第11章 处理客户异议的话术(2)

本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事，再现在读者的面前。作者通过这些故事，把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点，其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……

管理学不是一门高高在上的学问，而是每个现代人必备的知识。绩效、产品、人事、财务、生产流程，甚至时间、压力、个人情绪，无一不需要管理，但管理到底是一门艺术还是一门科学？本书以浅显易懂的文字，理论与实例的结合，引领读者纵观管理学的兴衰起落，告诉大家顶尖商学院的管理学者现在正在研究、关注，乃至争论的主题，并逐一阐明竞争策略、创新困局、组织学习、社群网络、企业购并、全球管理、国际创业、实质选择权、新创公司等学界与业界都相当重视的议题。互联网时代，每个人都应该懂得运用管理，为自己及团队创造最大的价值。

“贫富之分，最大的关键在于个人的观念。”的确，观念成就财富，观念改变命运，观念决定人生。本书精选了非常有代表性的20位世界富豪，他们有着超前的观念、敏锐的商业嗅觉，他们的创富过程都是白手起家的奋斗史。要成为一名未来的富豪，最简单的捷径就是学习富豪们的创业精神、致富观念。如此，才能借鉴他们的经验，博采众长，为我所用，在追求财富的路上实现自己的梦想。

本书47个催款绝招是商场催款高手的经验总结！催款这份差使是足够苦的，但催款人也并不是催告无门。俗话说：“上有政策，下有对策。”欠债人这几招虽然够狠，但也不至于坚不可催，仔细揣摸，倒是处处有机可乘，有隙可钻。只要对症下药，找准突破口，全力攻之，还怕欠债人不乖乖就范？

本书全面解读和诠释苹果“教父”乔布斯经营理念与管理思想的作品，完美地展示了乔布斯的创新思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合，以乔布斯的经典语录开篇，结合他本人以及商业史上的经典演讲案例，针对苹果公司及商业中的关键问题，如创新、管理、经营、用人、生活等都有独到的见解和剖析。

从这些年流传出的零分作文中我们可以看出，它主要分为以下四类：一是愤世嫉俗型。此类作文切合题意，但是思想消极、偏激。它常常以激烈的言辞来表达作者对社会上各种现象的不满。二是玩世不恭、恶搞型。这些作者才华横溢，但却违背了出题人的意愿，它常常以调侃社会、调侃高考为乐，本着娱乐至上的大无畏精神将“严肃”的高考活动戏弄一番。三是挑战高考型。四是严重跑题型。此类作文文采飞扬，言辞犀利，但却严重地跑题。无论是以上四类中哪一种类型的零分作文，都普遍反映出现在的学生因激烈的社会竞争和巨大的学习压力而产生的逃避态度和抵触情绪，并致使他们不能从容应战。同时，也从另一个侧面反映了我国高考制度的不完善。

七王陨落，谁能继承伟力？遗族没落，谁能重塑辉煌？任前路艰辛，危机重重，我也定要重塑混沌，以战诛天。。

我们总是身处浓雾之中，若心之所向，如何是好？我从未找寻到自我，却在那一瞬回眸，沉醉成永恒……

军事是一个国家和民族强大和稳定的象征，在国家生活中具有举足轻重的作用。国家兴亡，匹夫有责，全面而系统地掌握军事知识，是我们每一个人光荣的责任和义务，也是我们进行国防教育的主要内容。

沟通的本质是心灵与心灵的对话，沟通的目的是共赢，沟通的前提是心态，沟通的技巧是倾听。如何创造活跃的沟通气氛，而后直入对方的内心？如何凝聚谈话的焦点，吸引听者全部的注意力？如何强化谈话内容，清晰表达，消除沟通障碍？本书通过68个打动人心的沟通技巧，让你的沟通能力更上一层楼!

青衣冢，酒半梢。纵成仙，不逍遥。待我天下傲骄，情一字，终难逃。

本书主要宣讲《人民调解法》、《国家信访条例》。本书解答的每个问题由四部分组成：【宣讲要点】【典型案例】【专家评析】【法条指引】。【宣讲要点】中，要明确提出一个法律知识点，问题提出后以简单、质朴的语言给予讲解，简明、生动、通俗易懂、深入浅出。【典型案例】中，选择的案例贴近生活，并具有时效性，紧密联系最新的立法动态和司法解释及有关政策，使读者对现实生活中的法律运用有直观、真实的感受。【专家评析】中，则针对【宣讲要点】中提出的法律知识点，有理、有据，深入浅出地进行阐述。【法条指引】中，主要选取了与案例的解读、评析最贴切、适用的法条。

肖克在病床上惊醒，发现自己记忆全失，身边的线索只剩下一张火车票和一串密码。在密码的指引下，肖克意外卷入一场世界级的阴谋漩涡，而他的真实身份，正是事件症结所在！面对各国间谍、特工、甚至整个军队的追杀，肖克必须在24小时内解开所有谜团，否则世界将再次进入失序的状态……时间分秒流逝，肖克能否寻回失去的记忆，挽救这场迫在眉睫的危机？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

Tessa Jacobson是南方小城里一名颇有抱负的作家，最近正心碎如粉：她的男朋友甩了她，带着乐队和一名漂亮的女歌手去了纳什维尔。三周后的一个周末，Tessa在餐馆等位的时候遇到了好莱坞明星Nate Wilder，并立即被他吸引。尽管仍处于心碎阶段，Tessa还是感觉到了爱情的火花，俩人开始了秘密约会。Tessa爱上了Nate，一切都似乎很完美，直到一次沟通上的误会使她突然提出了分手。又过了一段时间，Tessa的前男友回来了，请求Tessa跟他一起去纳什维尔，这样他们就能复合。