第11章 不容忽视的客房客户资源(2)

本书从职业培训的需要出发，全面系统地梳理了职业培训工作中会用到的资料以及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一本实用、系统的培训全书，为企业人力资源部门，培训师设计培训课程提供一个好的参照。

本书对餐饮新员工应知应会的各项技能进行了全方位、立体化的介绍，主要涵盖餐馆新员工岗位认知培训，餐厅服务礼仪专题培训，餐饮员工端托、摆台、酒水服务技能培训，餐饮推销专题培训，餐厅安全专题培训，餐厅卫生专题培训以及高素质的餐饮服务员还必须要了解的相关行业知识和具备一些特殊问题的处理能力等多方面内容的培训。

阿基米德说：“给我一个支点。我就能撬起整个地球。”销售员要培养阿基米德这种巧干的“销售技巧”和“销售心态”。重视细节是成功销售的支点，作为一名销售员，应该从多方面进行细节修炼。

人生之路不会是平坦的，会充满许多已知和未知的好手。正因为这些陪伴我们的对手，使我们变得坚强、变得自信、变得充满活力。对手是一面镜子，他能照自己，认识到自己的不足，能做到更加完善自己。对手是同行者，也是挑战者，他们或许是有形的，抑或是无形的，有实际存在的，也有精神上的，是他们将我们的人生装扮，是他们将我们的心灵改变，让我们更进步，更完美。我们要感谢人生中各个时期、各个阶段的每一个对手。如果我们没有对手，没有强大的对手这个目标，让我们吃不香、睡不着，让我们时时感到危机，我们的潜能就挖掘不出来。应该说，是对手造就了我们的成功，对手越强大，我们自己也就越伟大。

中国7000万营销人每年沟汰率高达25%，面对快速发展，竞争残酷的市场，营销人只有迅速武装自己，才能生存、发展。而销售人员不懂市场，市场人员不懂销售的现状，已经制约了广大营销人的发展。

清晨六点，一阵刺耳的警笛骤然响起。还在被窝里呼呼大睡的我浑身一激灵，迅速由熟睡转为了半清醒状态。警笛声越响越急促，红灯也闪烁个不停。尽管有一百二十个不愿意，可我还是迅速地从热被窝里钻了出来，跌跌撞撞地来到放手机的茶几前，飞快地抓起手机摁下了接听键。“喂，懒鬼，赶紧起床，六点十分在南湖公园集合。”手机里传来严厉的命令。我此刻已完全摆脱了睡梦的纠缠，转为了清醒状态，当下赶紧哀求：“燕警官，多给五分钟行吗？好歹让我把衣服穿齐整了呀。”

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如果不站在这个世界的巅峰！都对不起我的天赋与得自仙人的传承！且看一代绝世妖孽的成长之路，霸主人生！新书《三界魂帝》书号530385。希望大家多多支持！

幽默是一种智慧，是一种聪颖，是一种机敏。幽默是一种才华，一种力量，是一种艺术。幽默是引发喜悦和快乐的源泉，幽默是协调自我和社会关系的灵丹妙药。凡是幽默的人，无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力。一个风趣幽默、具有出众口才的人，不管是人际沟通、商业谈判、职场演说、还是谈情说爱，都会让人们刮目相看，不管在什么地方都能成为人们所关注的焦点。学会了幽默沟通的方法，我们在跟人交往时就能够如鱼得水，在轻松一笑中解除一天的烦、累，让言辞多趣味，幽默到心田，我们的人生也会拥有更多的乐趣和成功。

如何适应社会，在复杂的成长环境里生存、发展，让生命既充满阳光和雨露，也承受义务和责任，是每一个未成年人必须面对的课题。《青少年健康成长大课堂》愿陪同青少年朋友快乐成长，打造成功的健康、理想、阳光的人生。

人猿泰山系列是一部让中小学生开阔眼界、丰富想象力的书，是一部教给孩子动物是朋友、大自然是家园的温情冒险小说，是一部中小学图书馆和孩子的书架上不得不放的书，是父母与孩子共同阅读的睡前故事。小说情节奇谲精彩，主人公强悍而无畏，为孩子们打开了一扇充满着浪漫英雄主义的丛林世界大门。译者的话：上世纪四十年代，我们在读初中时，《人猿泰山》作为世界名著，曾经风靡一时。每逢课间十分钟，同学们几乎满教室争说泰山。当时，这部奇趣曼妙的小说，已经在我们心里扎根了。1988年，我俩六十岁退休后，曾到各地旅游，顺便到各省大图书馆、大学图书馆查询此书，不但译本遍寻不得，连原文本也没有了。

《财富》发布2015年“中国最具影响力的25位商界女性”的榜单，董明珠排名第一，陈春花排名第二。《财富》给出的评语是，董明珠刷新了中国女性企业家的大众知名度。女性商业领导人已经不是一个陌生的概念了，在男性为主导的商业世界里，她们需要更甚的卓越与付出，才能再变化莫测的环境中保持生机。

【柒冉】在柒冉的人生记忆中，二十岁的那年夏天是她人生的一个分割点，只是代价太过于承重。她失去了她的初恋，失去了她的闺蜜，失去了一位对她无微不至的温暖的男孩。那一年的生命中也多了一个意外的小生命。【凌肃】凌肃一直记得初次见到她的那种好奇心。本以为也只是众多过路人中的一枚，只是没想到同一天又接二连三的看到她。心中异样的情绪也慢慢升起。那年他二十四岁，人生中的第二个本命年，那个夏天刚刚退伍。如果知道自己的一时冲动，让他转瞬就失去了她，他宁愿只是永远的默默关注着她。【苏羽】在他二十一岁那一年，从病逝的母亲口中得知他还有一个双胞胎弟弟。只是当他回到那个他出生的地方时，才知道那未见过面的弟弟因为一个女人而死去，从心底，他恨透了那个女人，那个已经死掉的女人。【欧阳依依】她们是从小的青梅和青梅，没有任何人和事能将她们分开，甚至还被误以为是LACE，但她们都只是一笑而过的去面对。直到遇见他，那一年她十九岁。她知道他喜欢的是自己的好闺蜜，但是她只求能远远的注视着他就好。**************************************【七年前】那个叫雷婷的女人从小和她就是死对头，她有的东西，她也一定要有，哪怕是耍着手段也要得到。既然她这么喜欢来抢夺她的东西，而她柒冉也不是那种任由欺负的主。正好她的身边有一样东西她看中了，是不是也意味着她也可以去抢。“男人，我看上你了。”她看中的就是在她身边的这个男人，正好是她喜欢的类型。如果，那时候的柒冉知道因为自己一时的好胜心理，让他们为她失去了生命，是否，她的选择还会是这样？**************************************【七年后】当柒冉顺着大哥所示意的方向看过去时，眼睛猛地微缩了一下。是那个男人，那个为她儿子的出生提供了一颗精子的男人——WATTING集团的总裁。“想合作？我们何必偷偷摸摸呢？”男人端起盛着红酒的高脚杯摇晃着，嘴角勾起一抹算计的笑容。“哦？你有好主意？”女人同样的端起酒杯微泯了一口，脸上的笑容优雅而宁静，仿佛只是在回答着：“今天的天气真的很好”一般。男人看着女人故作淡定的表情，眼里一闪而逝的心痛快的难以让人捕捉，剩下的只有温柔的腻死人的眼光，只是低着头的女人一直都没瞧见。

苏珺独来独往惯了。有一天，小镇上暴雨如注，苏珺从破落的巷子里捡回来一个浑身是血的男人。……后来，镇上有了一种传言，“镇东头的那个狼崽子，有男人了！”

四川某小城青年戈海洋，大学毕业后变成了专业倒霉蛋，先后失去教职(干部身份)、下岗、失恋、生意破产、痛失家父……内外夹击，濒临崩溃之际，靠写作虚荣灵魂……世纪之交，戈海洋以三千块钱和一部书稿，像外省人于连去巴黎一样来到京城，以卑微之躯，做最后一搏。北漂族的残酷生活远超想象，竞争的惨烈，体制的阻击，猝不及防的遭际，使北漂的壮士们步履维艰。戈海洋遵循鲁迅“要韧性地战斗”的斗争精神，以我不入地狱谁出地狱的乐观态度，折腾了八年，除了一张床垫、几段爱情、半腔叹息和一桩“不成功”的罪名外，一无所有。正当戈海洋嗷嗷抓狂之际，赶上了夜场奇缘，戏剧人生为他量身打造了新的命运……