第34章 客户关系课(2)

菲利普·科特勒，现代营销学之父，世界级营销学泰斗。他一生致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创立的营销理论和思想改变了传统营销的格局，大大扩充了营销的内涵，使得营销上升为一门科学。他的著作被翻译为20多种语言，被全世界的营销人士视为营销圣经，影响了一代又一代世界企业家，帮助无数企业走出了销售困境。《科特勒营销微语录》集合了科特勒一生重要著作及其一些演讲的思想和语言精华，用观点加案例的形式深入浅出地阐释了科特勒的营销精义。“科特勒微语录”部分摘录了科特勒关于营销的核心观点和语句，让读者全面系统地了解科特勒的营销理论。

本书从制度执行、职责划分、目标的确定与实现、管理者引导、凝聚集体执行 力、过程监控与纠偏、奖惩激励、执行结果和执行管理提升九个方面展开论述，按 “问题界定 案例解析 实践指南 管 理提升”四个模块，深入浅出地对员工执行工作中的各种管理行为进行了解析，并辅 以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何更好地培养员工的执行能力，提高执行效率。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

高标管事是一种境界，低调管人是一种艺术 低调管人是领导者最智慧的平衡艺术 低调管人是领导者最绝妙的得人心法则 低调管人是领导者高明的博弈之道 低调管人是领导者最隐蔽的调控计策 低调管人是领导者最老到的用权技巧 低调管人是领导者最有力的谋势韬略 低调管人就是沉静领导。

在移动互联网冲击各行业的大背景下，微信如同黑马一般闯入了社会化媒体营销的大营，备受关注。微信超大的用户群体以及超高的用户粘性使其具有非凡的营销潜力，其平台功能的不断增加也可以承载愈加丰富的营销形式。《别说你会刷朋友圈 微信营销这件小事》就是网络营销专家曹斯明讲解如何利用新媒体、新平台，在O2O时代产生最大的营销效果，致胜“微营销”。书本书是最新版本的微信营销攻略，作者凭借多年营销经验以及微信营销开荒者的阅历，通过微信实用指南与热门案例权威讲解，以及独家操作技巧向读者讲解微信营销的道与术。为那一场，数字营销的狼烟逐鹿。数字营销的方法论进化历程，永远和互联网产品密不可分，每每有跨时代的互联网产品横空出世，也同步暗示着可以被颠覆与可以被重新书写的史诗卷轴的延展而在微信逐步走向世人的岁月。

作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著，《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，以现代社会的网络应用市场为背景，酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口，将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来，旁征博引，融三国智慧与管人精义于一体，妙论迭出、读来有趣又有益，再加上如文学语言一样的叙述风格，相信对读者大有裨益。

21岁的韩陌贫穷、骄傲、凉薄、优秀，骨子里有着对命运的不服。那时，江湖传言：T大的韩陌，不论男女，人皆爱之。那时，江湖还有一条传言：S大的苏小冉追男神韩陌追得痴狂。因此，当苏小冉成功追到男神后，T大与S大轰动了！一晃眼，八年过去——他跻身商业新贵，成了高高在上的神祗，而她只能朝拜。她说：“韩陌，如果有一天，你不再爱我了，一定要告诉我。”后来，他果然不爱她了。而她，在那天对自己发誓，她一定要成为钻石一样的女人，让他后悔，让所有人仰视。

山西是华夏文明的主要发祥地之一。表里山河的独特自然条件，勤劳智慧的历代先民，造就了得天独厚的三晋人文资；T.彼誉为华夏文明的“主题公园”，中国社会变革和进步的“思想库”，古代东方艺术的“博物馆”。在中华民族的煌煌文化巨著里，博大精深的三晋文化是其中极为绚丽和厚重的重要篇章。进入新世纪，山西省委、省政府以科学发展观为统领.积板应对经济社会和时代发展形势。

无数事实、经验和理性已经证明：好故事可以影响人的一生。而以我们之见，所谓好故事，在内容上讲述的应是做人与处世的道理，在形式上也应听得进、记得住、讲得出、传得开，而且不会因时代的变迁而失去她的本质特征和艺术光彩。为了让更多的读者走进好故事，阅读好故事，欣赏好故事，珍藏好故事，传播好故事，我们特编选了一套“故事会5元精品系列”以飨之。其选择标准主要有以下三点：一、在《故事会》杂志上发表的作品。二、有过目不忘的艺术感染力。三、有恒久的趣味，对今天的读者仍有启迪作用。愿好故事伴随你的一生！

她一世英名却在死前毁为一旦。再生一世，她还是那个英明公主，只是这次她认清了祖父的伪善，竹马的阴暗。她不动声色，玩转权谋，这一世她要抛弃娇纵宠爱，一生繁华，创建属于自己的帝国。

一栋居民楼道旁的狭窄小道里，一只黑色的母猫为了躲避严寒，住进了这条小道，并且在这里诞下了她的四个孩子。四只小猫有的全身雪白，有的黑白相间，跟他们身上的毛色差异一样，他们的性格也彼此不同，有的被动，有的热情，有的绝望，有的美好。在这个如同钢铁森林般的城市里，小猫们只能依靠人来避风取暖，生存其中。随着四只小猫分别被不同的人领养走，他们的命运也千差万别。经历了人世冷暖，小猫与主人之间的命运彼此交叠成无数曲折，演奏出生命舞台上的四重音。

上一世，小叔了为争夺她家的财产，谋害了她双亲的性命，令她死于非命，她穿越重生。这一世，兵荒马乱，她刚出生，还没来得及见双亲，就与父母分离，还没长大，便再一次成为孤儿，与大娘相依为命，凭着一手好厨艺，总算生存下来，却因为长得太标致，她被选入宫，为了守护心爱的人，她只好凭借着现代人的智慧，开始一步步走向皇权巅峰，助皇上平定天下。--情节虚构，请勿模仿

一个失去母爱自强不息的女孩，在即将投入社会的大门时，老天给她开了个玩笑丢到历史没有的朝代，来了这个地方，有个娘亲，还有个顶呱呱的爹爹，本来就值得高兴，可是天意弄人，娘亲离开了，她还要继续生活，怎么看也得为自己打算，被逼独自一人寻找亲爹，路上遇到了爱慕她的人可是她却不以为然，一心走自己的路......

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记住一些词，记住一些人和书的名字，会有助予生活。谨以此书纪念那些“透过眼前浓雾而看到了远方”的人。他们曾携着电、裹着雷，闯进一个青年不眠的思想之夜：为反乌托邦咯血而死的奥威尔；战争中当逃兵的“德国良心”伯尔；苏军炮塔下镌写“布拉格精神”的克里玛；见证俄罗斯伟大精神夜晚的巴纳耶夫；与精神“鼠疫”殊死搏斗的加缪；替百万亡灵起诉“古拉格”的索尔仁尼琴；孤独讲述“人，岁月，生活”的爱伦堡……稿纸的背后，是流亡、牢狱、枪声，是过早逼近的坟墓和匆匆竖起的纪念碑。

陈芊墨是心理学家，善用微表情洞察人心，快意恩仇智商情商双高。他是神秘强大的默少，高不可攀。对内亦霸气侧漏：陈芊墨，纯爷们能跪搓衣板吗？换个榴莲过来，为夫跪着跟你探讨下夫为妻纲。芊墨：你有病吧...一句话简介：宠妻暖男vs读心女神的虐狗日常。书友群：346251814