不是一蹴而就，而是在企业漫长的发展过程中逐步成熟的。如何能在企业中快速的露出头角，虽然没有捷径，但也是有经验可以遵循的。

2010年5月26日，苹果以2221亿美元市值超越微软，荣登全球最大科技公司的宝座。简直让人不可思议。苹果凭什么能超越“巨无霸”微软？也许正如乔布斯所说：“这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。”苹果正是以自己对品位与美的独特理解，在时尚的风潮中执著前行。人们之所以高度关注苹果和苹果的产品，是因为在他们看来，苹果有着自己独特的魅力，它的一举一动都能打动人心，撼人灵魂。带领大家一起走进苹果的世界。在这里，你会近距离体验到苹果成功背后的机遇与挫折、人才与管理理念、文化与盛世危言等。尽管未来苹果可能仍会面临很多困难与挑战。但不论如何，苹果始终会和我们在一起。

创办于1975年的微软已经走过40年的历史，而今微软公司和员工遍及全世界。微软是如何管理这6万员工的？比尔盖茨将有一些怎样的理念值得学习？

国家教育部颁布了最新《语文课程标准》，统称新课标，对中、小学语文教学指定了阅读书目，对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求，这对于提高学生的阅读能力，培养语文素养，陶冶情操，促进学生终身学习和终身可持续发展，对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。

本书为“白痴流”，漏洞不可预测，请聪明人不要和“白痴”计较，拉低自己智商。故事就是从这里开始的：主角进入了游戏……

她，21世纪著名外科医生，医术精湛，一遭穿越成为了太子府人人可欺负的小妾。从死人堆里爬出来，控制了瘟疫，给皇帝治痔疮……他，一国太子，身份尊贵，却有着多重身份。天下第一阁至尊阁阁主、天下第一高手都是他的囊中之物。她运用自己的医术和智慧从一个小妾一步一步成为太子妃，并且与这个世界最卓越的男子并肩而行。而他为了她倾尽天下！【情节虚构，请勿模仿】

阴谋阳谋，乱世逐鹿，看一代芳华，如何绝艳天下！他说：“许你一个平安江东，如何？”“不必了。”她冷笑，“他已许我了天下。”她，是芳华绝代的巾帼美人，却偏偏身在乱世。他，是放肆不羁的东吴大将，一剑可敌千军。【四海阁】爱是天时地利的迷信。初见，他，醉卧隆中，江山之大，四海为家。她，巾帼美名，将门之后。“孙子凝，知道我最厌恶你什么？”他对她，初见时，只有厌恶。”伶牙俐齿，自作聪明。”他揶揄。“那你知道我最厌恶你什么？”她反唇相讥。“放荡不羁，桀骜不驯。”她笑。刀光剑影间，今世情缘已定；乱世之中，芳华尽失。“诸葛均，我对你，只有同情！”她违背心意道。再次相逢，她还是乱世美人，倾尽天下。而他，已是东吴大将，剑指芳华。“伯言，我和你在一起，只是为了自保。”她身陷囫囵，不愿牵连到他。她再一次逼迫他离开了自己。江山沦陷，当她再次站在他的面前，有求于他，他却冷笑：“如今我保不了你，趁早死了心。”“就当我求你.......”她苦苦哀求。“他不是能许你天下？如今，他在哪？”嘴角尽是讥讽。雄心染乱，浮生如斯，为君道一曲巾帼美人的乱世芳华。

一位不再年轻宅男,一个被全职法师洗脑的上班族,一觉醒来...发觉是自己穿越到一个魔法世界,一个以法治社会的世界...这个正就是全职法师中的世界,一个由妖魔所主导的世界...人类存在着各种魔法文明一个穿越者的冒险故事由此开始...

15岁，孟海涛是《天鹅湖》中的王子，而11岁的伊恋只是四只小天鹅中最瘦小的一只。他们搭档12年，从舞蹈学院跳到了国际舞台，成了一流的芭蕾舞者。一场车祸后，他们失去了如日中天的舞蹈事业，却收获了患难与共的爱情。然而在远离舞蹈的日子里，他们的信念发生了分歧，爱情也日渐枯萎。没有孟海涛的伊恋成不了舞台上的公主，只能远走他乡，承受流言蜚语；没有伊恋的孟海涛更是被卷入一重又一重命运的漩涡，独自承受寂寞甚至死亡的威胁。12年青梅竹马的爱情和共同热爱的舞蹈事业能否使他们重新走到一起，生命在爱情面前能否创造出奇迹？如果没有你，我的生命无法完整；如果能有你，就让我们一起谱写我们的传奇……

本书是快乐少年第四辑之整蛊校园之一，是一部全面反映小学生校园生活的小说，生动有趣描述了小学生的成长经历，肖小笑，“铁三角”中的老大，班长，学习好，头脑灵活，是谋划把老师搞掂的主谋，还有“铁三角”中的唯一女生田田和军师范弥胡，当严肃可爱的老教师石老师碰上这群捣蛋鬼时，她该如何接招？本书生动，幽默，情节简单，适合广大青少年读者。

二十七岁的小会计，长相一般，家境一般，还有些迟钝，最大的愿望不过是以后能有个属于自己的独立房间。曾经有个男朋友，被闺蜜抢，去相亲，被人家长辈嫌弃。一贯倒霉的她突然被王子撞了一下腰，之后……闪婚了。*顾子熹不爱周晓晨。这是一早便知的事实。不要紧，让她来爱他好了。蜜月，他说工作忙，于是她带上公婆一起旅行。婚后没几天，他就将别的女人带进了自家卧室，她怀了孩子，他只冷冷地甩下一句，“打掉！”为他，迟钝愚笨的她出尽了百宝用尽了脑细胞，美味的汤滋了他的肠润了他的胃，却始终唤不醒他的心，在最危险的车祸时刻，他怀中紧搂着的竟是另外一个女人！*这一段她用尽毕生的勇气投入的婚姻，是否该抽身远离？（其实这是一个暖暖的用心去爱的婚后故事，呵，看下去便知。）

一个是被师傅捡回来的婴儿，因为在一片桃花林中发现了她，当时漫天飘落着桃花的花瓣，漂亮的就如九天之上飘下了桃花雪一样。当时师傅着她一脸欢笑的看着天上飘下的花朵，师傅为了应景就为他取名花落雪，并把她带回门派教她修仙法，教她便是非细心抚养她长大，对她更是慈爱有加，是她为如掌上明珠。一个是魔门魔主之子，在魔门里他是一人之下，万人之上，魔主为他取名萧莫寒。只是奈何他对权力和修炼跟本不感兴趣，虽有天资之身，整日确不呆在魔门修炼，却出魔门到俗世之中抚琴作画，对外也从来不说自己是魔门少主，以至于除了魔门上下，外界竟无人知道他就是魔门少主。一位是修仙门派资质奇佳的女弟子，一位是喜欢抚琴作画的魔门少主，可是就因为他们二人引起了一场仙魔两派的纷争，到底结果如何，且看缘起仙魔。

中国文学从诗经、楚辞、先秦散文、汉赋到唐诗、宋词、元曲以至明清小说，构成了一卷几千年中华文化的发展史。当你在唐诗中感受运转不息的生命之力和千姿百态的生命节奏；在宋词里体会清新浪漫的意境美学和缠绵绮靡的人生情感；在元曲里领略苍茫寥廓的宇宙意象和风流倜傥的浪子情怀；在明清文艺中读懂色彩斑斓的人世画卷，那么你的语言水平，你的意境格调，你的思想情操都会得到升华。总有一天，你会徜徉于优美的文化典籍中欲罢不能，你会陶醉于中国最精华的语言中并能将其运用自如。这就是名著的力量。