第15章 超越顾客期望，保证顾客回头(2)

本书介绍了高职位领导应具备的各方面素质，共四部分，内容包括：创造业绩——夯实底气；上下周旋——进退自如；硬权力管人 ——软实力服人；摆正心态——学会休闲。

一分钟经理模式是当前最流行的管理、工作和生活模式之一，几乎全球一流企业都崇尚一分钟经理，并且大力推广，它被誉为21世纪的管理模式。其内涵包括简洁高效、及时处理、正确决策、快速反馈、卓越领导等，是全球众多机构奉为圭臬的一线主管培训课程。本书在一分钟经理模式的基础上，发展为四个方面的实用系列，包括：一分钟时间管理、一分钟销售训练、一分钟卓越领导、一分钟成功决策。在这个类似于寓言的商业故事中，综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。

世界万物皆有规律，管理的规律在于去伪存真，由此及彼，由表及里，将复杂的工作简单化，然后高效地加以解决。简单管理是〔把复杂简单化〕的执行文化，是在目标和实现这个目标的两点之间，找到一条既短又好的直线的理性管理方式。本书结合当代管理学最先进的观点，总结以适合中国企业的简单管理哲学，希望能对广大读者有所裨益。

创业不该是关起门来的单打独斗，而应该是一种乐于交流、不断吸收、随时感知外部世界的生活方式。在硅谷，这个全球初创公司和创新技术的第一孵化地，精英创业者们又在读什么、想什么、并且感知到了什么呢？本书通过分享硅谷创业精英们的所读所想和实战经验，为创业路上的人们打开了一扇窗。这21本由硅谷新贵们甄选出的创业路上的必读经典，从不同的行业视角带来关于创业的全方位解读：艰难时刻创业者需要具备怎样的素质和心态？在硅谷，哪些商业新趋势正悄然兴起？如何激发团队创造力？怎么迅速成为行业垄断者？创业是一条孤独且艰辛的不归路，你准备好连接世界了吗？

汽车大王亨利·福特在本书中，详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切：理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后，福特的信徒史蒂夫·乔布斯，将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域，又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润，征服了全世界的消费者。找到合适的产品，通过对其反复研究，去掉任何多余的部分，这才是正确的。要反复问：产品还有没有更简便、更轻便的余地？大多数的生产者，更新产品比改进生产方法快，我们则恰恰相反。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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车祸，穿越。一家五口，几亩茶田，生活困苦。娘亲多病，父亲憨厚，弟弟可爱，妹妹能干；而她——是个忤逆不孝，好吃懒做嫁不出去的老姑娘！家人神色各异，她淡定自若；自立自强，发家致富；可是这个妹子实在是太固执了，打死都不相信她的改变；居然将她要发家致富的想法当成败家散财？！日子长了，能干的妹妹终于对她诧异；包起头巾一起来采茶，她兴奋过了头，唱了一嗓子茶山情歌——咳咳，她是唱歌，为什么真的引来了“砍柴的少年郎”！？

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甘棠（甘行露）：“嘿嘿嘿，帅哥跟不跟本女神走啊？保你吃香的喝辣的！”搓了搓手，看着面前的男人。薄言一脸冷漠，不为所动的别开脸表示自己拒绝！甘棠立刻大吼，“慕扶苏！上钢管！”于是乎，甘棠手上突然变出一根钢管，她对着薄言的脑袋快狠准的下手！等薄言晕了过去之后，一边拖着他走一边说，“敬酒不吃吃罚酒，非要老子把你敲晕才知道错！”（1v1，360°无死角甜宠，听说男人听了沉默女人听了落泪！！

搭讪，也不只是搭讪，它其实就是一种毛遂自荐的态度，让你对得起自己，在爱情上勇敢去认识自己心仪的异性，也在事业上不放过任何一个能让自己脱颖而出的机会；它将带给你的，是个人魅力的培养，以及全方位的自我提升。好好研读并实践《第1次搭讪就上手》中的观念和技巧后，将发现自己不仅异性缘变好，同侪关系更是左右逢源，这是一本无论如何都该赶紧入手的经典之作。想要成功，就是要跳脱给自己设定的框框，大胆地去尝试一次。不去尝试，当然不会失败，也不会有痛苦；去尝试虽然可能遭遇挫折，承受痛苦，但同样有可能一举成功，享受无法言语的喜悦。

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故事发生在19世纪末，主人公是两兄弟，14岁的哥哥和12岁的弟弟，其中，弟弟是盲人。为了让弟弟重见光明，兄弟两人去到宾夕法尼亚的一个矿井里打工……过程中发生了矿井塌方……小说的副标题是：“一个关于宾夕法尼亚州煤矿的故事”；题词是：“献给温柔关怀、无私奉献，使我拥有了一个美好童年的母亲”。

“小姑娘，你多大了？”“两万岁。”……一听这话，大伙儿盯着安暖的眼神都不禁带上了几分叹惋痛惜。啧啧。真是个小可怜！一个人孤零零地在这荒山野岭里待了这么多年，没有基本的常识不说，指不定连精神上都出问题了。丝毫没意识到众人异样的目光，安暖悄咪咪地抬起眸子：哇。这些就是人类啊。可真有意思！（太白山：哼！愚蠢的人类，我们这儿可是聚集了天地灵气，孕育出了无数的灵物，什么叫荒山野岭，没见识！）……一场飞机失事的意外，安暖这个没见过世面的小妖精，就这么阴差阳错地踏进了二十一世纪的新社会。结果，劈头压倒她的三座大山就是：没文化！没文凭！没钱！作为太白山第一个化形的植修，安暖怎么也没想到，自己到了人间界的第一份工作竟然是送！外！卖！“来，就这个地址。”“南熙路杨柳街112号三栋5单元403号。”“……”看着这一长串的字符，安暖简直是目瞪口呆。妈呀！现在人类对于地址方位的精准度，已经要求得这么高了吗？“这可怎么走啊？”还没学会手机导航的小妖精，急得直挠头。街道口的老杨柳树终于看不下去了，甩着枝条指点道：“就在前面，直走，再直走，哎，右转就到了！”小区里的麻雀也跟着喳喳叫，“你左手边那栋就是三栋5单元，对对，就在这里面。”……忙活了一整天下来，也就一百来块的薪资，连买个大份麻辣小龙虾都不够！安暖不禁感叹：这世道，别说人活着艰难了，就连妖精想要生存下去，也不容易啊！……***一句话简介：这就是一个初出茅庐的小妖精不经意间踏进二十一世纪新社会，幸福生活，美满和谐的暖心故事。

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