第36章 经营大师谈品牌与营销(5)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

本书可作为财经院校特别是高职高专院校经济类专业课程的实训教程，同时，对所有想通过案例分析方法来提升其财务分析能力的朋友也有一定的参考价值。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括：巴菲特致 股东的信，探讨的主题涵盖管理、投资及评估等，将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。

最优秀的人就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己给忽略、给耽误、给遗忘了。其实，每个员工都是最优秀的，差别就在于如何认识自己、如何发掘和重用自己。所以每个追求梦想，渴望成功的员工，都应该时刻记住：最优秀的人就是你自己！然而要知道，在这个世界上，没有什么东西是轻而易举就可以获得的，这就要求我们在工作和生活中，要不断承受来自外界和自身的压力。

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世界顶尖学者中国演讲录，国家图书馆华睿讲堂精华！这是一个高级研讨会，不同于辩论会，既不是简单的争论，也不是简单的批评和质询。而是深入的研讨。在这个共同探讨之中，通过一个长时间的积累，使我们的社会科学能够对中国的社会发展稍微起到一点儿作用。这也是我们中国这样一个大国的学术界对人类文明的贡献。大学能够让这些终生处于思想悬置状态的老怪物处在年轻学生中间，一起交流和共鸣，创造一些人类的新知识；而这些知识还需要通过更大的渠道、更多的媒介向社会传播。

《微型小说·哲理荟萃》精选了近百年来中外著名作家创作的经典哲理微型小说。正如费尔巴哈说：“观察自然，观察人吧！在这里你们可以看到哲理的秘密。”这些名篇佳作在智慧性和艺术性方面都代表了世界的最高成就，具有很强的阅读性和欣赏性，深受广大读者喜爱，拥有广泛而深远的影响。这些作品不仅能使我们感受到名家的聪明才智、思考能力和创作魅力，还为我们提供了一个可供欣赏、学习和研究世界微型小说的范本，非常具有收藏价值。

《面包会有的》：面包会有的，一切都会有的。这是挨过艰难时世的咒语，也是杨大卫奋斗多年的生活成果。他安心地站在食物链的顶端，可以吃到地球上最稀有的**美味。一次美食巡礼，他与朱海伦完成了两个吃货的隐秘相识。不料杨大卫遭遇一场恶疾，几乎丧命。美人离去，重生的杨大卫也不得不告别美食，仅靠简单烹制的食物为伴。吃得简单之后，他的欲望也随之发生改变，怀念起面包还未泛滥的那个年代。《土豆烧熟了》：探险家哥伦布、麦哲伦为地图添上新的大陆和海洋，哲学家笛卡尔、牛顿变更心灵在宇宙运行的轨迹，但是谁发起了人类味蕾上的一次次革命？

从哥本哈根到达沃斯；从政治博弈到全球经济利益竞争；从开车到走路；从坐电梯到爬楼梯……“低碳革命”的号角已经吹响。低碳不是口号，也不是降低工作效率，更不是弄虚作假。低碳是一种工作习惯，一种生活态度，一种对待资源的爱惜和敬畏之情。

本该天之骄子，生来受尽万千宠爱，却因他人私念，流落异世。平静生活数十年，一朝打破，爱恨情仇，将何去何从？人人都说，凌云帝国的长公主夜宸月，生来天降异象，彩凤翔天，天赋异禀，十三岁时，却被他人暗算，长睡不醒。炎家少主炎靳裴，光明神殿圣子蓝沁钰，为寻她而来，却误将米粒认作明珠，不同选择，却殊途同归。待她身负血仇归来，这沧澜大陆将掀起什么样的风波？

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。《复制沃尔玛》由吕叔春主编。

文学史撰述与研究无可置疑地被人们视作文学研究领域最庞大的学科，但是，这门学科真正的状况又如何呢？本书在学生听课笔记的基础上改写而成，保留了课堂教学口语风格，以“正文+附录”为体例，以文学的本质及其规律为逻辑，深入浅出，为读者理解文学及其相关事物提供桥梁。

（全文包月）一次醉舒颜惹上A市权利滔天的帝少，从此不得安宁。“疼爱，宠爱，深爱，你选哪个？”墨黎初问道。“额？”“还是全都来一遍？”墨黎初最后用行动证明宠爱深爱疼爱，舒颜怒道：“靠你大爷的，还可以这么疼，这么宠，这么深爱的！”