第11章 经营管理——稳固局势，稳中待发(3)

本书分为十五章，以电话行销的实际操作步骤为切入点，由浅入深地讲解了电话行销的具体操作方法、操作技巧以及提升行销能力的训练，并辅助有大量的经典行销案例。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书不是对管理进行全面系统的论述，也不是对某一个管理问题深钻详究，而是针对现实问题进行管理学的剖析。管理作为一门科学，有它共性的原理，全世界都一样，然而，作为一门艺术，如何巧妙运用管理原理就千差万别。不论科学与艺术，作为一种文化，管理就不能不受整体文化的深刻影响了。本书旁征博引，精彩纷呈，展现丁东方文化和西方文化的深厚底蕴和有机结合。

精明的领导者从坐上领导位置的那一天开始就明白，自己的责任和使命就与下属有了很大差别。由于所处的地位不同，有的时候在思考同一问题时，得出的结论往往与下属差异很大。但不管怎么样，领导者在演好“上司”角色的同时，还要从下属的角度设身处地地想一想，体会他们的感受。就是说，要用员工的心态去看问题，了解他们在想什么，需要什么，然后尽可能地去满足他们的各种需求。只有这样，才能赢得下属的心。

本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程，从管理 者内在的素质到外在的形象，从用人、授权 到激励、协调，从决策、战略到危机、创新 等，由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课，并 总结了中外著名企业经典的管理案例，提炼 出世界一流管理者的管理箴言，提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案。通 过本书，你可以使你的管理生涯更富有活力， 极大地提升你作为管理者的人格魅力，迅速 提升自己的管理能力，从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者！

叶凌天，神秘部队退伍军人，为了给妹妹凑集五十万的治疗费用不得不给三元集团的千金小姐李雨欣当贴身保镖。且看经历过太多生死的铮铮硬汉叶凌天如何在这个繁华都市里走出属于自己的一条不平凡的路来。

世界上有两种水，一种会顺流而下汇入海洋，另一种则会逆流而上，沿着树干爬向树梢，就算是化作水蒸气也要站在距离太阳最近的地方。书友扣群：327941657

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在古代禁毁小说中，真正属于淫书，今天仍被查禁的应属少数。而大多数作品，不乏古代文学遗产中的精华，在思想和艺术上有一定价值，值得我们来研究。正是由于古代禁毁小说的特殊地位和价值，我们才编选这套《中国十大禁毁小说文库》，书中的小说，有的反映当时的进步思想，有的表现重要历史事件，有的暴露封建社会的罪恶，有的在艺术技巧上可供借鉴，都可供读者学习和讨论。因此，这套书不仅给读者以过去“雪夜闭门读禁书”的神秘感，更使人领略到一些被历史隐没的古代小说佳作的全貌。

五年前的“惊鸿一瞥”，让林总只对她一个有感觉。五年后，林总从天而降截胡她的婚。“你怎么还是那么讨厌！”他眉梢微挑：“你确定你心里对我的感觉是讨厌？”“难道不明显吗？”他看了眼她的举动：“你这副上赶着扑-倒我的样子，确实是‘讨厌’我讨厌得很明显！”“……”

今天是愚人节。晚上八点多，凌素希在房里哄女儿睡觉，于神则在大厅上网。他打开了酷豆网——一个大型视频网站——的直播频道，只见数十位妩媚娇艳的美女主播正在直播节目。于神这个瞧瞧，那个看看，津津有味。忽然房门打开了，原来是凌素希出来倒水喝。于神吓得全身一震，手忙脚乱地用颤抖的手点下了“显示桌面”。“神，盯着屏幕干吗？”凌素希走过来问道。“我在思考一个魔术的原理。”于神也觉得自己的语气言不由衷，连忙转移话题，“宝宝睡啦？”“嗯，你也早点儿睡吧。”凌素希回到房中。于神松了口气。

安家的佣人苏荷给安家先生安正名生了个孩子，取名安祁，不料长大后为救被囚禁的母亲，安祁失手将至亲的奶奶推下楼。苏荷拦住安正名，将罪名揽在自己身上，“祁祁，永远不要回头...”，安祁终是不能置母亲于不顾。回到小岛却发现母亲沉溺在海里，安祁没有思考，一跃而下，竟去了另一个空间，遇到了他深爱的人…最后安祁才发现，最美好的永远是身边的人。

中国是人情大国，人脉就像空气那样重要。经营人脉是我们每个人的必修课，本书是为你量身打造的轻松易读、最实用的人脉教科书。教你从第一次接触递名片就能与众不同，给人留下不可磨灭的印象和强大气场；让你懂布局，会设计，省力用心做人脉！例如： 你帮助别人完成了一件很复杂的事情。本来你想让他欠你人情债。可他想用钱摆平，也不想再和你往来。他不想欠你，你就想办法欠他。你可以告诉他，在这个事情的处理过程中，你收获了从未有过的成长，正因为事情如此复杂，你更深刻的理解了社会的规则，他是影响到你对这个社会看法的人，你感谢他，所以愿意经常请他吃饭，聊天。

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"六年后，她回归故土，在亲人们的哀求以及家族企业受困的双重压力下，她答应了与他人订婚，成为别人的新娘。然而就在这时，他回来了。他说，“宋佳蕊的良人是我，我才是宋佳蕊的名副其实的未婚夫，一个月后我们也将完婚！”他以全新的外貌及尊贵的身份再次闯入了她的生活，摇身一变成为了她的准未婚夫、准新郎……"