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粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,进行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,因此,本书极富实用性和操作性。俏总裁宠妻不手软
第一次见面,她小心维护着他身为伪娘的骄傲和自尊,而他被她这样误会却乐在其中。第二次见面,她是一朵盛放的白莲花,对曾经抛弃自己的父亲面前言听计从,对毫无感情的妹妹们展现姐姐的包容心和爱心。第三次见面,她翻脸无情,冷眼看自己的亲妹妹陷于水深火热。他是冷面大逗比,她是笑脸小狐狸。隔着家族恩怨,身份有别,差不点被命运拆散,幸亏两个都是为了自己的幸福可以不择手段,是非不分的自私鬼,才厮守在一起。他恨她的家族,明明有机会利用她父亲对她的愧疚感,但因为不舍得她难过,选择了一条更艰难的复仇之路。他做不到一笑泯恩仇,却因为不想让她与他在一起成为世人眼里的不伦,所以没有对千家赶尽杀...培养青少年思考人生的故事(青少年健康成长大课堂)
一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。成长是一种历程,我们从无知到有知,从天真到深沉,我们用生命书写着成长的哲学,正是这些哲学的智慧丰富了我们的人生。从俘虏到战友:八路军、新四军的敌军工作
敌军工作是包括伪军在内的,也称敌伪军工作 。八路军、新四军在抗战中,开展政治攻势,分化瓦解伪军,争取伪军反正,削弱和消来敌人的力量,壮大人民武装力量,取得的战绩也是显著的,积累的经验也是丰富的。本书为集了中撰写争取和教育俘虏,对伪军则略而未写。二是关于朝鲜独立同盟问题。在侵华日军中有一部分是被强征入伍的朝鲜籍士后,他们被八路军、新四军俘虏后觉悟起来,反对日本法西斯军部发动的侵略战争,组建成立了朝鲜独立同盟和朝鲜义勇军,和在华日人反战团体一起,配合八路军、新四军敌工部门,进行瓦解敌军的工作,为中国人民抗日战争的胜利作出了重要贡献。