第1章 前言

在众多的古代管理典藏中，历代帝王将相的管理思想和管理方法是更具实用性的一支。中国有几千年的历史文化传承，明君贤相层出不穷，其中积累起来的管理理念和管理方法相当丰富，许多君主将相都总结了一套独特而成熟的管理理念和方法。以当今的视角来看，仍具有一定的前瞻性和实用性。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

本书以道、术结合为宗旨，从思想、实践、制度三个方面，叙述了儒、道、法、兵、墨、纵横等诸子百家的智慧在现代企业管理中的应用、管理主张和管理模式，分析了不同历史时期的创业、变革、守业、亡国、治国安邦国学思想的管理智慧，详解了中央政府的行政管理制度、监察与控制管理、任吏与考核、地方行政管理四条线的演变、特征和作用，全面展示了国学管理精深微妙的管理艺术，以求为管理者解决实际管理问题提供理论和工具两方面的帮助。

本书深度挖掘了企业的真实运作密码，即研究娃哈哈成功的个性部分，如独到的“宗式兵法”；同时，也重点研究了娃哈哈成功的普遍意义，即共性部分，并且用适当的战略、管理、营销理论加以解释，并辅以延伸阅读，不仅希望读者能从娃哈哈的战略、营销、管理案例中有所借鉴，更希望读者能举一反三、触类旁通，给自己以启示。

心理学强调，人的需求是多层次的，物质的需求属于最低层次的需求，所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲，但他们绝对不是企业的中坚力量！本书提倡非金钱的激励方式，从不同的角度阐释了非物质激励的方法，结合大量发生在知名企业里的真实案例，既有完善员工激励制度的方法指导，又有激励员工的技巧展现，相信不同层级的管理者都能从中受到启发。

女人说到底就是女人，形单影只的成功不会给我们带来真正的快乐。家庭美满，老公宏爱，我们才能找到生命的归属感。为了不让这种最持久、最温暖的幸福从手心里溜走，即使我们为之付出了一定的努力，也是非常值得的事情。

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“各种化验结果均显示你已经怀孕了！怎么可能会错！！！”校医冷冰冰的开口，“这件事情，我一定会上报学校，严肃处理。”可是我还是处女怎么可能会怀孕呢？？难道我基因突变？空中授粉了？她不想要这个孩子，不想被这个莫名其妙的小恶魔毁了前途。好吧，就算，我心狠了，宝宝，妈妈宁可对不起你，也要对的起自己。但是，有个男人忽然出现了，千方百计的阻止她打掉孩子……她不得不怀疑，难道孩子的父亲是他？

我楚风云，万道皆杀！拳可断木，裂石，摧碑，平丘，毁山，碎渊，撕空，震乾，灭苍。剑可开山，断江，倒海，摧城，升龙，摘星，降妖，伐魔，诛神。

从小就当男人来养的她，是一个名副其实的王爷，还是一个嚣张绝世的女王爷。没事的时候，带上一群如狼似虎的丫鬟上街，调戏帅哥，霸占美男，谁敢龇牙，就揍谁一头包。唉，坐吃等死日子真的好惬意。。。。。

传说九尾狐一族一旦爱上一个人便一心一意，此生不变，阿月想，这应该是个诅咒。

碎裂的王座上插着纯白的剑。圣光之下、方尖碑前。北风为我呼啸，群山为我拜服，而我终将从盖亚手里接过那柄权杖与王冠，在众族的赞歌声中加冕为王

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公元2008（中国农历戊子）年6月13日上午，东北重镇关东城著名民营企业家墨东生毙命于自己的办公室。关东城刑侦支队女刑警简迎迎与男刑警黎敏军接到队长李道根电话，立即赶往案发现场。案发现场在“墨东生房地产公司”12楼。这套办公室是墨东生自己设计的：12层右侧近2000平方米的地方都属于他的办公区。首先是6名保安全天候24小时守门，每两人一组，每8小时轮换一班；门内走廊两侧两个房间，分别为保安临时休息室和更衣室。

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