第32章 售后服务(1)

一分钟经理模式是当前最流行的管理、工作和生活模式之一，几乎全球一流企业都崇尚一分钟经理，并且大力推广，它被誉为21世纪的管理模式。其内涵包括简洁高效、及时处理、正确决策、快速反馈、卓越领导等，是全球众多机构奉为圭臬的一线主管培训课程。本书在一分钟经理模式的基础上，发展为四个方面的实用系列，包括：一分钟时间管理、一分钟销售训练、一分钟卓越领导、一分钟成功决策。在这个类似于寓言的商业故事中，综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。

中国企业用了短短几十年、十几年甚至几年，“浓缩”式得走过了西方正常的商业成长轨迹，一批企业得以快速成长。刨去时势大浪之托力，老板的个人综合能力，实为竞争力之一。柳传志、张瑞敏、任正非、鲁冠球、牛根生、陈天桥、马化腾等人，能够带领团队在一路“狂奔”中走向卓越，离不开他们良好的心理素质、深邃的商业思想，以及敏锐的洞察力和强大的创造力。作为企业的舵手，老板只有不断学习、不断创新、不断提高本领，才能在瞬息万变的商业世界里获取竞争优势，带领企业走向卓越、基业长青。中国商业的勃兴，中国经济持续发展，都需要企业家群体迎难而上、勇挑重担。

本书以大量的房地产销售实践与培训经验为依托，针对售楼员日常工作中的客户接洽、挖掘需求、房源推介、客户追踪、异议化解、议价守价、签约成交、售后服务等工作事项，精心收集和整理了上百个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”四个模块，全面、系统地展示了售楼员应当掌握的销售知识与技巧。

卓越的领导者是天降英才还是后天培养的呢？如何能够成为成功的领导者？《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战备决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。

在西点军校200多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有3800多人成为将军。仅1915届的164名学员中，就有59名成为准将以上军官，其中3位四星上将，2位五星上将和陆军参谋长，1名当了美国总统。

宿主，什么都别说了，速速去拿下男配！！！这是一个位面管理局失忆少女穿梭于各个世界中寻回自我并顺便和小说位面管理局老局长的儿子谈个恋爱的故事。

2003年9月，松石中学迎来了新一届初一学生，四位少年和一位少女在这里相遇。十年校园时光，经历过友情和爱情的种种纠葛，他们会变成怎样呢？

“倾尽所有，让你爱我。”顾意带着两世记忆，披荆斩棘，浴火重生而来。这一世，他不会只做配角，默默的爱她。这一世，他只有一个愿望，让纪茹茜爱上他，然后给她幸福。*纪茹茜：A市经济龙脉——纪氏集团的执行总裁；也是A市的商界神话。婚礼当天，被重生而来的闺蜜纪勤睡了未婚夫，却被告之，奸夫淫妇才是真爱。一纸DNA鉴定报告让纪茹茜从凤凰变成麻雀，商业鬼才纪茹茜成了一个笑话——盗窃商业机密，挪用公款，净身出户，流落街头。*最狼狈最绝望的时候，纪茹茜遇上如立云端的顾意——帅哥中的战斗机，总裁中的VIP，富可敌国的财富，强大的政治背景，堪称女人绝缘体的钻石男。顾意为她承包了全世界的鱼塘，任她玩残渣男，虐死渣女，让她一秒变凤凰。她说：“顾意在手，天下我有！”她说：“纪勤，女配不管怎么蹦哒，始终只能是女配。”*【宠妻篇】顾家家训：宠妻至上。顾家男人好榜样：睡得了地板，住得了走廊，跪得起主板，补得了衣裳，吃得下剩饭，付得起药方，带得了孩子，养得起姑娘，耐得住寂寞，争做灰太狼。顾意口头禅：①我统共就这么一个媳妇，我不惯着她，难道惯着你么？②我惧内我光荣！你们这群没有老婆的人是不会懂的！顾意名言：老婆不败家，赚钱给谁花？*【吃醋篇】纪茹茜深夜拍戏回来，被喝醉酒的前未婚夫纠缠。拉扯之间，顾意一脚将渣男踹进水池里。渣男在水里扑腾扑腾，直喊救命。顾意站在岸上，一脸无辜，又费解的道：“怎么回事？怎么好端端的就往水里跳呢？”“拉他上来吧！”纪茹茜不想和渣男再有任何的牵扯。“水不深，反正淹不死。他一直这么撒酒疯下去，有损他的光辉形象。就让他在水里醒醒酒吧！这是我们的无奈之举，他会理解并感激我们的。”顾意好心的建议。当“酒醒”的差不多的时候，顾意又指使旁边的乞丐往水池里撒了两泡童子尿。有着“世界醋王”之称的顾醋醋表示：情敌掉水里，我只能尿尿。*【注①】：另类重生文、甜宠文，双强双腹黑双C，1V1。【注②】：对于女主，没有最宠，只有更宠；对于男主，没有最深情，只有更深情。

八月天，河南省作家协会会员。发表小说《遥远的麦子》《黑神的别样人生》《低腰裤》《父亲的王国》等。现任某报社记者。

忠告是一个人人生精华的浓缩，它能告诉我们如何避免失败，如何摆脱危机，如何拭去浮躁…忠告比智慧或经验更有价值，西方有句谚语说：“接受一条忠告，抵的上拥有一千盎司的智慧。”在充满竞争的现代社会，接受诸多睿智的而温情的忠告，能够使我们少走许多弯路，更有青年人更好的生存和获取成功的资本。世界首富比尔·盖茨曾语重心长的说：“对于青年人来讲，没有什麽比忠告更值钱。”本书收集了 几十位高效能人士给青年人的50个忠告，这些高效能人士包括亿万富翁，成功励志大师，教育专家，婚姻专家等，这些忠告也涉及人生的方方面面，希望能给众多的青年人以告戒和启迪，以走好人生的每一步路。

一剑风云变，一剑破长天。一剑斩神明，踏破三十三。

本书真实地讲述了孙佐民令人难忘的经历，书中有成长中的温暖与惊险，有创业时的喜悦与艰难，有患难中的真情与无奈，有成功后的荣耀与牵挂。

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林云自小失去双亲师从邪神向傲天功成后出谷去看望小时候的恩人，却发现恩人王员外遭魔教炎神教的麻烦，出手相助却没能保全恩人王员外一家，从而引发了与炎神教的冲突卷入了江湖旋涡，后遇李雪晴结吴天林思雨携带佳人兄弟与魔教斗志斗勇最终扫荡魔教还江湖一个太平杀阴党扶忠良于险境最终威震天下

【1v1】，全程甜甜甜，无虐。遇见唐酥前。高冷:“谈恋爱？能有打架有意思？”妖冶魔君:“娶妻？比得上吾族大业？”霸道总裁:“一亿以下的单子别来找我。”……后来，甜甜的唐酥小可爱出现了。高冷·妖冶魔君·霸道总裁:“真香！”