第159章 顾客的抱怨就是商机

“没有什么，比一个好的理论更实用了。”如果使用得当，理论可以发挥极大的功效。公共关系从发展到现在一百多年，仍有人认为它没有理论。坊间向来不缺公关概论课本，但公关理论的书一向很少，尤其成于一人之手，以宏观视角将过去三十二年的公关理论，依其发展与变迁详细分析比较，再以明白晓畅的笔法写来的书，可以说是没有。 如今各大学广招研究生，不仅为了教学，就算是为了写论文，一本有系统的公关理论专著，也有其必要。这一类书最能让读者受益，可使他们在短期内进入状况，在转瞬间吸收作者的日月精华，就算是业界人士，也应该会觉得受用。尤其本书参考书籍几乎全为英文，即仍能提供读者阅读精致中文的乐趣，可谓功德无量。

专业员工不但要具备较高的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我们才把他们称为专业员工。专业精神是一种专业素质，包含了博爱之心、强烈的责任感、坚定的使命感，不仅是全心全意、尽职尽责，更要有坚定的信念、极强的探索和奉献精神。专业精神对于老板和员工都是一笔财富。

在《创新生态密码：硅谷进化史:》一书里，巴里·M.卡茨教授充分地研究了硅谷设计的历史，他认为硅谷的成功是60年不可复制的独特历程所孕育的。经过原始调研及深入剖析硅谷的发展史，巴里·M.卡茨教授全面系统地剖析了在硅谷设计的变迁以及设计在硅谷“创新生态系统”形成中扮演的重要角色。

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书分别从“危机篇”、“重塑篇”和“复制篇”来详细解说，如何一步步铸造所有营销人心中的完美团队。本书内容浅显易懂，着重讲述步骤、方法、技巧、工具等，在不降低知识量的前提下，为读者奉上了一道最实用的阅读大餐。

她是26世纪最强女王，完美，而她是双目奇异，身世如谜的孤儿。当她成为她，是穿越还是回归？万物皆有灵，是善灵还是恶灵？只在一念之间！……十二元殿，十二祭司，十三主……精灵之首，魔之友，万兽之王，世界之始，一念之差……因离而染殇，因寂念初颜……

身居僻壤山乡村古井村教师李宝库已经时日无多，社会的磨难，生活的阻力，无穷无尽的且无法颠覆的绝望将他重重压在下面。然而从自己恩师那里继承的承诺与信念。让他始终心系村里4个调皮捣蛋的学生。并下定决心要为这些孩子贡献出最后一份心力与生命。

多年来，探索地外文明已成为一种全球性文化现象，然而，对于神秘的银河城邦及其先进的外星文明，我们依然所知甚少。一直以来，我们都会有这样的疑问：外星人的确存在吗？它们拥有怎样的历史与文明？本刊编辑部经过数月时间，在诸多考古学家、物理学家、记忆研究专家、行星科学家、太空生物学家、天文学家、UFO研究者的帮助下，收集了大量珍贵资料，特别策划了《地外文明：追踪外星生命》这一专题，与读者共赴神秘之旅，解析地外文明之谜。地外文明之不明飞行物据说外星人在人类的进化历程中曾屡屡造访地球，并显示出极高的智慧和科技水平。

新书《在他怀中撒个娇》，甜宠短篇~~直到楚梦影化为灰烬，他才醒悟过来。原来他爱她已入骨髓。年少时的爱慕，几年痴恋，为了乔隽翰，楚梦影倾尽一切，到头来不过是赔上家族企业，至亲离去。楚梦影累了，倦了，不想纠缠下去，想要离婚，却遭到拒绝。等她真正离开后，乔隽翰却疯了。

天下闻名的安北郡主终于被皇帝安排了比武招亲，谁承想比武当天京城地动，已然不恋生死的萧安帼重回到三年前，一切还没有开始，她想，一切都还有挽回的机会。但是，历史都改变了，为什么青梅竹马的世子爷一点也没变！？

经济学是一门严谨的科学。当你学到越来越深入，就会恍然大悟：原来自己已经在转行学数学了！确实，现在的经济学研究越来越借助数学这个工具，甚至有人莫名其妙地认为，如果你的研究中没有一些复杂的数学公式，肯定就算不上高深、前沿，称不了“专家”，拿着这样的“研究成果”你都不好意思跟人打招呼。但是，本书完全没有数学公式，规避数学公式深奥难懂的缺点，用通俗易懂、幽默风趣的语言，向读者讲述一个个关于经济学的故事。并从这些有趣的故事中教会读者什么是经济学，经济的逻辑是什么，以及怎样运用经济学理论来撬开经济之锁，还原会融真相。

穿越：爱拼女自白：相公，我只想相夫教子.在现世中她只是一个边远小渔村的平平淡淡的女子,怎奈为了贴补家用狠命挣钱,活了三十年,遇上的男人没几个却只落得个爱拼女的称号.一朝穿越,居然成了天赐女太子,肩负着一统天下的重担.这可叫她一个没有啥本事的讨厌战争杀戮流血现代人怎么办?~~~~~哎呀呀,前世今生唯一的心愿,就是嫁个好人,生个乖娃,做一把贤妻良母的愿望能实现吗?我只是个小小女子,心不大的,管个家是可以的,但是天下,吼吼,真的有困难....

豆瓣最励志的麻辣大叔小川叔带着一张犀利小毒嘴，讲职场的故事，实用坚强不做作。来北京十年，从小正太走到大叔，小川叔把自己的过往像一个个人总结报告一样，用故事的形式分享给你看。把自己在职场里的一点点得到，都写成文字来和你分享，教你如何在残酷的世界里骄傲地活着。

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本书是由董恒波编著的《神秘的亡灵日记》，是神探小鹰校园幽默推理小说系列丛书之一。《神秘的亡灵日记》的故事内容如下：波斯猫丽丽是富婆王老太的心肝宝贝，一天，丽丽突然失踪了，同时，一封信从天而降：如果你不在三天内将40320元打到指定的账号上，丽丽就会被扔进江里。原来，丽丽是被人绑架了！谁是绑架者？为什么他要的钱数是40320元？不看完这本书，你是不会猜出答案的，快来挑战一下你的侦探智商指数有多高吧！