第54章 第三十一计怎样处理客户投诉

本书全面解读了在“互联网+”背景下，体感式营销对品牌塑造的应用。传统品牌塑造以视觉和听觉为主的2D模式，但由于互联网的快速发展，市场的活跃度不断提高，品牌之间竞争加快，新环境迫使我们必须突破传统。本书首先介绍了全感官时代，接着通过介绍触觉、视觉、听觉、味觉、嗅觉五种感官体验如何让消费者在消费时获得参与感，对企业品牌和产品产生认知，并激发消费者对品牌的认同感，从而达到提升品牌资产价值的目的，最后反思与展望未来的全感官品牌时代。书中结合详实的案例和数据解读，行文流畅且通俗易懂。

作者从生产管理、质量管理、物料管理、设备管理、现场管理五个层面逐级展开，为国内生产制造型企业的生产、销售、研发、项目、采购等部门的质量管理提供了精细化的解决方案，是一部使精细化管理得以有效落实的工具书。本书不仅适合企业高层管理者使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

中层领导上任，会遇到很多问题，但最根本的是旧的体系与新的思想的冲突。怎么样能快速融入新的组织中去，落地生根，稳固自己的位置，成为新集体的灵魂人物？诸多难题，非精通方圆者，不能为之。

第一次，英国炸出了伦敦金融城。第二次，美国炸出了华尔街。第三次，日本炸出了一地鸡毛。中国将引领第四次金融大爆炸？这次将炸出什么？我们如何应对？

本书围绕定位的价值、如何定位以及定位的误区陷阱等问题对"定位"展开全面、详细地论述，并结合我国企业的现状问题进行分析，指出目前我国企业的问题及出路，强调当人们的选择越来越多时，企业必须找到自己独特的价值，区隔其他产品，并将自己的品牌"钉"入消费者心中，抢占消费者的心智资源，使自己的产品成为消费者的首选。定位，是将自己的品牌定在消费者首选的位置，是在消费者心中的定位，其关键是找到自己产品的独特价值。

这本小册子是我们工作站全体成员在教育论研读活动中研读《学记》的结晶。

战争并非人间才有，动物界也充满了争斗与厮杀。在《丛林豪杰》里，看“伏击高手”美洲狮如何成为草食动物的噩梦，看“夜间猎手”猞猁如何孤身活跃在广阔空间里，看黑凯门鳄如何偷袭路过的为陆生脊椎动物……《丛林豪杰》生动揭示动物界鲜为人知的战斗场景，告诉小读者一个真实的大自然；并以高清晰图片从多个角度展现所选动物的风采，努力为孩子们奉献一道视觉上的美味大餐。

本书是“悦读日本”书系之一，是一部日本漫画小史。为什么说日本人有一个漫画脑？“漫画”一词是怎么来的？常磐庄如何成了漫画圣地，那里又发生过哪些有趣的故事？吉卜力的成功背后又有什么样的秘诀？书中从早期葛饰北斋的《北斋漫画》，讲到大正的漫画刊物，再到昭和时代与战争相关的漫画，而后是战后百花齐放的漫画黄金期，在这个阶段，诞生了铁臂阿童木、哆啦A梦这些为人们熟知的经典形象，而蓬勃发展的青年漫画和少女漫画则让漫画成为一种多元而又纷呈的、连通想象与现实的媒介，后有吉卜力工作室创作出大量以原画为基础的巨制动漫电影，漫画由此升级为全民式的文化现象，并衍生出了漫画咖啡、cosplay、轻小说等业态。漫画即日本，本书所呈现的既是一部漫画史，也是日本历史发展的动线，是日本国民的心灵史。

《决定一生成功的十大素质》从总体上分析成为成功人士的必备素质，它们包括健康的身心、合理的情感、高超的智慧、高贵的人格、成功的形象、深厚的文化底蕴、过硬的专业素质及良好的个人修养等。这些素质涵盖一个人最基础、最必需的成功条件，它为我们从自身着眼开创成功指明了强化的方向。

她懵懂的年纪与他相遇，她敬他，怕他，面对他的处处相逼，是知难而退，还是携手与共？

《舒勒的怪兽》真实地讲述了一个有趣、感人的故事。它有关一个家庭，更确切地说，有关一个女孩。面对夺走她声音的怪兽，他们没有言弃，没有灰心。

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【这是火影同人】主角人设：LOL英雄河流之王塔姆。这是一个物种不明的假蛤蟆混入忍界最大雇佣兵公司妙木山，又顺利拿到千年豪门日向家族offer，从此成为雏田大小姐贴身保镖、最终走向人生巅峰的职场励志故事。好吧...这其实是一个大挂比在忍界培养各种小挂比，用外挂打败拼爹的毒鸡汤故事。【新书】《李青的奇妙冒险》求各位书友老爷支持！

陈羿受情挫折，奇遇射日神弓，返本归元于盘古遗骨，熔炼己身，且得依附遗骨之上的九大金乌本源和造化玉牒残片助力，熔炼神体，推演万物，助他走上无上巅峰。

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