第32章 售后服务(1)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书从用人的角度出发，以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。

作者为我国一家大型综合三甲医院的院长，专攻心理学，既有扎实的心理学理论功底，又有丰富的管理经验，而且在多年企业管理心理学咨询的实践中，积累了大量实际案例。《用好心理学,管理企业就这么简单:一位心理医生和企业管理者的对话》以心理学指导，用中国式的人文关怀，从高层管理者、中层管理者以及一线员工三个管理层次，深入浅出地阐述企事业中的管理问题，包括成功管理者必备的心理素质、管理者个人魅力、群体心理分析及群体冲突、领导者的心理修养和领导艺术、中层以及一线员工的心理管理。全书采用大量的实际案例分析，语言流畅，通俗易懂，为企业管理者提供了有效的解决方案。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

解放军这个伟大的团队，孕育着伟大的精神和气质。何为解放军精神？简而言之，解放军精神就是“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”。在本书里，作者结合企业管理的理论和实践，归纳总结出了我们应该学习的解放军精神的九种内容。

《营销圣经大全集》是一部内容全面、道理实用、分类系统、文字优美的营销经典力作。书中攫取了大量的具有说服力的经典实例，融入了营销行业成功人士多年的营销经验的精华，详细介绍了营销的本质、产品销售、市场营销、建立稳固销售、营销口才、营销细节、营销中的心理学等各个方面的内容。

马兰因为妻子生病没钱医治，在别人的怂恿下参加了地下赌博，输了的人就会丢掉性命。而马兰到赌场以后，发现他的对手居然是自己的妻子……

吃货沐七七的座右铭，第一是吃！第二是吃！第三还是吃！经过君天策日夜不休的努力之后，终于变成了，第一是被君天策吃，第二是被君天策吃，第三还特么的是被君天策吃！情节虚构，请勿模仿

如何让你遇见我？在我最美丽的时刻。为这，我已在佛前求了千年，求它让我们结一段尘缘。

我跟叶孤城就是两条平行线，可阴差阳错，原本互不干涉的平行线偏离了它应有的轨道，擦出爱的交叉点！可是这只是一个点，当我们继续往前走的时候，才发现，我们本来就不是在一个轨道上，相遇只是一个美丽的错误，当错误过后，我们彼此继续为这段不应有的感情走在路上。回头望去，那已逝去的情仇好似昨日，一瞬间苍老了我们。我为什么会来到这陌生的领域，为什么让我在这本不属于我的地方遇见一段属于别人的爱情？而我，只是这个时空错乱的牺牲品！多年以后，他也许名垂青史，我也许只是一粒沙土，埋没在这黄土之中！甚至，自己也忘了自己到底是谁，从何而来！翩然起舞时，才记得自己只是一个蝴蝶！不曾有过去，甚至未来。【情节虚构，请勿模仿】

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中国小说界良知写作的代表人物寇挥，沉默九年之后再推力作。卡夫卡式的小说和中国国情的结合，给人颇多启迪。

这是谷川俊太郎在晚年时写给生命、自我、孤独和宇宙的唯美诗篇。这些诗篇穿越了语言、时间与空间，语言简练纯粹，禅意而空灵，透出一种感性的东方智慧。乘载了深厚丰饶的意义，在文字的轻与意义的重之间，悠游穿梭。诗集中，前半部有几首几乎是可以对号入座的写实作品，尤其是《自我介绍》一诗，简直就是诗人真实的自我写照。个人经验建立在想象之上，现实与虚拟交织其中，亦真亦幻，既有强烈的生活气息，又有回味不尽的缭绕诗情。后半部的许多作品则是想象力编织出的产物，尤其是十二首“少年”组诗，虽都是虚构与想象，但丝毫没有乏味枯燥、空洞的抽象性，阅读时不仅使读者产生似有非有的复杂感受，且能激发读者更多的想象。

灵奈奈以为自己不过是一个没有过去的平凡人，但当一个刺客突然要置她于死地的时候，生活出现了危机与一些陌生的生物。灵奈奈不愿接受精灵雪见说自己是救世主的说法，但当她亲眼看见异能人类吃人类的画面，一切改变了她的想法。她要拯救世界，尽管恩人偃司一味阻止。在灵奈奈的顽固之下，她加入了“苍穹”，开始一连串的修炼，得到不同的力量时，她却渐渐发现，人类与精灵的第一场世界大战竟然跟自己有关。她也同时找到一个残酷的回忆——偃司亲手杀了自己最后一个亲人！爱恨交织，灵奈奈无法铲除偃司，却也无法再面对他。失去了偃司，她该如何活下去？这条修炼之路，她是否还可以走下去呢？

本篇小说主要是讲述了两个从小青梅竹马的恋人的爱情故事，在叙述过程中对社会的一些现象进行了描写，也算是与社会的融合吧。