第10章 关键二：法令为纲——制度保证绩效 (1)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

这是一个消费者决定厂家生产何种产品的时代。小米的开放性思维，给传统手机业带来了新的活力，越来越多的竞争对手开始跟随小米，在雷军身后亦步亦趋。但是小米究竟做了什么？雷军究竟做了什么？他们并不了解。雷军经常对媒体总结小米成功的七个字：专注、极致、口碑、快。不过这七个字所代表的涵义，并没有多少人去深究。正因为如此，小米永远是小米，而其他人也成为不了另一个小米。今天，我们来挖掘小米到底是怎么从零开始的。小米到底有多么专注？是如何追求极致的？它所要求的快是什么？只有解决诸如此类的问题，我们才能看到一个真正的小米，看到真实的雷军到底是怎么想的。谜一般的小米模式，值得我们去探究。

在经济日趋全球化的今天，各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发，根据无数知名企业的成败起伏，认真总结出企业面临的十大战略决策风险，它们分别是：经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险，对每个风险都做了有针对性的分析，并提出了具体的解决之道。通过这本书，你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路，最终抵达成功之巅！

金融理论并非离我们的生活很远。实际上，我们在生活中时时刻刻都需要用到金融理论。想成为有钱人？那么这里就是你必须知道的秘密。以中国人的视角去看金融，去理解金融，去应用金融，也许下一个巴菲特，下一个索罗斯就是你。

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

中国自古就有“民以食为天”的说法，食品是关乎民生的一件大事，也是民生的 一个重要内容。随着经济社会的发展，食品安全成为人们越来越关注的焦点问题。而近年来的重大食品安全事件也给世界敲响了警钟。董志龙所著的《舌尖上的安全(破解食品安全危局)》以食品安全事件为主线，多角度、全方位分析食品危机产生的根源及其危害，聚焦民生，贴近生活，着力寻找破解食品危局的方案，并以积极的行动引导食品企业走出一条安全生产、健康发展的光明之路，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出努力。

宇小星重生在一个男人保护星球寻找能源，女人以与一个强大异性结合为终身大事的时代。可她天生神力，破坏力惊人，魅力指数—1000。芜城是联邦帝国的王子，他有着SSS级强大的基因，俊美的容貌，变态的战斗力。是全联邦女人的理想伴侣，魅力指数+1000。当这完全不可能交集的两人碰面了，简直比小行星撞击星球还要激烈。**宇小星是制造系一班唯一的女生，同桌是腿长一米八的俊美班长。宇小星是机甲系全系唯一的女生，同学全是基因强大的未来战士。可以说是后宫帅哥三千人，没一人喜欢她。在大家都亲切的称她为暴力小金刚，嘲笑她找不到伴侣时，只有芜城连名带姓的叫她“宇小星。”“宇小星，过来让我摸一下。”宇小星兴奋问：“摸一下就是你的人了，你愿意嫁给我吗？”**我穿越十万光年，在恒古不变的闪耀星辰中遇到你，即使你身处天宇之上，我也要将你摘下来！——摘自·宇小星笔录

古诗中有顾盼生姿的少女，娴静温柔，叉不乏活泼之趣；有壮志满怀的男儿，气宇轩昂，也充满真情实意；有落魄的书生、得意的官员、思乡的游子、放浪的狂生、睿智的老人……这些人以其一生的经历，凝结成一首小诗、一曲小词。这些满是欢笑与泪水的作品，化成一本美丽诗词放于孩子的案头，就像一个神秘的世界等待他们去冒险，去寻找了解自己的朋友，采摘其中的名言佳句，学得妙笔生花的本领，拥有为人处世的智慧。本书在兼顾美感与哲理的同时，也给了孩子一些写作上的指导，帮助他们理解诗词，也让他们能灵活地运用我们熟悉的汉字、语言。希望这本《给孩子讲点美丽诗词》能陪伴着孩子度过一个美丽的童年，并且直到他们踏入美丽的人生。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书讲述一个山野少年跟随父亲打猎为生，忽然遇到大岚帝国举兵入侵，父亲保护孩子逃走牺牲自己，后得到吴国城主相救，得知自己身世，发誓报仇。后进入雪山剑阁修炼，从而了解到一个更广阔的的世界。

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有一个美丽的女孩儿告诉洪蒙，只要他能够在《创世》中混出名堂，那么女孩儿就成为他的女朋友。洪蒙最终被女孩儿的诺言给征服了，于是，毫无顾忌的进入了《创世》，意外的获得了隐藏职业冰霜法师，于是，菜鸟开始蜕变...鸿蒙，公众微信号：hongmeng0316作品最新资讯会在这里告诉大家

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

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