每天学一点管理技巧

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

故事是历史的记录、艺术的结晶、思想的升华。有时，我们不得不惊奇：管理中许多艰深的题目竞然可以用一则简单而深刻的故事轻松表达。在学习管理艺术的过程中，另人感悟的故事和真实精彩的案例总是更能给人更多的启发，它往往能起到举一反三、事半功倍的效果，而这比单纯的说教有效的多。本书从众多古今中外的经典故事和精彩案例中精心撷选了近500篇，它们或说理生动、或寓意深刻、或思想犀利、或耐人寻味，在这些故事的基础上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。

毋庸讳言，这个世界已经变得如此复杂，以至于有人说：我们面对的困境不再是知识不足，而是信息过剩。人类也许从来没有像今天这样迷惘：书店里有很多书指导你如何生活、如何与人相处、如何应付这样那样的问题，杂志上也连篇累牍地告诉你如何说话、如何察言观色、如何八面玲珑。不用说，这些人生指南常常是相互矛盾，甚至是自相矛盾的。

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

以国家正式颁布的语言文字规范为依据，对常见的语文现象进行明晰透彻的辨析。从字、词、句、段、文，循序渐进、深入浅出地讲析，包含了语文常识的方方面面。是各行各业不同年龄、不同层次读者的好帮手。

水琴琴成亲前夜被人掳走，为了保住清白，她跳崖自尽，自此一个妙龄少女香消玉殒。第二日原本死去的少女突然睁开了眼，一切从这一刻开始改变。当少女衣衫不整的出现在城门口时，路人对她指指点点。她的未婚夫当场甩给她一封退婚书。理由是：她清白已毁，配不上他。少女嫣然一笑，“配不上吗？对，你的确配不上本小姐！”不就是退婚书吗？本小姐也会写。她拿起他腰间精致的小刀，洋洋洒洒的在城墙上刻下了一封退婚书……本文女强，更新稳定，欢迎入坑阅读。

这是一本黑暗风格的书，没有任何套路与低俗，有的，只是一个个猎奇，虐心，恐惧，挣扎，与颓靡的故事，他们或多都沦沉在如同现实这般深渊中。但总有人会来救他们的，会是谁呢？

她：亡国公主，爱与恨，情与仇，不管折磨着她，深深的宫闱挡不住她的寂寥之心，她爱的人背叛了她，爱她的人，却是她最恨的仇人。生为仇恨生，难道她终究是躲不过命运的捉弄？他：他与她是青梅竹马，国难当头，他却为了保住自己的家族而选择背叛她，再次相见，她已是他人的妃，君郎成陌路，昔日红线相扣，今日断线斩情。他：第一次见面，惊鸿一瞥，便铭记于心，强取豪夺，却始终入不了她的心，他是她最恨的仇人，怎知，他要的，不过是她一人而已。茫茫乱世，身份高贵，却犹如一株浮草，也许，谁都不知道，明朝是何年。

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《守护教育的良心》这是一本有痛感又饱含温情的书。作者厉佳旭，从青春勃发的大学生，变成双鬓染霜的老教师，一晃二十年。他在多所学校工作过，一直保持着多年来养成的自我批判的习惯。本书记录的，是他最真诚的教育反思。如何理解教师这份职业？如何认识学生？好学校长什么样？如何看待生命和自我？如何理解今天的中国教育？如果对一切熟视无睹，便不会进步。作为校长，更作为一名教师，作者用自己的思考呼吁教育良心，用自己的行动守护着教育良心。本书献给所有热爱教育的人。

世界上有一些人走遍了万水千山，可是有些人，他们只留守在自己熟悉的地方，从出生到死亡，始终不曾离开过。有时候，我们对一个城市有所留恋，不仅仅是因为城市本身，还因为这里的人。

高阳家的屋里有一个很大的炉子，火很旺。一个铁锅里炖着红烧肉，放了土豆、花椒、大茴香和小尖椒，酽酽的红油汤因为温度不够，散漂着僵僵的油皮，再烧那么一点点汤就滚开了，得再有一点点火。可是不知道为什么，汤锅被端来端去的，总开不了。范中原就在屋子的另一端，和什么人高谈阔论，慷慨激昂的语调很响地传到岳月耳朵里，却看不见他的人。岳月的注意力都在那口锅上，高阳家住的房子，狭窄而拥挤，炉子周围堆满了东西，岳月焦急地想把那口锅放在炉火上，炉火却总被别的东西占着，总放不上……就被铃声惊醒了。

在天界的战神，在地球的人类，在魔界的恶魔，主角从沉睡中醒来，发现已经睡了七年，还发现已经来的不同的世界，而且他意外的发现自己有吞噬灵魂和融合灵魂的能力，并且会在自己的脑海中经历他的一生，如同梦境。

谁告诉你穿越了就能狂拽酷炫叼炸天？不好好读书，你能在那群无病呻吟的文人墨客面前装一个“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的深情13？你能在那些冲锋陷阵的名将悍卒面前装一个“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的豪迈13？你能在那些指点江山的雄主名士面前装一个“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”的胸怀13？退一万步讲，你甚至不能在妹子面前装一个“两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮”的柔情13.所以你以为穿越后就能迎娶白富美出任CEO走向人生巅峰？我告诉你，你以为的对。因为你有商城系统，那些神兵利器，奇门遁甲，失传秘籍，现代科技产品，以及皮肤，充值就能买。