公务方面的会谈不同于社交场合的聊天，谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话的礼节，一般公事交谈的说话距离应保持在60厘米左右，我们平时说话的声音应该洪亮一些，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，不必扯足嗓门大喊，这样会使别人产生误解，不利于解决问题。谈话时的态度是最重要的，要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只会激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他除去心理上的戒备，感到你的诚意”。
交谈时还应注意礼貌，交谈的双方在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，做小动作，或开小差。要适当地提问，显示你认真地听了。不要随便打断别人的说话，如果必须打断，首先要道歉，如：“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些，在听别人谈话的时候千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听，你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了，在交谈时不要总看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的表现。
2. 外出住行的形象
在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是偏西式的，这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所乱，这也是领导者形象的重要内容。
走进一座现代化的饭店之前，首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气，举止文明。你的形象代表着公司或团队的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。
如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下，按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着，这是礼节。
在居室待客，或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣、拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。
出门走路时也要讲究规矩，首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背，更不要东倒西歪，左顾右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相拥而行，妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人时，千万不要站在路中间聊天，可转移到路边或其他僻静的地方。千万注意不要边走路边吃东西，这样显得没有教养。
在外出活动中，难免要乘车。要注意下车的姿势，先把门打开，转过腰，先让一只脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车，主动让座给他们，显出你的文明的精神风貌。
3. 演讲时的形象
演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。
但是，在演讲中不管你想表达的是多么情真意切，但如果举止小气，气势是无法显现出来的。因此，姿态要大方，仪表要美观。
人类是按照美的规律改造世界的。演讲者在整个演讲活动中，不仅是美的宣传者，而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神、个人品质的仪态美，给听众做出榜样，有助于提高听众的审美情趣。反过来，仪态美造成的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。
需要掌握衣着的要领
要想给别人留下良好的印象，我们要先从自己的形象塑造开始，而良好的形象塑造，衣着是最为关键的。
首先，要注意自己的容貌与身材，它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。这些都是由演讲者的固有生理条件所决定的，一般难以改变。
比如恩格斯和周恩来，他们那魁梧伟岸的身躯，端正而英俊的容貌，潇洒而稳健的举止，蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台，便会使听众肃然起敬，这是演讲者最理想的仪表。那么，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演讲了呢？生理条件虽然难以改变，但是绝不能放弃演讲的机会和责任，况且有许多其他条件能弥补这方面的不足。这些条件包括：一是有美的心灵和高尚的道德情操，在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天，人们已经有了一定的办法，如选择适合自己的服装，或者增加一些其他装饰，都可以弥补生理上的欠缺和不足。
其次，要注意你的服装。它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说：“佛要金身，人要衣装。”服装对于一个人仪表美有着重要的作用。
那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能体现出演讲者人格的尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感，浅色让人觉得清爽舒展，白色使人感到纯洁，蓝色使人感到恬静，红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适；如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。一般体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些；体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些；皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以；皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装；矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些；而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。
最后，还应注意自己的姿态。
必须站直立稳，切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。应当全力控制自己，有如一位预备上场的体操运动员。
目光在演讲中的地位和作用也非常重要。演讲者靠目光对听者察言观色，而且也靠目光表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪会给人一种鬼鬼祟祟的感觉，令人反感。
面部表情能迅速地表现心理的变化，其功能并不亚于眼睛。比如高兴时，就喜笑颜开；愤怒时，就面色厉然；愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到良好的讲话效果。
手势则既可表情达意，又可摹形状物，有助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听者的注意力以外，还会使听者费解，削弱讲话的效果。
培养内在的精神气质
魏王曹操有一次接见少数民族来使，自己装扮成带刀侍卫，让侍卫扮作自己接见使者。使者对这个“假魏王”说：“魏王固雅量非凡，侍于侧者，乃真英雄。”
我们不能不佩服这位使者的眼力，这也表明曹操这位三国英雄即使扮作兵士，也自有其英雄的非凡之气。这种意义上的“气”我们可以理解为是一种“精神气质”，即领导者的内在形象。同时，“气”还用以描述位于人的“精神气质”之外的其他方面，如衣着、发型等。
人们常用“洋气”、“土气”、“俗气”等词语来形容人的外部特征。这类形容词和“精神气质”一样，都具有一种价值判断意义，其暗中包含有“好”或“不好”、“美”或“不美”的评判。“精神气质”和气质（且称之为附件气质）如果能够和谐一致，那么我们就会说“这个人是有气质的”。
以上说明，仅仅一个“气”字，就已经涵盖了我们所理解的气质的全部意义。那么“质”是什么呢？“质”是内容，是素质，是一个人内在的东西。气质既然讲的是人的外在魅力，是外在的“气”，那为什么还要谈“质”呢？其实谈“气”永远离不开谈“质”。“质”和“气”一样，具有比较大的涵盖性。它不仅指一个人所拥有的知识、才能，还应包括一种能够引导人向上的世界观、价值观、人生观等，诸如坚忍、勇毅、乐观、自信、具有决断力等素质，正是这些“质”决定了一个人表现在外部的“精神气质”和“附件气质”。所以说，“质”所包容的东西对人的气质形成具有至关重要的作用。试想，一个对生活悲观绝望、整日垂头丧气的人如何能有精神风貌，如何能有气质？
所以说，培养良好的气质，一方面要在于养“气”，即注重自己外在的形象，比如穿戴、举止、礼仪、与人交往等等方面，“气”养好了，当你出现在别人面前时，即使不说话，或什么也不做，别人也会被你外在的气质所折服，即使他根本就不了解你。另一方面，养“质”则是养“气”的根本，一个人的内在素质必然反映在外在的表象上。你若是一个乐观上进的人，你的脸上就会时时洋溢着微笑，你就会待人热诚、直率，你的脸上就会有一种喜气，你的举止就会有一种活泼气。反之，你若是一个悲观的人，一个常常为小事挫败的人，忧郁就会时时结在你的脸上，叹息也会常常挂在你的嘴边。你如果有广博的知识、机敏的头脑，你就会谈吐不凡、幽默风趣，脸上也会显得平静大气；而心胸狭隘、胸无大志的人则会对一些小事斤斤计较，表现在脸上也常常是不自然或易怒。
因此，养“气”与养“质”一定要齐头并进，才能够培养出你良好的气质。如果只注重“气”而忽略内在“质”的根本，那么你表现在外在的“气”也只能一时地吸引别人，随着交往日深，这种没有根基的“气”未必能得到别人长久的认可。若只重“质”而忽略外在的“气”，也只能算是个有才华的人而未必是个有气质的人。培养良好的气质是一场从内到外的“革命”。
保持充满力度的姿态
一位自以为乐观活泼的女士惊讶地发现同事经常问她“你哪儿不舒服”或建议她“打起精神来”。原来她没意识到，是她松弛无力的姿态使她显得无精打采。不久，她就知道，采纳“抬起下巴”这条建议可以使自己显得更加自信。
萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导者的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。站立时，保持两脚分开约10～20厘米，与髋同宽，将重心落在脚趾上。肩膀保持放松，两臂自然下垂，不要把双臂抱于胸前，这样表示戒备甚至敌对；不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散他人的注意力。应把双手放于身体两侧。
坐着时，注意不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，这个习惯很难被改正。坐着时，如果脚不停地抖动，或者身体扭来扭去，坐不稳当，都表明你有些不耐烦。
弯腰时，应屈膝，这不仅是有礼貌的行为，而且对保护腰、背部有好处。
请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法。而这种态度对于仪态优雅和事业成功者来说也是至关重要的。
专家说，街头罪犯经常选择那些步履迟缓、行动犹疑不定的人作为袭击对象。罪犯知道，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃跑的机会要多得多。而且这些罪犯知道，人们走路的姿态在很大程度上表明了他们处理问题的能力。
政界候选人更要强烈地意识到走路姿势的重要性。比如说，一位候选人迈着坚定的步伐，以开朗的姿态走向讲台，或者热切地走向人群去和人们握手，人们会认为他自信又放松。投票人、观众及同事经常会下意识地受步履稳健的人的影响。
走路的姿态应该是优雅、自然而且简洁的。你可以把自己走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的自己。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。
一个人的手势就像语言一样，深深地受个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。
首先，避免使用令人不快的手势。双手背在身后或挥动拳头生气；用手指点别人则意味着指责；手插在口袋中玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和粗鲁、烦躁的表现；绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义，但大多数人意识不到他们正在做这些手势。建议你看看自己的录像，你在录像中的表现往往和现实生活差不多。
另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者面对众人演讲的时候。你要注意动作自然，使手势与讲话内容一致（不要在讨论问题时伸出3个手指）。五指合拢，摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。
我们建议使用手势时，手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈，可减少动作幅度。同时，还要注意变换手势，以免重复。
总之，手势是信号语言的一种形式。尽管未发一言，但我们仍能有效、有礼貌地与人交流。
