第15章 （6）

本书由国内著名人力资料专家宏超先生编译，是国内众多企业和员工首选的职业培训读物。

反间计击退俄罗斯大亨，是谁在背后操控着那个法国妖姬？风卷残云意大利，隐秘击杀航油王，联手钢铁大王布局欧洲……潜伏的隐权力机构早已布下了天罗地网，任谁也逃不出手掌心！高盛的长袖曼舞让中国人迷离。隆隆的硝烟滚滚而来，中石油中石化在一个庞大的迷局中割裂开来，这只是一个开始。中航油、深南电、中国远洋、东方航空、中国国航等诸多企业，纷纷倒下！

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

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‘言诗诗’：响彻某城的律政俏佳人，人称政界女神。年纪不大，高学历高智商高水准，绝对的“白富美”。人生最值得炫耀的两件事：一，性格是狠绝与可爱的完美结合体，人前滴水不露。二，从未输过关司，但凡她经手的案子无一不赢得漂亮。———————————————————————————————言诗诗：山旮旯里的朴实小村姑，小学三年没毕业，十岁就开始了辛勤的放猪生涯。无机会梳洗打扮，长相不详。人生最值得炫耀的两件事：一，放猪技艺绝佳。二，据说有一个金光闪闪，灼灼其华的富二代律师未婚夫（暗中干黑道营生）。———————————————————————————————当‘言诗诗’成了言诗诗，滟滟风华在人前闪烁，那优雅妩媚的笑容看在众人眼里，打死也不信这是那个只会跟猪打交道的放猪女。多少名门贵介不屑于她，频频挑衅，言诗诗兵来将挡，水来土掩，从容化解。想看她色变出糗，灰土连天的样子，便是想都不要想的事。且看她如何展露风采，颠覆美男心，倾煞众人眼。片断一：身着明艳礼服的女子冲进来，豪放道：“抢亲的，把新郎给我！”婚礼现场一阵轰然动乱。接着西装笔挺的男子从台上缓缓走下，冉冉步伐韵律有秩，勾起嘴角淡淡的笑：“傻啊，打劫政界权贵的女婿。”言诗诗嘟起嘴，他越是这般风度翩翩她越是委屈不爽，雾汽凝了几凝好没骨气的滴下来：“是啊，我就是傻，别人是长大的，我就是傻大的。”男子将人扯进怀里，恶意的按了按，隐隐含笑：“是挺彪，不过这次彪正了，我喜欢！”片断二：秦夜怀揽光裸美艳的如花小娇妻，隐忍之后好事就要得逞。翻云覆雨前身下人出手唤停：“秦夜，停！你不能对我做这种事，我不是你老婆，我是水货。”秦夜从她肩胛里抬头，声音暗哑磁性：“别抬举自己，你分明就是吃货！”低头啃之。言诗诗再唤，软声软语：“秦夜，你要放过我，我感谢你八辈祖宗。”秦夜啃噬得津津有味，声音别味的传出：“你要能为我生个孩子，我八辈祖宗更感谢你！”

那一世，她与他还只是小孩子，无意中在西来的藏传佛教大喇嘛钵中，放了一块自己最喜欢的饼，大喇嘛感念这份童稚的善心为二人灌顶，二人不知不觉于体内形成强于常人的念力。他们因着相似的性情、相似的境遇、对于彼此的依恋，世代临终发大誓言，要永远在一起。这一股执念造就一段段孽缘传奇，使他们世世相遇、恩怨情仇，纠缠五世。不是有份无缘就是有缘无分，或者缘分浅薄。每一世她都在执着地寻找他，而每一世，她都会莫名其妙感念到有一个声音在劝她：回头是岸。因着这份强大的念力，前尘往事如云烟，使她每每坠入梦境，最终在世世熟悉的声音指引下，该如何选择呢？

宽广的心量除了跟与生俱来的气质有关系外，还需要靠后天的觉悟和修行来逐步拓宽。星云大师在本书中具体而微地刻划出人间万象与众生实相，深入浅出的探讨世间的问题与人生的哲理，从生活、工作、艺术等各个层面，分享了修身养性方面的智慧。以宽己之心容人，心量越大，福报越大。我们的心量有多大，就能够完成多大的事业；如果我们能够包容一家，就能够做一家之主；能够包容一市，就可以做一市之长；能够包容一国，就可以做一国之君；能泯除一切对待，包容整个法界，就可以随缘应现，逍遥自在，成为法界之王。

自大灾变后，仙界彻底崩塌，修炼体系重新建立。在无名荒岛上的少年，意外得到荒古时期最强传承，自此走向世界的舞台，将所有的规矩和秩序踩在脚下。世界在暴走，向左是黑暗的深渊，向右是吃人的地狱。他是救世的主宰，他也是灭世的暴君！

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十五岁的凌初画，救下了一个神秘的男人，没有想到男人恩将仇报，将一枚戒指套在她的手指，霸道的宣布五年后要回来娶她，然后无影无踪的消失在她的生命里。五年后，他带着承诺回来，却看到了一座坟墓上面贴着她的照片，得知她在四年前一场爆炸中失去了生命。他全世界的寻找她的影子，她早已经忘记了当初，姐姐却拿着她的信物，成为了他的女人，得到他全部的宠爱。豪华的游艇上，他与她的姐姐订婚，她意外中了豪华七日游的大奖，兴奋的追随而来，只是为了自己爱慕的男神，谁知不小心进错了房间，却再次惹上了这个恶魔。

她做牛做马挣下万贯家业扶助他青云直上，他却亲手送她母子落黄泉，转身与早有一腿的庶妹共享荣华。重生为人，她素手抄刀。庶妹恨嫁？与渣男送作堆，生不如死是最好归宿。没料到她的斑斑劣迹却入了那个恶名昭著男人的眼。她冷哼“高攀不起”，他手一挥，立马多了张矮凳在她脚下，“现在，你我同高。”

从习惯、学习、阅读、时间等多方面，来说明学习中可能遇到的种种约束与瓶颈，告知读者如何克服，并在学习中得到快乐与自我的升华。

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