第45章 企业规范化管理的行为过程标准(4)

管理学不是一门高高在上的学问，而是每个现代人必备的知识。绩效、产品、人事、财务、生产流程，甚至时间、压力、个人情绪，无一不需要管理，但管理到底是一门艺术还是一门科学？本书以浅显易懂的文字，理论与实例的结合，引领读者纵观管理学的兴衰起落，告诉大家顶尖商学院的管理学者现在正在研究、关注，乃至争论的主题，并逐一阐明竞争策略、创新困局、组织学习、社群网络、企业购并、全球管理、国际创业、实质选择权、新创公司等学界与业界都相当重视的议题。互联网时代，每个人都应该懂得运用管理，为自己及团队创造最大的价值。

改革开放以来，我国经济社会一直保持着快速发展的良好势头。加入世界贸易组织后，我国向现代社会转型的步伐逐渐加快，公民社会已初步形成。各个行业，无论是像公司、企业这样的营利性组织，还是机关、学校、医疗卫生、社会团体等非营利性组织，都越来越重视自身的社会形象。我国政府也与时俱进，开始从管理型向服务型转变。在这种情况下，公共关系作为一种现代传播和沟通工具，受到了越来越多的重视。

本书内容包括：培训的目标与作业流程、如何做好培训需求分析、如何制订企业培训计划、员工在职培训的技巧、如何培训管理人员、培训讲师的授课技巧等。

《变革力：铸就IBM的百年传奇》的作者通过对IBM 100年的历史回顾，首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

查斯特菲尔德勋爵给他的独生子菲利蒲的信，成为有史以来最受推崇的家书，被誉为“一部使人脱胎换骨的道德和礼仪全书”。牛津大学出版社更是将其列入该社《世界经典》之一。这本书世世代代流行于英国上流社会，被誉为绅士们的“教科书”。您在通读全书后将会发现，它倾注了世间亲情和人类智慧，是一部教人如何获得他人信任，如何取得成功的经典之作。对于正在融入世界一体化的国人来讲，查斯特菲尔德勋爵传授的这些“入世”知识，列疑会成为你步入“高贵”、取得成功的护照。

本书从女人的情商、财商、社交、职场、心理、才智、婚姻、健康等角度，全方位地展示现代好命女的必备要素。希望本书能让所有女孩有机会重新审视自己的生活，把握好人生的航向，抓住自己的未来！

一个是商场奇女子、医岛小神医，她的神秘与她的才学让他欲罢不能。一个是拥有仙人之姿的邻国贵公子，更是世人眼中的惊才少年，却因她而变得毫无原则。她说：“三年后，我若还在，嫁你可好？”他苦笑：“若我不在呢？”她笃定：“不会的，都说祸害遗千年，别说三年了，哪怕是三十年，你也不会有事！”他们因辰祥镯缘定今生，他为她放下身段，放下自尊，更为她成为当街漫骂的泼夫。而她始终游走于亲情与友情之间，对他的示好刻意视而不见。当她绝望到只剩下他之时，他自然而然的脱颖而出成为她的依靠，可他却高兴不起来。面对夜夜伤痛的她，他宁可一切如昨，只要她笑得依旧灿烂。当她决定放下伤痛的过去，决定带着她们的爱和他好好生活，过得比之前的任何一天都要精彩时，她却被迫滞后的遂了愿。在即将和在乎的人长埋崖底时，在下坠的那一刻，她不舍，未曾想，三年也成了奢望。海誓山盟终敌不过命运的一夕，生命的尽头皆是残缺。狼狈归来，他却已将她尽数遗忘。赫连沐：当我尽全力逃出牢笼，伊人却用相忘以报，我怎能甘心？郁涟乔：我曾用尽生命去记住的人，上天却将她从我脑海里彻底抹去，这对我公平吗？郁涟乔：为何在你身边，我的心会痛？我不记得你，可我的心却不由自主的为你泛起一片涟漪。片段一：“赫连沐那个瘦弱的小子有什么好的？风流不羁，你妹妹怎么会看上那家伙？”“柳兄，你的风流韵事也不少啊，见一个爱一个，不比赫连差！”“至少我没有脚踏两只船的时候！”“柳兄啊，这就是你的不对了，同为风流生，相煎何太急？”片段二：面对狐媚骚货的挑衅，伶牙俐齿的女子军团是这么反击的。“你说有些人这么些年，怎么光吃饭不长脑子啊？”“也是，胸大无脑可不是什么好货色！”“哪能？是胸不大，也无脑！”“被人嗤之以鼻的感觉想必不好受吧？”“狗急了还咬人，更何况是贱人！”“贱人年年有，今年特别多，理会她作甚？”某人摇摇玉笛带头离去。片段三：某只在感情上萌傻到没天理的蠢货，在制造一系列笑话和闹剧的路上，一去不复返。“猥琐大叔，你给我放开舞儿！”“他是我爹。”“嘿嘿，岳父大人好。”某人就是这么恬不知耻。“世上多的是好男人，就看谁配谁！但是好男人给你，就是浪费。”最伤人的话，莫过于此。猜忌有时候会是致命的伤，但唯一不变的是他（她）们的情，他（她）们的情永不悔，无论身在何方。

郭德纲亲笔作品，讲述人生四十年的江湖过往，知无不言，言无不尽。迄今为止，唯一人生回顾，荣辱浮沉，冷暖自知，自浊自清自安然。书中的文字记录了郭德纲这些年的心路历程以及对人生、相声艺术、生活的感悟和思考，行文冷静，不煽情，不夸张，不做作，不隐瞒，不回避。本书有着极其鲜明的郭式风格，嬉笑怒骂皆成文章，妙语连珠，文字独特，语言幽默风趣，读之不禁令人捧腹，为我们营造了一份无与伦比的阅读快感，这份快感和他的相声作品一样过瘾。即使面对着台下无人的惨淡局面，郭德纲依然保持着他的幽默感。

萝莉的身体，御姐的灵魂，演戏，那还不是手到擒来。可是谁来告诉她，眼前这位“老干部”是她原来的那位老公吗？一定是她打开方式不对！唐离墨：“身为女孩子应该要矜持！”“可你不是别的男人！”顾念念无辜的说道。心里却在呐喊，“你是我未婚夫，是我未来娃的爸爸，提早使用一下妻子的权利也不可以？我要换老公！”

一对儿师生，简单的恋爱，没什么跌宕起伏，温馨日常。

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外面下着大雨，车窗外白茫茫一片。乡村巴士横七竖八地躺在湖岸路边，像被大雨淋趴的旱鸭子。偶尔有撑着雨伞的行人零零星星地躲进车里，倒不像赶路，而像避雨，因为许久都见不到有车出发。林向西猜想，那些被大雨堵在车里的行人一定跟他一样焦虑。终于有一辆巴士满员，吭哧着挪窝了，林向西的目光追随那辆车消失在雨中，不禁自问：我还要等多久呢？他没有答案。县长在电话里说他也不能自主安排时间。县长不能自主安排时间，乡长就得提前来候着，这是游戏规则。可是县长怎么会不能自主安排时间呢？

一个普通人在不知不觉中被一股神秘组织推向未知的迷团，而自己也在经历多次历险后了解到自己已经从普通人变成了解开千年迷团唯一可能失传千年的古术秘法鬼王的戒指碧眼狐狸像和巨型狐狸洞穴一切的一切都与千年前突然消失的一个使用秘术的族群有着千丝万缕的联系……

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