第12章 1顾客回到家发现购物袋里少了一块香皂

本书从中层主管这个角度出发，详细地论述了中层主管应具备的能力以及在工作中应该注意的问题，针对问题还给出了相关的建议。

本书主要内容包括：企业和谐治理源起、企业股东与经理间的利益冲突及其治理、企业股东之间的利益冲突及其治理、企业资方与劳方之间的利益冲突与治理等。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

身为总经理，你可以不是公关专家，也可以不冲在第一线，但是你不能不懂公关，不懂公关，你绝对当不好总经理，尤其是在网络新媒体时代。那如何让自己成为公关达人，用好公关人员和公关公司，实现企业的“无危机”境界呢？你只需要读懂本书，了解总经理必备的公关常识、必解决的六种公共关系、必适应的新媒体公关环境和必知的HACCP解决之道，掌握企业公关危机的应对与处理技巧。你所要做的，就是让自己不再是公关的门外汉。

为何一定要实施规范化管理，规范化管理的工具是什么，规范化管理的标准是什么，规范化管理如何实施操作，这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答，还从人的主体性角度来探讨管理中的问题，认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果，就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。

游戏中，唐墨古是个连杀怪都会反被虐死的小废材。然而某天走衰运的她不知怎么让大神给杀了，还被大神设计迫害的一无所有……正当人生摆满餐具的唐墨古打算逆袭游戏大神之际，现实中的高冷大神却追上门了……

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从最弱的皇子，一步一步登上至尊帝位，他用了八年。从最强的家族，一步一步沦落家徒四壁，她也用了八年。八年的倾心相付，八年的竭尽全力，为了楚昭文这个男人耗尽了一切。可到头来她却输得彻底，如今再世为人，她势要讨回一切！但这眼下发生的这一切究竟是怎么回事？她这次回来，究竟该报恩，还是报仇？

在总结前人成就的基础上，有重点地介绍了国内外体育科研理论与方法的最新成果，力求体现教材的先进性、新颖性和科学性、体现体育科研方法的前沿信息。具体内容包括体育科学研究概述、体育科学研究的功能特点与发展趋势、科学研究方法、分析资料的方法、SPSS在数据处理中的应用等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

为了更全面地了解先生研究古文字学的方法、观点和路径，本书将先生关于治古文字学的数篇论文也一起收录其中，读者可通过这些论文了解先生治学思想的发展和变化(自然，先生关于古文字学方面的观点和看法，当以正式发表者为准)。另外，还收录了先生早年所写的《金文嘏辞释例》及《北狄在前殷文化上的贡献》两篇长文，前者为治金文者不可不读，后者则是先生以文字证史的一篇范文。

前世，活得逍遥自在一身医术让鬼都发愁。睁眼醒来，被世人唾弃糟蹋。玄离霜冷眼相看，手中一针一剑红衣妖娆，她只求逆天改命，，让今日陷她于不仁不义之人万劫不复！他是冷夜君王战场杀神，冷绝对上霸道，风云变换，星象紊乱，她要的很简单，来去自如的世界，俯首称臣的众生，恩爱无双的男人。“女人，乖乖贴在我身边，包你一世无忧。”“男人，想泡我，先看看你的本事”“我的本事好的很，不信你来床上我给你证明！”某女微微一笑饿狼扑食。狂妄医妃对上逆天邪王，是凤鸣九天还是飞龙在天。

全球最恐怖的死亡收割机，重回都市！原本只想平凡一生，却不想成为火辣总裁的贴身司机！

本丛书精心选取了多个人生重大课题，内容涉及学习、生活、哲理、亲情、事业、交往等方面，结合鲜活的现实事例，启发读者思考、理解、感悟人生的真谛和意义，正确面对各种挫折和失败，树立正确的人生观和世界观，以乐观向上的态度面对人生，积极进取，成就幸福人生。

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剑帝之道，乃破阴阳，掌轮回，习无上剑技。巅峰之位，乃自信人生二百年，会当击水三千里，俯瞰众生。世家少年，一剑破碎山河，一剑怒卷风雷，刺破废材之名。在世俗中蜕变，玩弄权术、阴谋，一幕幕杀机不断上演。江湖之中，抛洒热血，与兄弟红颜共舞天下。只愿：以后在我的传说里有兄弟红颜，在兄弟红颜的传说里也有我的影子！剑帝交流群：260245499.欢迎大家加入。