第33章 售后服务(2)

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

用故事的形式来阐释管理学，来解答困惑，并且提出了一些管理方式，具有普遍的意义；本书中所提出的问题是日常性的，也许我们每天都会遇到，而提出的解答方式和观点也是常识性的，但往往也是最容易被我们所忽略的。编译本丛书的目的是希望它能启迪人们的智慧，提高人们驾驭生活和工作的能力。我们相信：人们只要手持一卷本书，用心学习其精粹并学以致用，不仅可以作为个人生涯、成长和事业发展的借鉴，受益无穷，而且完全可以成为极效率的一分钟经理并具有十足魅力的领导人。

在日本保险业，他是一个响当当的人物。近百万的日本寿险从业人员中，也许会有人不知道十大寿险公司老总的名字，但绝对没有人不认识原一平。“推销之神”已名声赫赫、收入丰厚，但是他从来没有停止过自己的疯狂推销。他总是睡得晚、起得早。他的太太曾关爱地埋怨他说：“以我们现在的储蓄已够终生享用，不愁吃穿，何必每日再这样劳累地工作呢？”原一平回答道：“这不是不愁吃穿的问题。而是我心中有一团火在燃烧着，是这一团永不服输的火在身体内作怪的缘故。”

本书重点介绍小公司做大做强之道，列举出24招制胜秘诀，近400条成功经验，其中包括：创业之道、防败之道、战略之道、执行之道、制度之道、人事之道、生产之道、采购之道、财务之道、薪酬之道、降本之道、文化之道、营销之道、产品之道、定价之道、通路之道、电商之道、品牌之道、推销之道、创新之道、情报之道、关系之道、聚焦之道、竞争之道等，内容全面系统，精简扼要，实践性强，可以说是公司管理者走向成功之路的良师益友。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在责任，就是赢在职场。责任是员工与企业缔造双赢的关键；责任是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；如何培养、树立、增强内心的责任感？本书将告诉你答案。

一个黑暗的时代，血与火的时代。诸神的游戏依然在继续，却不知他们自己也即将进入棋盘。蛮荒之地，绿色的邪恶大潮席卷四方。黑暗之中，不死者们离开坟墓，向生者发动战争。人类帝国的新皇，必须证明他有能力抵御外敌。在虚空之中，混沌腐化着一切，只有最强者才能幸免于难。最后，一场可怕的风暴，掀开世界毁灭的序幕。但是仍有一丝希望，一个灵魂带着变革的机遇，来到这里。他已经做好了准备。本书书友群：一群725051233（已满）二群727648493（可入）

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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郑建勋这个人物，是作者在其描写的众多官员形象中脱颖出来的一个新型人物。他所具有的执政水平，执政能力，政治智慧和领导艺术，决定了他的权利腐败带有更多的隐蔽性、蒙蔽性、欺骗性、侵蚀性和必然性。在这个人物身上，作者注入他更深层次的发掘，赋予他新的内容。这也是作者对官场文学的思考、探究和再提炼后，推出的一个特别具有代表性、典型性、现实性及极具个性的艺术形象。

《发展传播学视角下的经济报道》以发展传播学为视角。以二十一年来获中国新闻奖特别奖、一等奖的通讯社类和报纸类经济报道为研究对象，探讨经济报道与中国这样一个后发现代化国家发展之间的关系。《发展传播学视角下的经济报道》认为，获奖经济报道是国家主流意识的体现，具有主要来自以党政机关报（社）为代表的主流媒体、正面反映经济社会主流价值、兼具组织传播与大众传播双重职能、舆论引导和宣传诉求强烈、专业性有待提升等特点。而中国未来的经济报道及经类媒体应努力提升社会责任意识和专业性，朝信息化、情报开发、数据库建设方向推进，并助力于国民塑造理性、健康的现代经济人格。

三世轮回，只为遇到你。乖，然然。不怕，我在。墨渊然:“我喜欢你”封君:“……”小傻瓜，我爱你封君一直是撩天撩地、无法无天的小霸王，直到遇见了他墨渊然一直是冷静自持、正气凛然的墨家二少，直到遇见了“他”

她拼死生下孩子，却被夫君和表姐连同孩子一起丢到乱葬岗喂狗。谁料她竟重生归来，带着无尽的恨意回到十二年前，化身成为含着罂粟的魔女，将伤害她的人一一斩尽杀绝。想害她家人？不扒你几层皮也剁你几斤肉！贱人敢矫情？拖出去打一顿再不行就砍了！大舅母恶毒？不送你见阎王我良心过不去！表姐爱爬床？扒光了送给渣男正好凑一对！重活一世，她只想和家人过着安稳的生活，挑个“凡夫俗子”过温暖的小日子，却不晓得自己偏偏挑了个全天下最招烦的男人，宠她护她样样依她，要嫁给别人？不行！你是我的。他，是世上最文雅的无赖。既然敢扰了她的清静日子，那就莫怪她心狠手辣！且看浴火重生的她如何翻手为云，覆手为雨……

叶武天一个无父无母的逆天之子，在遭遇世俗冷眼之后，开始了他的大主宰之路。

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古代哲学家曾说，人是理性的动物。但随着哲学、生理学、心理学、行为经济学等领域的学者的研究，发现在人的潜意识中存在不为自己意识到的偏见、谬误和错觉，比如先入为主、事后诸葛亮、对人不对事（因人废言）、多数人说的就一定是对的、迷信权威，等等。本书总结了在我们的思维中存在的61个偏见、谬误和错觉。针对每一个问题，作者用一篇生动的文章来介绍这个问题在我们生活中的表现，哲学家、生理学家、心理学家、行为经济学家怎样通过思考或实验来解释它们产生的原因、在历史上或现代生活中有哪些典型的案例，以及我们如何才能克服这些偏见、谬误和错觉。