第10章 不容忽视的客房客户资源(1)

本书是家族企业管理咨询知名专家郑敬普先生的力作，使其20多年来的实践经验与心得总结。书中内容讲求实效，直指家族企业传承问题的关键——如何将“富二代”打造成“少帅”。在本书中，作者总结自己辅导10余家企业制定接班人规划的实战经验，剖析大量真实案例，分享众多家族企业掌门人心得，提出了独特高效的少帅培养计划，帮助家族企业轻松破解传承的难点、要点。

成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，不单是有人才，更重要的是要搞定人才！管理者的最高境界就是搞定人。 搞定人不是整人，而是让下属心服口服，只有这样，才能发挥下属的最大潜能。要让下属心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的权力。优秀的管理者，往往可以通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、物质奖励、金钱匹配、满足员工自我实现的心理需求，从而激发出他们的潜能，使自己领导的企业团队变得更加强大。本书理论结合实践，给你一套实用的打造精英团队与提高自身管理水平的方法。“大道理”不如“实战方法”，“操作步聚”胜过“宏观理念”！

中国虽已成为名副其实的“世界工厂”,但我们却没有迎来管理上的重大突破,甚至连“更新”都鲜有,我们更多的是“狂热的跟从”,我们的竞争力来自于廉价的劳动力和消耗更多的资源,我们被“东芝人”嘲笑是“水果败子”——连种水果的都不是,因为我们只知道市场上需要什么水果,就去包装贩卖什么。过去,我们常常自豪于用了不到10年时间,就走过了西方发达国家100年的历程,但我们却不知道,也是在这样的过程中,我们忽略了支撑西方现代工业体系最初的管理起源。在高速成长的背后,可能掩藏着某一天忽然来到的破坏性崩溃,而这无疑是我们最不愿意看到的。

这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣...

本书通过情景模拟的实战方式，解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题，帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括：如何迎接顾客，如何探寻顾客的需求，如何专业地介绍产品，如何增加顾客体验，如何引导顾客转变需求，如何应对顾客的拒绝和责难，如何应对顾客的价格异议和技术咨询，如何促进成交，如何解决售后服务问题，如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导，帮助他们提高技能，从而成为家电销售精英！

她亦仙亦妖——妖孽一个！被爹坑了，去玩儿穿越——坑妹纸啊！遇见妖孽师傅一枚，把她疼把她宠——犯花痴了！啥，妖孽师傅还兼职妖孽相公——是个好主意！还有两个卖的了萌，犯得了二的美女做丫鬟——好极好极！耶，怎么蹦出一帮子二逼美貌青年不让她成亲——收拾他们！玩儿转仙陆，闹翻天外天，捣乱在异世，重回尘世成救主......女主大喊不公，怎么啥事儿都让她摊上了？！欧阳子玥：“相公~~~”李浮生：“累了吧，咱俩玩儿去，交给那些家伙们就行啦！”一帮子欢乐多的二B青年：紫鸢（椤鸢）：水淼！陪我去逛街，姐姐又被大哥拐跑啦！婆娑（椤娑）：清明大人......姐姐让我来拿东西。水淼：大哥，姐姐，你俩怎么又把鸢儿扔一边啦！（窃喜）小鸢宝贝，走，我陪你！清明：知道了，让大哥以后轻点儿！嫂嫂，那小身板儿......炙：啊啊啊！那两个家伙，怎么就知道玩儿啊！（苦恼中）我不管，去妓、院啦！曲沫：花好月圆，独缺美人啊！额，美女（双眼放光），啥，你是嫂嫂叫来的！？夜冥：喏，新研究出来的药。小玥啊，这药啊，可厉害了！也不能白拿是吧，替我在你姐姐那儿美言几句？......无根：大哥，嫂嫂，炙......你们，又无视我！（画圈圈）凡人：练体——修身——渡心【每层分前中后三期】修仙者：筑基——凝丹——修神——修法——融丹——铸仙牌【每层前中后三期】仙师——仙王——仙皇——仙君——仙宗——仙尊——仙帝【每层分一至九等】桃靥：爱小说，读者作者，有兴趣者，————————文文有些慢热啦，不过越往后越精彩哦~————————

带着小包子重生，唐十七明面上是萌系大学生，暗地里却成长为了商业大佬，处处打脸虐渣，一路凯旋走上人生巅峰。传闻说她是豪门弃妇，枕边人却送钱送钻送公司，把她宠上天。她说：“老公，我嫁给你的目标就是坑光你所有的钱，你告诉我，我这辈子能完成任务吗？”第二天，某人带着银行卡，房产证等等出现在她眼前：“宝贝儿，我现在全部身家都是你的，当然，还包括我。”众人懵逼，这哪是传说中的豪门弃妇，分明就是九爷的心尖宠，掌上宝。

一朝穿越，她成了村里最丑的宋麻子。爹娘都是忍气吞声的包子，任劳任怨最后还被逼的净身出户，她宋青云招谁惹谁才这么倒霉？不过，既来之则安之，她一身本领在手，还有个憨厚老实的小猎户不离不弃的陪伴。她与小猎户感情和睦，本以为小日子会这么安稳过下去，可谁知！小猎户摇身一变，成了三皇子？！那也没关系，她宋青云可不是盖的。打仗？谁怕！内斗？来吧！且看她宋青云如何文能斗大娘，武能战匈奴，在这历史长河上写下重重一笔！

十二岁的沈妙言衣衫褴褛，站在台阶上，踮起脚尖，对那位权倾朝野的妖孽国师咬耳朵：“等我长大，你若愿意娶我，我倒是也愿意送你一片锦绣河山！”她是嚣张顽劣的沈家嫡女，一朝落魄，人人喊打。他是一手遮天的当朝国师，坊市多传他祸国殃民、残酷无情，却独独对小妙言宠爱有加。而小妙言得寸进尺：“国师，把我叼回了狼窝，就要疼我宠我怜惜我！”三年后她及笄，他微笑着露出利爪和獠牙：“妙妙，狼，是吃肉的。”【男女主身心干净，1v1宠文】

小学生们可以跟随本书巡游世界地理，踏遍大洲，游遍大洋，饱览全球的壮丽风景，了解地质环境的变迁，感受大自然的鬼斧神工，让小读者们足不出户，将天下风貌一览无遗。浩淼的宇宙，蔚蓝的星球，风雨云电的洗礼，沧海桑田的变迁，神秘的自然地理待我们探索；杏花春雨江南，骏马秋风塞北，960万平方公里江山如画，中国的每一寸土地待我们了解；更有五大洲风情、黄白黑皮肤的民族创造的精彩纷呈的地区文化待我们追寻。

身边人羡慕的小资生活，偶尔来了个空间凑凑热闹，小资转型成大资，在大城市中偶尔来下悠哉悠哉的隐居生活。逛得了淘宝，捣腾得了农活，上得了天还接地气。

物竞天择、适者生、逆者死。浩瀚星球、人神兽魔拼死相争。

太子大婚，婚辇内空空如也，唯有斗墨大字：“不嫁皇室，永不为妃。”文武百官目瞪口呆，邪魅的太子殿下，眼瞳幽深似海，唇角擒着宠溺的笑意。翌日，皇榜布告天下，太子妃，你被通辑了，请乖乖就擒！笑的新文：《神医世子妃》花疏雪，灵雀台背后的主子，人称玉镜公子，肃王府正妃，用一枚黑色眼胎掩盖了绝美的面容，成亲一年未得夫君高看一眼，算计王爷，整治侧妃小妾，好不容易脱离了肃王府，却落入了一双邪魅的眼/。精彩片段一：肃王府后花园，忽地传出一道凄惨的叫声，不远处躲着几个小丫鬟，只当没听见，满脸的幸灾乐祸，王妃肯定被侧妃娘娘修理了，却不知？一个脸上长着熊猫眼的女子云淡风轻的狠踩如花美人的玉手，随之蹲下身子优雅的开口：“我亲爱的妹妹，你把心思动到姐姐的头上，可就是妄想了，你还是想想如何讨姐姐的欢心，说不定姐姐一高兴，便把肃王府的王妃之位让给你。”精彩片段二：两国联姻的选美宴上，她竟然成了联姻的对像，清明的眼里一闪而过的狡诘，一伸手撩起挡住脸的墨发，露出狰狞的熊猫眼，娇媚的开口：“你敢娶吗？你敢娶，我就敢嫁。”本以为一句话可以吓退某太子，谁知那俊美的面容之上神色未变，并斩钉截铁的开口：“娶。”精彩片段三：浓密的林间小道上，走来三个粉嫩可爱的小娃娃，两男一女，模样儿差不多，连个子也差不多，一边说话一边往山下走来。“绾绾，我们真的要下山吗？”三胞胎之二的轩轩眨了眨水汪汪的大眼睛，又萌又可爱的问。双胞胎之三的绾绾，虽然最小，却最有性格，昂着头挺着胸：“对，最近娘亲的心情不好，我问了乔叔叔，他说娘亲是因为阴阳不调的原因，所以才会心情不好的。”轩轩一脸的迷茫：“什么叫阴阳失调。”绾绾的小脸上布着得意的笑：“笨，就是娘亲需要男人了，所以我们下山抓个美美的帅帅的男人上山给娘亲，这样娘亲的心情便好了。”轩轩一脸受教了的神情，三胞胎老大皓皓猛翻白眼，嘴角微勾，两白痴，乔叔叔是骗你们的啦，其实娘亲心情不好，可能是想爹爹了，抬头望天，难道他们要去找爹爹？

“中外民间故事杂谈”包括上下两册，精选了古今中外各种幻想故事、动物故事、生活故事、民间寓言和民间笑话等数百则，是启迪智慧、增长知识、扩大视野的良好读物，也是青少年学习和研究民间故事的最佳版本，非常适合各级图书馆收藏和陈列。上册收录了包公斩国舅、欧阳修巧对赖秀才、钱王除神、尧王嫁女、李良审鹅、李世民选贤、清官海瑞除二张、岳阳楼的传说、李世民三请张古老、一文钱难倒英雄汉、朱元璋寻访常遇春、火烧庆功楼、花木兰攻山、兵士巧治大臣、周文王访贤、康熙调解纠纷、佘太君智退辽兵、梁红玉大败金兀术、巾帼英雄秦良玉、戚继光惩倭寇、林则徐微服私访、西门豹铲强扶弱、海瑞与菩萨、伍子胥复仇、宗本请客等故事内容。

芙蓉花起，几世情缘，到头来，不过是梦一场；情结情劫，究竟是情还是劫？