第59章 物流配送中心规划管理规范

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

《李嘉诚的投资智慧》围绕李嘉诚一生的投资故事展开，从投资策略、投资眼光、投资机会、投资风险、投资理念、投资原则、投资方法、投资方向等八个方面，系统总结梳理了李嘉诚的投资理念与技巧。《李嘉诚的投资智慧》不是一本描述李嘉诚如何发家的记录史，而是一本真真正正剖析李嘉诚内在投资方法和技巧的实用参考。

很多企业在创立之初，由于创始人的能力和个人魅力出众，即使没有规范的制度，也能带领企业走向某一发展高度。然而，当企业发展到一定规模或者创始人卸任之后，如果企业依然没有规范的制度，那么企业就很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者，如果没有一套好的制度，也难以把企业经营和管理好。

本书从四点坚守出发，选取了中外若干个推销场上的著名故事和经典案 例，并对里面的要点进行了简单的总结，希望读者诸君能从中有所受益，使 自己的推销能力得到显著增长，创造更多的财富，实现自己的百万之梦。

本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南，还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强，是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。

国宝是历史遗留下来的证据，几百几千年过去了，它们是以怎样的方式被发现的，又经历了怎样的辗转流离，它们现在的命运又如何？本书将一一为您讲述国宝背后的历史真相与考古秘闻。

本书主要讲述了一个时代的诞生，那就是宇航时代。该书一步一步告诉小读者们，人类是怎样开发宇宙的、又是怎样进入宇宙的？读者关心的很多重要问题在这里都有一个充分的讲述。书中既有科学原理的生动讲解，又综合运用图片、图标等具象形式加以表现，从而使读者直观、迅速、深刻地理解了作者所要传达的知识和理念。

"A dynamic story line that grips from the first chapter and doesn't let go."--Midwest Book Review, Diane Donovan (regarding Once Gone)From #1 bestselling mystery author Blake Pierce comes a new masterpiece of psychological suspense.In A TRACE OF VICE (Book #3 in the Keri Locke mystery series), Keri Locke, Missing Persons Detective in the Homicide division of the LAPD, follows a fresh lead for her abducted daughter. It leads to a violent confrontation with The Collector—which, in turn, offers more clues that may, after all this time, reunite her with her daughter.

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爱情在阴谋、伤害的情况下开花，可花终有调谢之日，在花瓣损落之时，就是你我恩断义绝之时……~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~``

仰天从农村到城市奇遇一生至爱小蕊，他们一起走遍中国，甜美到平谈，背叛到分离。儿时的兄弟，随着时间与生活的洗礼，每个人都不再是当年的模样。

为了讲述饥饿的故事，作者走遍印度、孟加拉国、尼日尔、南苏丹、马达加斯加、美国、阿根廷以及西班牙等地进行调查。他发现有众多原因可能会导致饥饿：极度贫穷、战争动乱、健康问题、投机经济……《饥饿》就是就要讲述这些饥饿人们的故事，讲述他们如何在恶劣环境中忍受饥饿。《饥饿》试图发现：为什么在当今世界，依然有9亿人每天都在忍饥挨饿？这背后的原因是什么？

前夫——窝囊的小县城律师——常书，有点勤劳，有点猥琐；有点正义，有点无赖；有点善良，有点窝囊；有点可爱，有点恶心······前妻——霸道的妇产科主任——艾英，非常霸道，非常漂亮；非常嚣张，非常亲和；非常赖皮，非常侠义；非常财迷，非常慈善······爱情、婚姻、家庭该何去何从······作者山和仙读友群：179124922

火系的夏晗刚巧步入高中，成绩中等的她进入了一个普通的魔法高中，在进班的第一天结识了水系的霁，并与同宿舍木系的林安成为了好朋友，夏晗为人处事都很好，在同学之间关系也处理的不错，而就在开学不到几个月后，另一个冰系男子缮倾心于她，而霁同时也表白了，她会选择谁呢？

《小说月报·原创版》创刊于2003年初，凭借强大的发行网络和发行数量，多年来一直居全国原创类文学期刊之首，并曾多次荣获省市级、国家级优秀期刊奖项。其影响已不仅仅在文学界，更延伸到更广阔的领域之中。许多作品一经发表，即被各大报刊转载，更有近半数作品被改编为影视剧，并产生巨大影响。本刊以贴近现实、关注人生的中长篇小说为主要内容，并力求在秉持沉稳、厚重的风格的同时，依然留有一片充满激情、活力的年轻声音。