第28章 激励 沟通与领导力提升(1)

顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现！让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋！

本书从仪表、仪态、服饰、用餐、拜访等14个方面，详细讲解了商务礼仪的各个细节以及具体的行为规范和注意事项，将礼仪融入到了商务生活的各个方面，更加贴近读者需求，是商务人士成功塑造个人形象的必读书籍，也是职场人士提高个人素养、推动事业成功的有效指南。本书适合企业管理者、人力资源管理者、培训经理以及想在职场有所作为的人士阅读，还可以用作商务礼仪培训教材。

能否管理好团队，是决定一个职场人士能走多远的关键因素。作者全方位讲述如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、提高执行力、做好时间管理等团队管理中的常见问题。他通过简洁有趣的描述，翔实动人的案例，告诉你应该如何建设和管理一个团队。内容简洁易懂，定位清晰明确，是中高层管理者提升管理水平的必读之书。

本书收录50余篇刊发于《每日商报》的企业家报道，每篇介绍一位杭州企业家的创业故事。这些企业家来自各行各业，从制造业、服务业、纺织业到互联网行业等等，通过介绍他们的奋斗心路和企业发展壮大历程，弘扬创新奋进的精神。

是秘书太不通情达理，是客户太刁钻？面对日渐惨淡的业绩，电话销售的日子近乎“度日如年”。靠一部电话打出阳光业绩，难！有那么难么？数十位金牌电话销售人员的方法与经验与你共享，助你突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户。

从某些方面来讲，每一个灵魂，都是有意义的。沈归一直都这样认为。他从原本平凡的人生中，被一种神秘的力量召唤至此。从而参演了一出大戏。从冰天雪地的幽北，到纸醉金迷的南康；从悠久历史的北燕，到瑰丽神秘的异域；这位来客，曾马过江河。

“一个男人所有的潇洒，所有的激情，都在这绿油油的草皮上，每一个动作，每一个助攻，每一个进球……”——李锐。一个普普通通的中国球员，走出国门，闯荡欧洲联赛，成长为一个真正的绿茵巨星的故事……

《跳槽不如卧槽》针对人们所关心的跳槽还是卧槽的问题进行了详细的论述。从两者之间存在的不同差异角度，全面揭开了跳槽与卧槽的区别。本书特色同时也是最吸引人的地方是，从不同的角度分析跳槽和卧槽的差异，探讨两者对职场人的利害关系，从跳槽的原因、目的到给跳槽者提供合理的建议进行了梳理。通过真实的数据客观性地进行阐述，为读者全面了解跳槽风险和如何跳槽提供必要的参考，相信读者读完这本内容详实的书籍后，必将能启发他们规划好职业生涯，收获理想的人生。

有人说《三十六计》是南北朝时刘宋名将檀道济所作，但具体作者和准 确成书年代都已不可考。全书共分六套计，即胜战、敌战、攻战、混战、并战、败战等计。在这六套计中，每一套均包含有六条具体计谋，总共三十六计，集历代兵家智慧之大成。 本书在结构安排上，分为原文、注释、译文、兵家活用、商家活用、职场活用、处世活用等板块。全面解析经典智慧，给读者以人生启迪。所选的 荟萃古今中外的精彩案例，不但能让你从先人那里得到启示，学会深谋远虑 ，而且能让你在处理各种复杂事务时，更加得心应手，找到自己的成功之路 。

群众利益无小事，民生问题大于天。在社会生产生活的各个领域，不仅要把握方向做好大事，对于每一件小事，我们也必须认真对待、高度落实。本书通过生动的案例阐释了公务员工作的基本态度、基本原则等，并提供了一些详细的调查、沟通等工作技巧，帮助公务员提升提高工作效率和为人民服务的能力。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

现代落魄千金楚梦歌摇身一变，成了古代国公府嫡女。宫斗虐心？宅斗费脑？那江湖大乱斗呢？！她洒脱不羁爱自由，却碰到个轻狂高傲的九皇叔。总爱管她闲事，难道他们前生有一场相爱相杀的孽缘？！红烛垂泪，轻纱曼舞。然而新房里却是另一种景象：乌烟瘴气，杯盘狼藉。楚梦歌：“洞房？梦歌有一千种办法叫你待不下去！”“可惜，你打不过本王。”卿玖玄从楚梦歌身后紧紧拥住她，在她耳边暧昧低语。“滚开，信不信本姑娘叫你断子绝孙！”“你成亲了，不算姑娘。”【他宠溺一笑。】卿玖玄轻挑起她下巴，“我怎舍得让你葬送自己下半生的幸福？”楚梦歌：“你无耻！…”卿玖玄：“你卑鄙我无耻，不是天生绝配吗？”

《荀子》为战国时人荀况所著，是一部阐述先秦儒家思想的著作。从知识论的立场上批判的总结和吸收了诸子百家的理论主张，形成了富有特色的“明于天人之分”的自然观、“化性起伪”的道德观、“礼仪之治”的社会历史观，并在此基础上，对先秦哲学进行了总结。本书由荀况编著。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《针尖上的天使》创作于1969至1976年，以赫鲁晓夫下台、苏联入侵捷克斯洛伐克等1960年代苏联的重大事件为时代背景。在莫斯科，某机关报的总编在中央委员会大楼门外心脏病发作，调查推测是因为他收到一份地下刊物的原稿。没人知道是谁放到他桌上的，可是里面的内容令官方很敏感，要是泄露出去……小说通过总编的司机、报社同事，总编的妻子、儿子等许多普通苏联人的经历和生活，生动反映了特定时期人们的精神状态和生活状况，揭示了那个时代报界内幕、领导层的种种情状，还有知识阶层与政府的关系，爱情与背叛的问题……