第16章 超越顾客期望，保证顾客回头(3)

《读人先读心心理丛书:每天学一点管理心理学》将为你揭示管理与心理学之间千丝万缕的关联，并为你展示合理运用二者所能缔造的管理奇迹……对于成功的管理者来说，掌握了揣摩人心的基本功，才能知其所需、投其所好，以激励人心，创建高效团队；掌握了快速识人的途径，才能用人之长、避人之短，以合理放权、控制，完成工作任务。

经理人最重要的工作职责是什么？管人吗，显然这远远不够。经理人不但要具备管人的能力，要需要具备带领下属在既定的时间内实现目标的能力。这就是带出一支高绩效的团队的能力。我们曾经对比过现实中的优秀经理人与失败经理人，发现他们之间的差别从本质上来说只有一个：他们所带领的团队绩效不同。我们基于对一百多位优秀的经理人的深刻剖析，最终发现问题的核心——7项团队管理技能。那么，现在就开始高绩效团队建设课吧。

”世界上最优秀的管理在军队！”这句话被世界上许多知名的企业家所认可，我国的华为、长虹、联想、远大、春兰等一批大型企业曾以军事化管理闻名，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。要想让企业像军队一样高效，就需要对企业进行军事化管理。《只有军事化管理才能救企业》从战略战术、情报收集、思想教育、人才培养、制度建设等十个方面分别论述了军事化管理的独特理念，通过大量的经典案例，帮助你理解古今中外军事思想的精华，把军人的“野狼”习性和“亮剑”精神融入到企业管理中，学会军队的奉献精神、冒险精神、团队精神、探索精神、服从精神……从而提升企业的综合管理水平及企业的核心竞争力，帮你打造“少人高效”的一流团队！

《炒股要有好心态》，主要是谈股民的心理建设。那些在炒股中挣了大钱的成功者往往注意提高心理素质，实际操作能力和逻辑思维，不因暴涨而冲动，不因暴跌而恐慌，在风云变幻的股市中始终保持理性行为，包括：炒股常见心态剖析、成为炒股高手的心态修炼、以理性的心态看风险、以科学的心态看基本面、以谨慎的心态选股、以庄家的心态看盘、以平和的心态买卖、以灵活的心态看时机等。

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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她爱他，深爱成疾。五年了，她终于如愿嫁给他，他却将她卖进风月场所，亲手杀死他们的孩子，害她卑微下贱，害她人尽可夫。她终于把对他深入骨髓的爱如毒刺般拔了出来，他却发疯了般想要留住她。可如今爱情和名分她都不想要了，她宁愿死在他面前，也不肯再回到他为她设立的坟墓里！

无故遭雷劈，再睁眼，居然变成一条灰不溜秋、毫不起眼的肥嫩鲤鱼？作为一条身处食物链底端的胖鲤鱼，李牧鱼对天发誓：我要体面地活着！这是一个不想被端上饭桌的鲤鱼奋斗史，同时也是一位小小河伯步步登天的血泪史。（书友群：810939556）

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没有系统，却降临在二次元的世界，醒来后大脑里却有一段远古的秘辛，得知一切的星尘发现自己现在竟然是神造兵器·恩奇都，有了这具身体的星尘该如何在这漫漫星空行走下去？现有世界：型月，漫威电影宇宙，喰种，崩坏的学园默示录，超银河传说，暗杀教室......

股票投资最忌讳的一点就是你爱上手中的股票。最近季报出来后，我看了不少报表分析文章，但我感觉自己十分欣赏的一些价值投资者和理性分析人士，都不能摆脱这样的毛病。他们在自己手中的股票跟同行业的其他股票相比明显出现短处的情况下，还是会不自觉地为自己的股票寻找各种美化的解释，同时用负面的语言解释其他股票的长处。

穿越小说。偶像练习生三十位都有参与，角色不同，作用不同，朱正廷则为男主，本篇完结之后则会更新现代香小榭和陈立农的。简介不多说了，简介好坏不重要，重要是书的好坏。不敢百分百保证书是好书，毕竟每人喜欢的类型不一样。我的书是好是坏，合不合你胃口，你只有看了才知道。约一下嘛～

我们已知的世界并不是终点、也不会成为我们的终点。当异世界的大门在地球展开，在带来希望的同时也伴随着巨大的危机。斗争与暗流塑造了王者、动荡与机遇造就了强者。且看两个世界的碰撞会铸成何般的史诗！

本书以林海音的一生为背景，来扫描、透视人们最感兴趣，也最能凸现人物性格和命运的某些片断，有传主的自述、他人的评点、图片说明。