第29章 读笑话，谈决策(2)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

曾经，美国《商业周刊》对国际知名企业的领导人，以及在其他领域中有卓越成就的人，做了一次深入的调查和分析，结果显示：最具成功潜力的人，不外乎崇尚行动，具有超强执行力的人。成功靠的不是任何浑水摸鱼、偷奸耍滑的“伎俩”，也不是坑蒙拐骗、作奸犯科的“权术”，而是靠在计划与目标之间强有力的执行。

本书是由王珍编写的《施华洛世奇的水晶世界》。《施华洛世奇的水晶世界》的内容简介如下：施华洛世奇水晶就像是用星星做成的梦，丹尼尔·施华洛世奇就是那位造梦的天人！他是一位发明家，他发明了先进的切割打磨机器和独特的冶炼制作工艺；他是一位魔术师，他把普通的石头、玻璃变成了珠宝、水晶；他更是一位艺术家，他在阿尔卑斯山下一个叫瓦腾斯的地方构建了他的桃花源，他把从天上摘来的星星当做种子，在那块土地上种满了一种叫做水晶的诗和梦。施华洛世奇这个造梦的工厂，用智慧和创意做成自己的品牌，在全球的舞台、荧屏、红毯和时尚的T台上闪耀着璀璨的光华。施华洛世奇的仿水晶产品传递着一种前卫、独创的时尚理念和精致、奢华的文化。

销售是一场有冠军没亚军的比赛，更像是战场上玄妙的迷阵，有着一道道关卡，只要采用正确的通关策略，就会到达迷阵的终端——成交。在销售中，成交就意味着成功。因此，如何在销售中顺利成交是每个销售人员都非常关注的问题。本书集结众多销售高手的卓越经验，将成交的各种技巧和秘密汇录成一本武功秘笈，以兵法演练的形式帮助读者冲关破阵。

移动互联网崛起后，新闻客户端如大军压境一般，迅速在移动互联网应用中崛起，大到四大门户，亦有今日头条、一点资讯等新兴的力量，小到各种不知名的小型新闻客户端产品，用户手机必备的应用当中，新闻客户端占据重要的一席。本书将详细描写从2013年至今，新闻客户端的诸多变化，一段关于新闻客户端的故事。

清光绪年间，国家动乱，民不聊生，内忧外患，看一位武者演绎怎样的一段爱恨情仇，国术和八国联军洋枪的对抗。让我们见证一代武学宗师的诞生。

茉拉伊原本是看守第五重天的天使，因为无意中放跑了邪眼沙利叶而被惩罚，降职为守护天使。她负责守护的人类出生时就有着银灰色的双瞳，被视为“无瞳之子”，关进了死亡之塔。为了证明他不是恶魔，茉伊拉违反了天界的规定，赐予他可以看见天使的眼睛。可是仇恨蒙蔽了他的双眼，他与九尾狐妖闻人霜订下盟约，走上复仇之路。天使、恶魔、血族，所有能代表梦三生的奇幻元素都将一一呈现，这段跨越了种族的爱恋，必定铸成一段新的传奇。

本书内容丰富，讲解详细，书中每一篇热点新闻都配有BBC 原声音频，发音清晰流畅且现场感强，方便学习者利用闲暇时间随时随地学习，从而迅速提高听力水平。读者们在练习听力的同时还可以模仿原汁原味的语音语调，训练自己的发音，提高口语表达能力。学习地道英语，看这本就够了。

穿越有、重生有、穿书也有，金手指巨粗，女主心理有些扭曲、变态，虽行事狠辣、杀戮果断、睚毗必报，但思怨分明。坐收美男，坐看美男各种争宠的宅斗文……简单来说这就是一本女主吊炸天的文…………

本书介绍中国体育界百年沉浮的故事。向世人披露百年重大事件的背景材料，刘长春“单刀赴会”的悲壮之举，“马家军”勇夺冠军的坎坷艰辛路，乒乓球队从独霸世界到与“海上兵团”的对峙，女排“五连冠”的风雨历程和后来的英姿不在，“梦之队”教练的双双出走，足球俱乐部的内幕，与球迷的恩恩怨怨。

中国第一部以人寿保险为背景的百科全书式小说。小说通过一个业务员的成长经历全方位展示了人寿保险行业的方方面面，同时也有对社会的全方位描述。形形色色的人物与纷繁复杂的事件，不断发生变化的价值观与生活模式组成了精彩的中国式社会。第一部描写业务员的外勤成长经历，全方位解读人寿保险的基础知识；第二部描写行业竞争挖角与跳槽的精彩商业故事，凸显人性的复杂与时代变化中的各种变量。读懂中国，读懂中国的人寿保险行业，就读懂了这个时代的某种密码。

科幻故事，主要是描写想象中的科学或技术对社会或个人的影响的虚构性文学作品。科幻故事是西方近代文学的一种新体裁，诞生于19世纪，是欧洲工业文明崛起后特殊的文化现象之一。人类在19世纪，全面进入以科学发明和技术革命为主导的时代后，一切关注人类未来命运的文艺题材，都不可避免地要表现未来的科学技术。

这是6037年的未来世界，我从二十一世纪开始执行特务杀手时，意外暴毙死亡！我穿梭过地狱和天堂，见过突然来至的冥王，他没有允许我投胎，却推我灵魂穿越光年，附身到后世里另一个身体上，就这样我成为了巫族界郡主身份的人，越多的谜团等着我面对找寻。

神奇的天道系统，助楚南踏上巅峰，你负责貌美如花，我负责无敌天下！玲珑八面傲立都市，脚踏四方登顶天道。

她是奸臣之女，她被充为官妓。如果不是遇到他，她的一生将在屈辱卖笑中度过。他为她赎身，他迎她过门。本来，她该感恩戴德，感激涕零……可，偶然得知，他竟是她的弑父仇人！那么，于情于理，她该何去何从……