第46章 控制大于授权

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

新入职的营销人员，对事业与人生有着美好的憧憬；有经验的营销人员，对成为销售专家有着强烈的渴望。

本书详细总结了股民必须遵守的１００条炒股纪律，为股民筑起了一道道堤坝，堵住利润的流失，挡住亏损的侵袭。不遵守它们，你可能一亏再亏，甚至倾家荡产；能遵守它们，你肯定能化险为夷，亏少赢多，成为股市上真正的赢家！赢家眼里只有规则，输家内心常存侥幸。希望读者能通过阅读本书，渐渐地减少“侥幸心理”，成为一个理性的“规则”坚守者。更希望股民能理解并执行书中的各项纪律，也希望本书能给广大股民带来真正的启迪和帮助。

选股，是投资者买卖股票的第一步，也是最重要的一步。选对了股票，投资者才有获利的机会。如果选错投资对象，那么再高明的投资者，也只能感叹“无力回天”。对于投资者而言，如果没有一种自己信任而且习惯的选股方法，那么，即使选出了黑马股，也会因为缺乏自信心而过早斩仓出局，只能看着“煮熟的鸭子”飞走了。一种好的选股方法，不仅能够告诉投资者应该买进什么股票，还能告诉投资者在何时以及何种价位买进股票。如果还能够提示投资者在什么情况下卖出股票，那就更是求之不得的事情。

本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南，还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强，是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。

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听到身旁那位女孩的呼唤后，小诺很快就应了声。“小诺，你的梦想是什么呀？”“唔...我啊，想成为一名宝可梦训练家。”获得联盟优胜、成为地区冠军，这些都不足以让小诺停止追梦的脚步，他的梦想，是世界冠军——因为，只有成为世界冠军，才能拥有绝对的实力，守护心爱的她。这是一个从零开始的冠军之梦、一个只为了她实现的冠军之梦，他将会在那悠长的梦想之路上，飞快地前进...如果你同样是在梦想之路上摸爬滚打的追梦者，那么，就请你翻开这本书，品一品这个故事，跟随着我，回到那年夏天，共同见证一个大梦想家的诞生。

成婚的前一日，陈云诺被心上人诛杀满门。空有医术无双，却只能看着至亲血肉葬身牲畜腹中。九年之后，她从地狱归来，虐杀贱男渣女，以报灭门之仇。都城暗潮汹涌……她将一个个衣冠禽兽剥皮拆骨，逼的原形毕露。四面仇敌，唯他气度翩翩立于她身侧：“为夫难道没有教过夫人？毁他所爱之人、夺他所图江山，方是解恨正途。”红罗帐里，他温声诱哄：“生一个，我替你雪恨，生一双，保陈家昌盛更胜往昔。”陈云诺拢衣襟：“高高在上，不近女色，他们说的真是你？”“不近别人，只想近你。”

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鲁珀特·默多克被人称作“报业怪杰”，他在二十年内从一个小报老板变身为国际报业大王。他涉足出版业、媒体、石油钻探、牧羊业等等，他的麾下，既有久负盛名的英国《泰晤士报》，也有大腕级的电影公司——20世纪福克斯公司。拥有如此庞大的帝国，默多克在管理方面必有过人之处。在内部管理方面，他强硬、高效、事无巨细的管理风格，使得新闻集团像个永动机一样不停运转。在对外战略上，他就像一个富有冒险精神的赌徒，不断下注，赌注越高，赢的也越多；最重要的是，在重要的扩张战略方面，他罕有失手，这正是因为他在下注的同时时刻警惕可能到来的风险。

她看似痴傻，却遇神杀神，遇佛弑佛，扮猪吃老虎！除了狠毒嫡母，宰了蛇蝎嫡姐，吓傻了无情父亲，气死了腹黑皇帝。终于可以逍遥离开，后面却跟了一堆痴痴追随的人，这么多尾巴，怎么甩掉啊！--情节虚构，请勿模仿

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闯江湖，识红颜，报家仇，天人隔。葬剑归隐，常悲月。

王阳明是明代“心学”集大成者，阳明心学集儒、释、道三家之大成，是明代影响最大的哲学思想。王阳明的“知行合一”“心即理”“致良知”的核心思想，是500年来中国人精妙的神奇智慧。其学术思想传至中国、日本、朝鲜半岛以及东南亚。本书便是通过冯友兰，梁漱溟，梁启超，章太炎，吕思勉等八位国学大师的角度为您剖析“知行合一”的精华，使读者通过“知行合一”的口号抓住阳明心学的关键，探讨“知行合一”的心学内核。感悟“知行合一”的精神内涵，从而不断进步，提升自我，砥砺人生。如果心学是圣贤功夫，那么“知行合一”则是俗世智慧。

人的本性是无羁无绊的，但由于太多的物欲追求使我们迷失了人的本性，被功名利禄所累，而丧失了人生的快乐。面对纷繁的世事，我们应该通达和顺应，淡定而达观，坚持自己的秉性而不随波逐流。只有超越追名逐利的凡俗欲念，才能达到人生的最高境界。本书为您的心灵提供一个栖息之所，让您在喧嚣繁杂的世事中得到一丝清凉的抚慰，感悟生活的真谛，从而能笑对人生。