第12章 让顾客满意，更要让顾客感动(2)

全面升级企业的落实力，打造负责高效的执行者。没有落实，最简单的工作任务也不可能完成，没有落实，再好的制度也是一纸空文，没有落实，再理想的目标也不会实现，没有落实，再正确的决策也不会发挥其应有的作用。 所以，落实便是关键所在。

本书围绕目前中小企业塑造品牌时出现的虚假宣传、广告没有效果、品牌核心价值不清楚、品牌定位模糊以及品牌如何管理、品牌的核心竞争力如何提升等问题展开，讲述了企业在做品牌时应该重点考虑的七个要素。本书理论和案例相结合，从案例中探讨如何做品牌，用案例来佐证理论，以帮助本土企业减少塑造品牌的误区，为品牌持续健康发展提供参考工具。

销售的世界并非神秘莫测，销售的学问也不晦涩难懂，本书将销售学与日常生活中的小笑话结合在一起，让销售学褪去枯燥的外衣，使其以自然生动、平易近人的姿态呈现在读者面前，让更多的人了解销售学，并轻松掌握更多的销售学知识。

管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

《揭秘服装店赚钱的门道》旨在启发和唤起广大服装店店主赚钱的潜能，用智慧巧妙创造出属于自己的一套经营模式。《揭秘服装店赚钱的门道》从服装行业的实情出发，以通俗易懂的语言，配合翔实的案例，揭秘多家成功服装店的经营绝招，多层次、多角度地解析服装店生意兴隆的门道和艺术。从特色服装店店址的选择，到进货渠道的奥妙；从服装定价的诀窍，到打折促销手段的运用：从服装店鲜为人知的潜规则，到如何跳出服装加盟的美丽陷阱等，囊括了服装经营多个领域的赚钱门道，系统而全面地展现了服装店轻松赚钱的多种技巧和方法。

王一鸣睡前有个习惯，那就是上床后总要找本书看一看，只要看一会书，眼皮犯困了，书一丢，倒头便能入睡。林小芳很佩服他这种睡觉的能力，简直是羡慕嫉妒恨，因为她自己总是需要很长时间的预热才能入睡。这天睡觉前，王一鸣像往常一样，拿起《意林》正准备看，床头柜上的手机就发出了“呜呜呜”的震动声。王一鸣瞥了一眼手机，又听了听动静，确定林小芳正在洗漱，这才拿起手机。王一鸣上床后最怕有短信。有一次，他洗完澡出来，看到林小芳正在翻看他的手机，就色厉而内荏地光火起来：“你怎么这么没素质呀，还人民教师，灵魂工程师呢，偷看人隐私”。

《忆黄昆》生动具体地记录下了黄昆先生的点滴事件，以及作者亲身感受到的黄昆先生严谨的治学精神和高尚的品德，并且附以大量珍贵的照片。娓娓道来，仿佛黄昆先生的音容笑貌又呈现在读者面前。让读者从而认识这一段历史，并从中受到启发和教育。 黄昆院士以世界著名的物理学家而为世人所知，他对固体物理做出了开拓性的重大贡献，在学术上堪称一代宗师，殊不知，黄昆先生也是一位满怀热情、身体力行、卓有成效的优秀教育家，作为中国半导体事业的奠基人之一，他用他人生中最年富力强的26年(32～58岁)在高等教育战线上为中国培养了一代甚至几代半导体科学技术和研究方面的栋梁之材，使中国的半导体事业能从无到有，迅速发展壮大，跟上国际迅猛前进的步伐，站在世界的前列。

这是发生在一个架空历史环境下的故事。古老的大夏帝国牢牢占据着浩瀚的东方，历代英雄辈出。同时，金戈铁马、兄弟情义、儿女情长、权谋机变、朝堂争雄、尔虞我诈等等，这些事层出不穷而又最终归于沉寂。这不是属于一两个人的故事，是属于一群人的故事。

本书结合小学语文教学实践，围绕小学语文课程教学中的热点、难点问题，以开阔的视野、缜密的分析、典型的案例，揭示小学语文课程教学规律和学习方法，为小学语文教师教学素养和专业成长提供借鉴。

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我们总是宁愿相信，两个曾经深爱过的人，分开之后仍然有一条绳子联系着的。 寂寞或失意的时候，我们会拉紧那条绳子，想念绳子另一端的人：他现在过得怎么样，他爱着谁，他会想我吗……我们总是希望旧情人没法忘记自己，然后自己一辈子受尽思念的折磨。

看到陌溪的第一眼，三生做了一个伟大的决定。“我要勾搭你!”陌溪神君，三界最可怕的战神，以冰冷无情闻名三界。这样的他，却对她说：“若是你能找到我，便来勾搭吧。”他给了她三生的时间，她却成了他三世的劫数——第一世，她是他的童养媳，但却为了他的前程，甘愿牺牲性命；第二世，她是他囚禁的妖物，但却为了他的弟子，被他亲手诛杀；第三世，她是他最想保护的人，但他却一次一次将她错失……三生石灵搅乱了他的三生劫，那就只好用她余生来补了……

本书由刘景南所著，讲述了一个奇异的故事，就像一次梦幻的旅途。刘景南用犀利而冷峻的文笔，在本书中叙述了这一个时空之外的故事，里面充满哲理，点点滴滴都浸含了作者深深的思考，并将其融入这个恢弘的时光隧道之中。

堂堂‘暗魂’排名第一的杀手，竟然因为块香蕉皮而穿越，好吧，林慕桃承认自己很‘衰’。可是你穿就穿吧，为什么要穿成个又丑又哑还不受宠的小姐，还要代替自己同父异母的姐姐下嫁给什么破将军，算了，嫁就嫁吧，可是眼前这个小破孩是怎么回事？什么叫大夫人走得早，小少爷就交给自己了？士可仍孰不可忍，奶奶的，惹不起我还躲不起吗？金银珠宝？带走！绫罗绸缎？带走！丫头保镖？带走！将军他娃？带走！且看林慕桃如何在大将军的天罗地网下，活出自己的精彩。情景一：某桃：“小破孩，你最爱吃啥？”某琪：“肉！”某桃：“什么肉？牛肉烧土豆子？香菇焖鸡？红烧排骨？干烧海鱼？”某琪（内牛满面）：“世界上最遥远的距离不是你站在我面前，我却不知道你爱我，而是你端着一盘肉，我却吃不到！”情景二：某琪：“丑女人，我晕车了，好难受啊！”某桃：“啊··吐了吗？”某琪：“没，中午吃的羊肉，不舍得吐！”某桃：“......！”情景三：某桃：“你奶奶个萝卜腿儿的，放我下来。”某渊：“若本将军说不放呢？”某桃：“你要是再不放我下来，我下次不但要拐走你儿子，还要一把火烧了你这将军府，再告诉天下人你是个变态，死断袖！”某渊：“哦？那本将军就拭目以待了！那个我突然想起还有事要做，夫人你就先在这吹吹风吧，回见啊！”++++++++++++++++好友文文推荐++++++++++++++++++尘世妖娆：流光倾城：宛若：魅夜无歌：印度小红点：沛溪：苑薇：秦随风：流年自己文文链接：《娘子盗了为夫吧》

林小颜喜欢上了高中空降的转学生，没想到和他还能在同一个大学！居然还在同一个班级的我的天，这对林小颜来说是超级大的好消息啊。“林小颜，你坐我旁边。”“林小颜这道题你都不会？”“林小颜，做我女朋友吧。”林小颜万万没想到会被自己的男神倒追，这到底是惊喜还是惊吓啊，“颜儿，你在这样不听话，我可是要惩罚你的。”林小颜捂住脸，这也太幸福了，喜欢的人就在身边…