第9章 关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素

从公司的管理阶层，到最基层的员工，最困扰他们的问题往往不在市场上，而是在团队内。因此每个人都应该懂一点团队管理，只要能掌握简单的原理，并带进日常生活的思考中，你就能学会理性判断、获得分析周遭环境大小事的能力！没有空洞理论，只有寓教于乐，本书以幽默触摸管理学的精髓，让读者在轻松一笑间领悟团队管理的内涵与实践价值。

中小投资者获利创业板实战技巧全书，分享创业板“盛宴”的实操读本。尝新也需理性，操作更需指导，跟风要靠技巧，赚钱讲究策略。带你揭开创业板神秘面纱，教你如何一打就中，让投资少些盲目、多点理性，投资不投机。

毫无疑问，没有人希望自己在失败和平庸中度过自己的一生。也没有人不渴望自己能在一方舞台上纵横驰骋，成就一番或大或小的事业。但是现实生活却是这样的：有的人成功了，有的人失败了，而有的人却一生平庸！那么究竟是什么决定了我们人生的不同呢？人生成败的关键因素又是什么呢？是家庭背景吗？有的人因出身显贵而平步青云，有的人虽出身低贱也步步高升，可见家庭背景不是成功的关键因素。是经济实力吗？有的人从大富起步而成为巨富，有的人白手起家而成为巨富，可见经济实力不是成功的关键因素。是才华学问吗？有的人学富五车而功成名就，有的人识字不多而功成名就，可见才华学问也不是成功的关键因素。是勤奋努力吗？

根据作者在不同跨国公司从事公共关系工作的亲身经历，对企业公共关系在中国市场的实践及中国的企业公共关系环境现状进行了全面的分析讨论。对企业公共关系各个功能在市场实际操作中的理论依据、实作指导、注意要点、人员要求、面临困难等，结合实际案例进行了有针对性的论述和观点分享；并对所从事过和接触过的十二个行业领域的发展现状以及公共关系面临的挑战和工作方向进行了务实分析。

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

也许是医院里太多游离于死神和凡间的人，所以黑暗的力量特别浓，尤其在停放尸体的太平间，这里静得可以听见死人的呼吸和每一阵轻风，也许是因为这里口粮充足，环境幽人，所以特别容易招一些灵界的东西……

楚家嫡女，克父克母克未婚夫，人称扫把星转世；嗜血厉王，杀兄杀弟杀未婚妻，人道七杀星临凡。皇帝大笔一挥，天造地设，佳偶天成！什么鬼！她是来自末世的一缕孤魂，初临异世，唬庶姐、怼渣男、讹赔礼，正过得风生水起；他是安和大陆的残暴王爷，威势震天，震君主、摄群臣、除异己，正活得嚣张肆意。这时候赐婚？来来来，赌坊开赌，买定离手，就问这两人谁先弄死谁！楚纤尘：厉王，来相克啊！万俟东渊：爱妃，本王只想生，不相克。

《寄小读者》是冰心重要的代表作品，冰心女士也因此成为中国儿童文学的奠基人。上世纪60年代和70年代，冰心又分别发表了通讯集《再寄小读者》和《三寄小读者》。三部通讯集虽然发表的时间不同，但主题都是自然、童真。这样的主题恰好显现了冰心女士创作的思想内核：爱的哲学。

她卑微如尘，臣服于地，他似神如魔，立于天际。初遇时，她被冤枉，被背叛，被踩踏，只剩一抹灵魂被追杀。他救她性命，收她为徒，本是另有目的，却因她的坚守改变初衷，许下一生承诺。“你十七岁死，便取名十七，从今以后，你便只是我萧天痕的徒弟！”他是站在云层高端让人仰望的人，冷清淡然无人敢将他拉下，却为她走下云端，染了红尘，他做事果断不需要理由更没有对错，却为她低下头道一句“是我错了。”她生在尘世无法令人仰望，却因他逆天崛起，执一把逆天剑斩灭天下，踏着血河站在万千尸骨云层之上，“从今以后，你依旧在云端，我亦能与你相守。”逆天现，尊神乱，她令逆天剑认主，他成了无上尊神，两者同在巅峰只能存其一。天劫至，他望她的目光深情款款“后悔吗？”“不后悔！”她笑颜明媚，环住他的脖子，“因为有你。”他微笑，在万人面前，紫红天雷下，轻轻吻上她的唇。相遇相识相知相恋，红尘万丈，困难重重，天不许他们相恋，那他们便逆了这天，许对方一场逆天邪宠！◆片段一：“叛徒！”“魔人！”“杀了她！”声音震震，如雷击下！面对万人讨伐，她没有任何愤怒，“是阻拦还是退让！”她给过他们机会，他们却依旧拦她，视她为魔。她冷然一笑，手执逆天剑凝了杀气，亲启朱唇，如魔低语。“那就……死吧！”◆片段二：遭人围攻，她深陷敌营。“莫想跑！”一高手手执大刀朝她飞去！“死神镰刀！”她还未反应，便有人站在她边上灭杀敌人。她回头，便看到朋友们站在她身后：“少邪主，别忘了还有我们！”她看着他们，将后背交给他们，“好！我们一起冲出去！”之后默默把最后底牌收回。看来，失策了呢。但是，那又有什么关系？她微笑，执剑，冲向前方加入战斗！——————我的完结文推荐：《盛世邪凰》《至尊邪魅》

系统：你的任务就是诛杀男主，不断升级，完成数量后，就可以自动解除绑定获得新生！冯奚：啥？刺杀男主？一来就这么刺激？可是等一下，这些男主个个都是大佬级别，我一个小虾米？系统：你本身已死，横竖都是死，不妨垂死挣扎一下？冯奚：玩我呢？？？现在连死都不能痛快点？系统：不玩换人！冯奚：等一下！玩！死都死了，还怕啥？

“嘚，何方妖孽，你往哪里逃，我普陀山第十八代弟子，苏墨在此，还不快快束手就擒。”她，苏墨，普陀山第十八代弟子，天生拥有鬼眼，能看见世间一些不为人所见之事，被自家师傅从一个不知名的山疙瘩里捡回来，便开启了伏魔除灵之旅。“什么？你来找我，让我帮你完成心愿？”苏墨看着面前拿着阴界回魂幡的女鬼，翻了个白眼，苏墨看着面前眼不能看话不能说的女鬼，很是无奈地接过了招魂幡。好嘛好嘛，师傅叫她下山驱鬼，她倒好，还没下上几天，小鬼没有抓到一只，就先收了一只鬼，若是师傅知道，肯定普陀山的草都不够自家师傅拔的。“你是谁，跟着我干嘛？”苏墨看着漂浮在地上但抱着自己大腿的小鬼，语气中充满了无奈，话说，你是哪位呀，不知道本姑娘是普陀山弟子吗？说好的威严呢？苏墨有些欲哭无泪，自从自己下山之后，便不停地被一些小鬼缠身，只是，如此也罢了，可是，她不是道家弟子吗？这些小鬼真的就不怕自己把他们都收了吗？师傅，你骗伦家！！！！！！

在艺术创作经验上给后世留下了宝贵的财富。《诗经》是我国最早的一部诗歌总集。它反映我国从西周初至春秋中叶五百多年间的古代生活，不仅积淀了周代人民的智慧和经验，而且是华夏文明的文学结晶。《楚辞》是战国时流行于楚国的具有浓郁楚文化色彩的一种诗歌体裁。

落拓不羁的王牌私人保镖卫来，被沙特船东雇佣，保护知名社评人岑今前往索马里海域谈判，试图赎回一艘被海盗劫持的超级油轮。从冰原到沙漠，红海到埃高，看似平静的行程一路危机四伏。岑今究竟是光环笼罩下被授予总统勋章的志愿者，还是卡隆屠杀中和暴徒沆瀣一气的帮凶？审判前夜，绞刑台前，命运的舟船终得以穿过骇浪，泊于温柔浅滩。

历史总是让人回顾，让人想一探究竟。本书纵横交织，为我们介绍了中国五千年的历史，以时间为线索，从王朝更替说起，分类而谈，让我们从不同的角度解读那已逝的历史。

作为陈寅恪、吴宓先生的弟子，季羡林先生承接上一辈师长的衣钵，晚年不遗余力地捍卫和弘扬中华传统文化，对中华传统文化的特点、传统文化对人类的贡献、东西方文化的交流、东西方文化各自在历史中的地位与作用等提出了高屋建瓴的精辟论断。本书文字是作者感性认识与理性思考相结合的精华所在，先生其情也真、其言也善。通过本书的阅读，读者将从先生的体悟与沉思里，感受到中华传统文化的精髓和东方文化的深厚底蕴；也才有可能在全球化的语境中，坚持中华民族的文化自觉，强化文化认同，树立文化自信。