第32章 售后服务管理

《领导统御智慧：中国式管理实践篇》站在人性的高度，立足于中国人的特性，在汲取中国传统文化精髓的基础上，谈自我修炼、安人得人、鉴人用人，将有血有肉的案例与真知灼见融为一体，不仅充满中国式管理智慧，也十分接地气。

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本书主要内容包括：O2O模式的另类实践者、海亮：全产业链打造生鲜O2O、嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试、车易安：O2O集成服务商、 波奇：从社区出发的全平台宠物电商、易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家、黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益、365日历：信息与社区化的新模式、方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路等。

本书汇集了100个经典的管理故事，并附带100句经典的管理名言和管理点评，同时为了使管理更科学，使管理者能更全面地认识自己，书中还精选了37个管理小测试，同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利，如果你的团队出现了裂痕，如果作为领导者的你思路有些混乱，如果你的企业在经济的大潮中裹足不前，那么读读这些故事，也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果，就像故事里说的，丑小鸭变成了白天鹅，灰姑娘变成了王妃。

《承诺：企业员工最有效的执行之道》简介：承诺意味着不管发生什么，都要有足够的耐心按质按量地完成任务；承诺也意味不管遇到什么困难，都没有任何借口，而要有足够的信心努力去执行任务；承诺还意味着不给自己留退路，抱有足够的决心，破釜沉舟，背水一战，一定把任务执行到底。 承诺也能够激发员工无穷的激情和潜能。一个优秀员工应该敢于大胆向上司承诺，不找任何借口。如此，在你的职业生涯中，将没有什么不可能!

在《自愈力》中，作者金圣荣根据精神分析研究数据，选用大量的心理学与行为科学的研究成果，并结合众多心理治疗领域生动的案例，解析了8种心理自愈力，包括：色彩启愈力、情绪自愈力、情感自愈力、职场自愈力、心灵自愈力、性格自愈力、心理疾病自愈力、催眠自愈力。《自愈力》教读者在受到精神压迫和心理失衡时的心理自愈方法。帮助读者发现自己的心理亚健康状态，使用简便易行的心理治疗术获取自愈能力，重塑完美人格。

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本书是“倾城才女系列”中的一本,全书共分八章,按时间的维度记述了东汉末年的一代才女蔡文姬坎坷曲折的一生,她出身名门,屡遭大难,但是凭借绝世才华和坚强意志扼住了命运的喉咙,最终得以归汉,完成先父兴文治、续汉史的遗志。

长孙婧身为北曌皇室不受待见的三公主，因遇上雄才伟略的沈珣，被迫登上了帝位。此后七年，长孙婧一直致力于扑倒沈珣，然而沈珣却心如磐石，始终不动情心。在这过程中，长孙婧遇到了带着面具，对她异常熟悉暧昧的男子陆渐离。陆渐离三番四次救长孙婧于水火之中，随着两人愈加频繁的接触，长孙婧也渐渐了解了陆渐离过往骇人听闻的故事。然则，就在长孙婧要对陆渐离放下防备时，陆渐离却构陷沈珣，将沈珣和长孙婧逼入了绝境。长孙婧前去找陆渐离谈判，竟不想，这位撩妹好手背后竟然隐藏着一桩大秘密……

【1v1甜宠】每个世界，都有一个比男主强大百倍的神秘boss，他们被称为气运之子，而路瑶的任务，就是去攻略这些气运之子。专执冷漠的总裁，冷血痴情的帝王……路瑶穿越万千位面，最后却发现，这些竟然都是一个人…“从前，路遥车慢，一生只够爱一人，路瑶，我爱你……”他深情的低声许诺。

美女不多，像她这么美本就少见，然而像她这样面对一群社会残渣还镇定自若的就更是难得了。--情节虚构，请勿模仿

周雅颂最近才发现，他那些没良心的亲人竟然全都穿越了！网瘾弟弟身陷吃鸡战场财迷父母去了漫威宇宙旅游沉迷古风耽美的姐姐误入霹雳布袋戏甚至就连早年养的橘猫都莫名其妙成了哆啦A梦的伙伴C位出道！…最恐怖的是就在半个小时以前，他突然发现自己熟悉了二十多年的地球online似乎也迎来了船新版本！

当爱已成执念，唯有牵手，才有好的结局。当我独立流泪委屈求全时，他默默地陪在我身边逗我开心；当我陷入绝境万念俱灰时，他勇敢地拉住我的手带我脱离；当我背负过去黯然疗伤时，他坚定地跟在我背后给我鼓励；当我正视阴谋绝地反击时，他果断地冲在我前面替我还击。他说每个受过伤的女人都有一次再爱的权利，他的爱已成执念，唯有给我幸福，才有好的结局，我相信了，他让我有了再次被爱的勇气，那么，我愿与他并肩携手，缠恋到底。

一位伟人曾经说过：“要么你去驾驭生命，要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”成功者与失败者之间最大的差别就是：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，并且能很好地把握住每一个机会。失败者则刚好相反，他们的人生总受过去的种种失败与疑虑的引导支配……

本书系作者的自选集，分为“论文”、“书评”、“序跋”三编。从材料出发，重视考据，以文献带义理，学术研究与校注古典文献并重，构成作者的治学路向与方法。论文如《〈红楼梦影〉的作者及其他》，首次揭示署名“云槎外史”的《红楼梦影》作者就是晚清女词人顾太清。《寻诗与灵感——读钱钟书〈寻诗〉诗》一文，曾得到钱钟书先生的指教。《〈四溟诗话〉考补》、《李东阳〈怀麓堂诗话〉的融通意识》亦多发前人所未发之见。书评如《走近大师——写在《季羡林全集》出版之后》，意在廓清社会对季先生学术研究成就的错位模糊认识。