第10章 处理客户异议的话术(1)

要想获得销售的成功，就得像成功的销售人员那样思考，像成功的销售人员那样行动。那么，成功的销售人员是如何思考，是怎样行动的呢？失败的销售人员在思想和行动上又存在哪些错误，犯了哪些禁忌呢？这也正是本书与各位读者一起分享的销售制胜秘诀，以及规避禁忌之法。

什么是管理？“管理”一词，最初的意思是竹管的纹理，后来在现代社会中，拓展为以人为中心，为了实现预期的目标，而进行的协调活动。什么是管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的一门学科。人们学习管理学的目的，主要是为了在企业现有的条件下，通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。学好管理学，用好管理学，将对我们的工作有极大的帮助，可以减少许多不必要的麻烦，可以优化工作环境，提高工作效率。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

他让苹果公司获得重生，进而颠覆性地重塑了计算机、音乐、电影和电信产业。在一个人的职业生涯中，能改造一项产业已经很了不起了，再造四项产业更是前所未有的，他就是苹果前CEO史蒂夫·乔布斯。与那些对员工人性化管理的“天使”管理者相比，乔布斯更像个“魔鬼”。“乔布斯身上好像有一种诱人的光环，这种光环让你忍受他的暴躁、多变，让你凝聚在他的周围，像奴隶般为他工作。并且他总是有办法让你激情四射。”乔布斯就是有这样的魔力，让员工们心甘情愿地将“灵魂”交付给他。乔布斯为什么能够拥有这样的“魔力”？他是怎样成为美国最伟大的商业领袖的？

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。”在一个企业里，总经理是企业的主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。本书总结了当今世界最新、最典型的管理经验，详细介绍了总经理要抓好的八件大事：识人与用人、规章与制度、社交与沟通、质量与创新、诚信与服务、渠道与营销、资本与利润、防腐与防危。

新中国成立以后，我国在出国留学与留学回国工作和相应的政策建设方面出现了不断蓬勃发展的新局面。60年来，为适应国家建设、改革开放以及新形势、新任务对留学工作提出的新要求，党和政府就加强和改进留学工作做出了一系列重大决策，制定了一系列方针政策，采取了一系列重要举措。广大留学工作的管理者紧密把握不同时期留学活动的各个环节，大胆实践、不断创新，积极探索留学活动的有效途径，着力把握留学工作的发展规律，建立健全留学工作的政策机制，创新和积累了出国留学、吸引留学人员回国的丰富经验。

宅男小陈在一个雷雨交加的夜晚以暗裔剑魔的身份穿越到了尾田的《海贼王》世界中，居然还带着狂鲨皮肤！群雄争霸的ONEPIECE世界里，寻觅伙伴，组建自己的海贼团，于充满凶险的汪洋大海里破浪前行。成为海贼王？不如先定个小目标，从跻身世界海贼五百强开始吧。

穿越醒来，人家是娉婷少女，我却是襁褓婴儿，好不容易活到了十八岁，却被卷入了一场阴谋当中，其实我只想过坐吃等死，嫁人生子的平凡日子，再不济斗斗家中姨娘，庶子庶女，仅此而已，真没想过完成什么任务！哎，吃人嘴短，拿人手软，十八年的养育之恩还是得报的，完成任务就完成任务呗……临行前，额……皇上赐婚，我有老公了，咦，慢着！怎么会是他，腹黑就算了，还丑……怎么办？能退婚吗？

二十世纪三十年代的欧洲纷纷乱乱。麻瓜界，德意结成钢铁同盟，对外扩张的欲望日胜一日。巫师界，盖勒特·格林德沃也显露出了自己的野心，在征服麻瓜的路上渐行渐远。而在不为人所了解的神学界，一场大乱同样露出了端倪……

“妈咪，你就答应我，跟爹地相亲吧，怎么说也是我介绍的人，大家都是熟人，相起来也比较容易。”“寒小柔，吃你的棒棒糖，你老妈我又不是没人要，干嘛跟他相亲？”“可是我觉得让爹地做爹比较好啊！”寒小柔的眼睛很天真，寒亦星泪流满面，孩子，你不知道当年你妈我有多么的往事不堪回首，我的人生奋斗目标是两个亿，可是还没奋斗完就被那家伙吃干抹净，好不容易离了婚，再跟他相亲，她脑袋被门夹了？系列文：【偷心游戏】腹黑大叔骗婚记：冰雪夏天（尹初夏VS季寻风）篇http://m.wkkk.net/origin/workintro/600/work_m.wkkk.net

龙仁青，当代著名作家。1967年3月生于青海湖畔铁卜加草原1986年7月毕业于青海海南民族师范学校藏语言文学专业。先后从事广播、电视、报纸等媒体的新闻翻译（汉藏文）、记者、编辑、导演、制片等职，现供职于青海电视台影视部。

仙前叩首仙无应，人自靠己人有灵。凡界成为新仙界之时，万仙临凡！那些飞升仙界千年的仙出现了……

她进府三年，新婚之夜便失了宠，至死仍是处子之身。她爱他如命，他却视她如蝼蚁，他明知她是被人害死，却当做不知。她怨她恨她不甘，她魂流千年，只为活下去。什么？死而复生？没有心跳！没有痛觉！那为何她会痛不欲生？什么？她要靠着别人的情才能重新活过来？于是她踏上月老之路！

事物都有正反两面，阴极生阳，阳极生阴，有生就有死。这个世界是人的希望，还是阴谋的容器……一个从山村走出的少年，如何一步步找到生命的真谛，揭开世界的面纱，太古神尸为何重现世间，虚无里到底隐藏着怎样的秘密，消失的太古英杰为何又再次光临大地，四大空间外到底存在着怎样的生命？是成为棋子，还是下棋的人，一切从这里发生……

荀欢，一个脸蛋普通、身材一般的女生，出生自律法世家，就读于飞扬政法学院一年级。TIM，以贵公子形象著称的亚洲小天王，拥有无数的FANS，在娱乐圈呼风唤雨。不同世界的两个人，原本一辈子都不会碰到一起。但是直到有一天，荀欢在潇湘书院上连载的一部小说《邂逅》被拍成青春偶像剧，TIM成了她笔下的男主角，一切都变得不可思议起来！先是剧组的绯闻炒作，害荀欢失去了男朋友，接着又被记者拍到她和TIM共度春宵，被送上家族审判台，TIM的糊涂老爸更是将二人送上了没有退路的悬崖！天啊！好像一切都乱套了！野人乙的新坑《小蛮》和《痴男霸女》正式开始啦，大家给捧个场啊！《痴男霸女》简介不敢置信，我，古典，竟然失恋了！这就好比号称永不沉没的巨轮——铁达尼号，处女航就撞上了冰山！为了减轻失恋的苦痛，我决定也去放纵自己一回！看到了帅哥怎么办？泡呗！“嗨，帅哥！有女朋友吗？”“有了！”“什么？有了！那你介意换一个吗？”“介意！”“OK！那介意多一个吗？”“介意！”我晕！等等，不可能吧！这个帅哥竟然是我辟腿前男友的现任女朋友的旧男朋友！《小蛮》简介司宇，一个风流成性，玩世不恭的阔家大少，原本在21世纪过着舒坦的败家生活。但无意之中，一幅千年古画打开了时光之门，就这样一个现代二世主开始了他在古代寻找祖祖祖——祖奶奶的奇妙之旅！方小蛮，一个天生一字眉的大力女，职业是卖艺，特长是能吃。在遇到了一个名叫司宇的奇怪男人之后，她清贫但宁静的生活发生了翻天覆地的改变：开酒楼、从军、寻父、入宫、失忆——野人在这里推荐几篇很好看的文给大家：肖乐的《小子，我是你妈》伊图草希的《禁爱》海源朦儿的《爱我，请将我禁锢》殷紫的《哥！我爱你》紫树叶子的《包养老婆》不予的《这个奶爸有点酷》端木勤勤的《吸血贵公子》