第44章 企业规范化管理的行为过程标准(3)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

领导就是团队的领袖，是保证组织或企业实现大目标的舵手。一个成功的领导，不仅要具备娴熟的驭人技巧，卓越的预见力，而且需要有争取掌控领导权的非凡才能。只有拥有领袖的品质，才有可能成就非凡的事业。没有一个人是天生的领袖，然而一流的人才都具有学习模仿伟大人物的天赋，兴趣和热情。认识领袖的魅力，撑握统御大众的方法，就如同手握着实现宏伟理想的魔仗。本书全面论述进了新领导学的思想，积极探讨了统领人物的两极性、倾向性、深刻性、以及领导权应该具备的效能性和稳定性，充分肯定了领导者在权力动作过程中的智性发挥的应急才能和热情理智，是研究新领导学的一本重要参考书。

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

本书集中阐述了组织架构管理，包括核算事务工作总量和分量，选择确定组织结构的模式，设置确定单位、部门和岗位，界定单位、部门和岗位工作标准，分析确定岗位员工的授权，健全组织运行的规则等六个方面的工作。其规范化的基本要求主要有组织系统功能完备、事务工作分配合理、岗位工作权责匹配、管理跨度合理适中等四个方面。系统介绍了企业组织运行事务工作的核算与分配方法，并通过实例讨论分析了完善组织运行规则制度的方法。

温州人在“无资金、无技术、无市场”的情况下白手创业，起点低，风险小，回报率稳定，被誉为“东方犹太人”。他们关注市场，不在乎形式。当人们都在一味地追求“最好”时，温州人重视的却是什么是最适合自己的东西。温州商人所取得的成绩为世人所注目，吸引着许多人学习他们的经商模式，探寻他们的创业致富精神。《温州人：凭什么发财》从温州人生存理念、思维方式、经商手段、金钱观念、创业精神等方面讲述了他们创业致富的风雨历程。事例生动，故事感人，文笔清新，具有很强的借鉴意义，是立志从商者必读宝典。

《告诉你一个居里夫人的故事》从居里夫人的儿时生活写起，一直写到她所取得的巨大成就以及为人类做出的卓越贡献，再现了居里夫人坚毅、勇敢、热忱的品质和为科学事业而奋斗的一生，旨在让广大青少年朋友能够真切地了解这位伟大科学家坎坷而的人生历程，铭记她为科学事业所做出的巨大贡献。

她以为古代生活真的像小说那样遇皇上，调戏王爷，逍遥江湖。为毛这个却是这么乱世的一个世界，当与天下为敌的时候。她该如何应对，是负了这个天下？还是成全这个天下。不管他是伤是死，亦是记不住她了，他也永远只有那么一句话，那就是:不管天塌下了，地崩了，不怕，有我在。

她亦仙亦妖——妖孽一个！被爹坑了，去玩儿穿越——坑妹纸啊！遇见妖孽师傅一枚，把她疼把她宠——犯花痴了！啥，妖孽师傅还兼职妖孽相公——是个好主意！还有两个卖的了萌，犯得了二的美女做丫鬟——好极好极！耶，怎么蹦出一帮子二逼美貌青年不让她成亲——收拾他们！玩儿转仙陆，闹翻天外天，捣乱在异世，重回尘世成救主......女主大喊不公，怎么啥事儿都让她摊上了？！欧阳子玥：“相公~~~”李浮生：“累了吧，咱俩玩儿去，交给那些家伙们就行啦！”一帮子欢乐多的二B青年：紫鸢（椤鸢）：水淼！陪我去逛街，姐姐又被大哥拐跑啦！婆娑（椤娑）：清明大人......姐姐让我来拿东西。水淼：大哥，姐姐，你俩怎么又把鸢儿扔一边啦！（窃喜）小鸢宝贝，走，我陪你！清明：知道了，让大哥以后轻点儿！嫂嫂，那小身板儿......炙：啊啊啊！那两个家伙，怎么就知道玩儿啊！（苦恼中）我不管，去妓、院啦！曲沫：花好月圆，独缺美人啊！额，美女（双眼放光），啥，你是嫂嫂叫来的！？夜冥：喏，新研究出来的药。小玥啊，这药啊，可厉害了！也不能白拿是吧，替我在你姐姐那儿美言几句？......无根：大哥，嫂嫂，炙......你们，又无视我！（画圈圈）凡人：练体——修身——渡心【每层分前中后三期】修仙者：筑基——凝丹——修神——修法——融丹——铸仙牌【每层前中后三期】仙师——仙王——仙皇——仙君——仙宗——仙尊——仙帝【每层分一至九等】桃靥：爱小说，读者作者，有兴趣者，————————文文有些慢热啦，不过越往后越精彩哦~————————

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本书深刻还原和剖析了中国第一房地产品牌万科在发展过程中的关键性时间点，以及王石在这些关键点都做了什么、说了什么。本书还将呈现了王石是如何以自己建设性的经营模式来掌舵整个万科帝国的。王石不赞同做工头一样的董事长，他善于分权，善于培养人才。王石坚信，一个有文化的企业是不容易被打垮的，所以，要注重企业文化的培养。王石的品牌文化战略让万科在房地产的道路上越走越远，越走越强。王石是如何把万科从一个小贸易公司打造成年销售额超过1700亿元的房地产龙头企业的？王石的个人魅力有哪些？王石又是怎样进行日常管理的？相信本书会给您最完美的答案。

“先有哈佛，后有美国。哈佛承载了一代又一代人的梦想，她在人们心中已经成为一种符号。正如哈佛大学著名教授威谦·詹姆斯说：“真正的哈佛，乃是一无形的、内在的、精神的哈佛。”哈佛不仅是一所大学的名字，更是一种精神与智慧的象征。”

《桌球绝恋》讲述了：那些年，我们都很年轻；那些年，我们对爱情懵懵懂懂；那些年，我们分不清喜欢与爱。当感觉来临时，我们会脸红，会心跳，当看不见某个人时，会想念，会想见，当一个人的时候，会憧憬，会傻笑。那些带着青涩的味道，那些关于我们青春里羞羞答答的回忆，那些，长大的我们，总是怀念的校园时代。

手机被雷劈，从此开始了我的装逼人生。徐风的手机被雷劈之后，发生了变异，手机里面所有的功能完全变样了。微信可以摇到天庭神仙？小说软件里面的书籍，只要打开一本，就可以进入书中世界？视频软件里面的电影电视剧可以随便进入？淘宝变成了宇宙交易系统？直播软件可以观看万界大直播？书友群：588375193

孙悟空：“我这一生最烦的是如来，最怕的是二哥。”牛魔王：“孩儿，知道我为什么第一个找上蛟老二做兄弟吗？因为我不想与他为敌。”如来：“我不否定任何妖怪成佛的可能，只是你这个魔王是另一回事。”蛟魔王：“非吾纵三界，道高而已；非吾覆江海，时济而已；非吾洗霄阙，天行而已；三非焉罪？魔道入圣。”

何为青春？ 我们的林辰一直不明白‘青春’是什么，为了寻找答案，独自前往一座陌生的城市…… 在车站邂逅的女孩，在商场重逢的青梅竹马，时时刻刻都非常中二的少年……而在他们的身上又隐藏着怎样的秘密呢？与林辰一起登上这名叫青春的列车，开启一场只属于他们的青春之旅吧！在每个人的故事里，每个人都是主角，都不再是为了衬托出主角的点点星火，而是璀璨夺目日月之辉！