第21章 授权收权——收发自如，灵活运用(2)

国口才训练大师戴尔·卡耐基说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。” 鉴于此，本书涵盖了领导口才的所有内容，分为下面几个部分：领导口才的魅力、领导口才与心理，领导口才与行为细节、领导口才与自我训练，领导口才与人际关系、领导口才与激励，还有领导在各种场合的说话艺术以及说话技巧。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

它与华为同年诞生，对街而立，销售收入是华为的6倍。它做电脑，销售收入是联想的3倍。它就是富士康科技集团。在台湾，它又叫鸿海。这是中国大陆第一本系统披露富士康经营秘籍的著述。本书揭开了关于富士康的种种迷团，读者当可见微知著，一窥全球500强企业的成长真相。

无论你是一位驱动型领导还是一位创建型领导，本书都将帮助你成为一位更全能、更有效的领导。在竞争越来越激烈的现代社会，激励已经逐渐成为管理者常用的管理形式，也是调动员工积极性的有效手段。企业的领导者必须要懂得如何激励员工，如何去发掘员工的潜能和热情，以适当的激励方式来调动员工的积极性，维持企业的向心力和凝聚力，实现企业的最终目标。如果你发现团队的士气不够高、业绩不够理想、执行力：不够强、员工的抱怨和牢骚不断，常有遗憾的离职和隐性的；离职发生……我们仅仅把原因归根于员工不敬业，或者心态不好，只会让这样的状况持续，或者更糟。

《理财实验室》不会用理财的紧迫性吓唬大家，更不会逼着你去记账或学习很多金融知识。你只要熟读其中几篇文章就足够了，并不需要为这件小事牺牲陪爸妈以及与老婆孩子共处的时间。

任务进行得很顺利。一家七口，已经有六个倒在血泊里了。雷雨在窗外倾泻，血在地板上流淌，逐渐淹没了它的脚。每迈一步，都留下一个血脚印。它没有任何不适，血嘛，不就是混着各种杂质的黏稠液体吗？对它来说，血液与石油没有多大区别。它关心的是，这家人里的最后一个，藏在哪里？它把声波接收器调到最大功率，仔细辨别着空气中的每一丝震颤。

斗转星移，物是人非。漫长的世界历史画卷上写满了兴盛与衰亡、辉煌与悲怆。多少风流人物，多少英雄豪杰，在历史的长河中悄然隐去。然而，仍有许许多多曾创造了不朽业绩的杰出人物名彪史册，业传千秋。拭去历史的风尘，人们依稀看见那些改写人类历史的政治家、军事家；人们仍旧忆起那些拯救人类危机的谋略家、外交家；人们还会记得那些推动人类文明进程的思想家、科学家、发明家；人们至今难忘那些为人类生产精神盛宴的文学家、艺术家；人们深深感谢那些创造人类物质财富的企业家、经济学家。

本书分上、下两篇，共12章。其中，上篇讲述了低碳概念的成因及高碳对未来人类影响，包括“后天也许不是一个传说”“生活在碳基社会”“我们的生活环境”“不得不做的选择”“开疆拓源勇往直前”“低碳城市”。下篇介绍了低碳与我们生活方方面面的联系，并介绍如何才能更经济地走向低碳、走向绿色健康生活的方式，包括 “低碳生活我做主”“消费低碳”“低碳起居”“交通低碳”“办公低碳”“低碳旅游”。全书事例清楚、条理清晰，方法简便易行、经济实惠。

厨房小工王小二偶然拾得宝盒，激活万能系统，从此走上人生巅峰。好景不长天兵天将来寻宝，玉帝大喊还我月光宝盒。西方众神齐聚，宙斯大吼还我潘多拉宝盒。王小二左右不是人，连呼救命。万能系统哼了一声：“小菜一碟，分分钟搞定！”

故事发生在民国到新中国土改时期的社会变迁中，一对身世悬殊的男女间发生的故事，两个不同阶层人物命运，随历史的变迁而起伏，始终不变的是那份刻骨铭心的爱。故事通过李灵丹和小五哥曲折的坎坷人生，还原了土改、文革、知青下乡那个疯狂年代里的善与恶，故事感人肺腑，催人泪下。作者为深圳市作协会员。作品文字时而凛冽，时而温婉。本书为第一届海峡两岸网络原创文学大赛入围作品。

“我将来考高中，要念大学。”亲妈：你就吹牛逼吧，你以为谁都能上大学的？就你这样的你还上大学，你家里蹲着吧，你看看子聪和子纤人家那才是念书的材料，你要是能考上大学，我从楼上跳下去。＊【系统】：一个是面似潘安，一个是翩若惊鸿。小妹与毒毒毒毒毒毒结成夫妻，祝这对新人鹣鲽情深，白头偕老。世界【贞德】：我操，别让我看见你们，看见一次砍一次。世界【飞花入丛】：这是肿么了？难道我眼花了？世界【裤衩满天飞】：女神来我的怀抱吧。世界【丧失鬼】：楼上的裤衩掉了……世界【小手冰凉】：祝贺小妹帮主新婚快乐，那些个不男不女的人是装不久的，死人妖。世界【灵之舞】：是啊，那些人妖骗人装备死全家的，有本事语音视频真人见面，我们小妹可是美女。据说大神可爷是人妖，据说可爷骗了很多装备，据说可爷……＊简单的说就是一个网游发展到现实的故事，同居早婚，键盘！金鼎鼎最美好的时光遇上了最美好的闵贤宇！

一只无尾猿无意中捡到一张狮子毛皮，劝诱他的朋友——头脑简单的驴子披上狮皮，假扮阿斯兰，控制纳尼亚的生物。国王蒂莲为了解救纳尼亚的生灵，并揭穿无尾猿的诡计而成为无尾猿和卡罗门人的俘虏。他向阿斯兰呼救，唤来了尤斯塔斯和吉尔。他们救出蒂莲国王，并带领独角兽等忠诚的动物和卡罗门军队、反叛的野兽以及矮人们展开战斗。但此时残酷的异教塔什神已经来到纳尼亚。

她，清冷淡然，刚回国从此被他一生缠人独宠。他，暴躁易怒，英俊又极其多金、却从不近女色。唯独面对那清冷人儿，暴躁的他有时更暴躁、却非常黏人。就像一只忠诚、顽皮又撒娇的狮子一生独认一个主人。主人的注意力一不在它身上，立刻，忠狮也炸毛！！他耍帅时：把碰了她的人打得只剩半条命，满身戾气走向她时渐渐专注淡漠，占有的圈过她细腰。头一偏，当着众人的面，覆上她的唇。她耍帅时：沙发上的她后脑被枪指着，却不紧不慢静静抿茶，周身淡然且尊贵，悄无声息的霸气以她为中心无声蔓延。大批保镖强势进入，恭敬垂首站立在她身后。她眼皮轻敛，再开口声音淡得让人心颤：“什么时候我说的话需要重复了？”‘他说录’：1、他噘嘴：我撒起娇来我自己都害怕，你不搭理我，我闹腾死你！她浅笑纵容。2、他委屈：明明小说里都是男主角‘唰唰唰’的耍帅，可是换了我，我就只能坐在那里看你‘唰唰唰’你这只女金刚。倚在他怀里她笑容轻软，笑声‘咯咯咯’。3、他吃醋冷脸递她一支白菊花：拿好了回去多繁殖些，以后哪朵烂桃花上门，没几天你就知道这花的重要性了。她抿唇接过。后来的后来，她说：“腾曳，我们结婚吧。”

【新文《绝宠后宫：女帝，请君入帐》已发】她是楚千绝，她彪悍的让男人为她竖起大拇指。她是神女，她狂傲的不可一世。大婚之日，她被夫君抢回家，入门，她给他致命一脚，从此他总有好理由找上她。“娘子，上次被你踢的部位，又没反应了。”楚千绝心生愧疚，不疑有他，问：“那你说怎么办？”“你摸摸，摸摸它就蠢蠢欲动了。”

《少男少女文摘丛书》汇集的是近年来写得最优美真切、生动感人的少男少女作品。这里有少男少女们初涉爱河的惊喜、迷惘、痛苦和走出“误区”挽手无怨的历程，有对五彩纷呈的世界特殊的感受和选择，有在升学压力之下压弯了腰的哀怨和对父辈们关于人生关于命运关于社会的认从与反叛。