第4章 3顾客生气地对服务员说：“你干吗老跟着我”

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

优酷老友记，搭建了一个平台，让平时公众眼中的商界大佬们，可以坐下来，聊一聊各自的故事。他们当中有地产界的风云人物黄怒波、冯仑、王石，互联网领域的先锋人物马云、古永锵、周鸿祎，实业界的元老柳传志、王建宙，青年导师新东方的俞敏洪，娱乐大咖周星驰、陈可辛、王长田，电商界的新秀陈欧……他们有不同的领域，不同的经历，在“老友记”这个混搭的平台，在巅峰对谈中，呈现出各自真实的内心世界和人生内幕。你可以从中看到他们的个性魅力、商业智慧和人生哲学。他们在商海沉浮中历练出的睿智眼光，他们在无数风险中所沉淀的宝贵经验，已经成为这个时代的一笔巨大财富。他们的思考，他们的成功，相信对你我都会有所启迪。

人们常说：“没有规矩，不成方圆。”在一个法治国家，要强调依法治国。一个企业，也应该依法管理，做到有法可依、有法必依。内部有一套行之有效的规章制度，是一个有生机的团队的基本特征。如果没有行为准则来规范人的行为，那么，这个团队就是缺乏凝聚力的一盘散沙。卓越的管理必然是科学的管理，而科学的管理就必然要用制度管人、按规章办事，就必须打破“人治”观念。用制度管人，按规章办事，并不一定意味着领导和管理是呆板和沉闷的，因为管人既要讲规矩，也要讲究方法和技巧。

日本松下电器产业株式会社创建于1918年，创始人是被誉为“经营之神”的松下幸之助先生。松下电器跨越了地区和社会，在40多个国家开展着企业活动。其企业活动的范围不局限于生产，还开展包括服务和信息系统等解决方案在内的多种业务。本书介绍了松下的品牌文化、发展历程，讲述了松下的经营理念、选才原则、领导艺术、做人艺术、处世艺术等，这些基础构成了一个成功的跨国大企业。本书旨在为公司管理者提供成功案例，并让人反思，从松下的崛起中，我们可以借鉴哪些经验。

《案例。》第一辑的出版，在传媒界、企业界和商学院中引起了不同的反响，在案例创作的标准化上，大家因职业角色的不同而有各自的反应。对编辑者来说，所有的意见都是欢迎的，因为，唯有如此我们才能不断进步。正如美国商学史教授理查·泰德罗所说的，“一切的商业活动都是基于某些原则前提下的金钱游戏”，从本质上来说，一切的案例都是一些故事，其价值在于这些故事的即时性和精彩性，以及它对阅读者和学习者所产生的启发。在《案例。》中，我们试图从新闻故事和商学院案例之间走出一条新路来，在我们看来，前者缺乏研究的格式化，后者则似乎没有公共阅读的意义。

纳兰心儿本是阿济格王爷的亲孙女儿，从小被姑母收养，在纳兰府长大。其中每天和表格纳兰成德朝夕相处，渐渐产生了一份情愫。少年皇帝在一次意外中，结识了美丽多情的纳兰心儿，并深深的爱上她。而深知纳兰心儿身份的太皇太后却不愿意让纳兰心儿走进康熙的后宫，她早早的埋下伏笔，将纳兰心儿封为公主，并接进了慈宁宫。康熙十二年，少年康熙为了削藩，刻意的拉拢吴三桂，太皇太后将封为公主的纳兰心儿许配给了吴三桂的儿子吴应熊。

深夜的马路上寂寂无人，只有微风吹动树叶的沙沙轻响。路灯光线苍黄，梧桐树影映在巷口爬满藤蔓的墙垣上，暗影如水般流淌下来，与地上的血泊渐渐融合。地上坐着一个男人，怀抱着一个浑身是血的年轻女子，她的血染在了他的白衬衫上。男人目光呆滞，目睹着女子在自己怀里闭上了眼睛……五年后。T市。原本宁静的海滨小城，随着一部在此地拍摄的民国建筑纪录片的热播，一夜之间成为热门旅游胜地，全国的人都朝这里涌来。连带省城最著名的学府T大也失去了清静。

【此文有些许慢热，心急的亲们可以从十二章或三十九章开始看起，后面众多美男会从第三十九章开始，逐步登场，嘻嘻......】简介：一场阴谋，她走进了豪门的婚姻陷阱.新婚不到一月，暴露了真实面目的他，凶残的对她拳脚相加。左耳失聪，腿部骨折，让她心若死灰，直到，当意外得知自己居然怀孕后。，她暗里谋划着逃脱恶魔身边之时，没想到，迎接她的，却是他那无情的双手亲自把她推向了杀手那冰冷的枪支，并冷眼看着她堕入无际的大海......本以为死里逃生后能彻底摆脱这个恶魔，可恶魔却如影随形。他说：我们之间的纠缠，至死不休..................他，为情所伤，在深海中救起了她，死沉的心，却不知不觉间为她跳动......他，有名的花花公子，没想到遇到她，居然惨遭滑铁卢，并被她狡猾的陷害，害的他被大婶拿刀追赶了几条街......他，没钱没权，却得到她的真心相待，当面临千金小姐和权势的双重诱惑之下，他还会选择坚守住心中那一份真爱吗？他，对东方文化以及女人尤为痴迷的‘怪医’外国佬，曾同谋伤害过她的男人，看着她浑身是伤的坚韧模样，在不知不觉中，为她的坚韧毅力而心动，为了她，不惜和亲如兄弟的男人决裂......此文穿插了许多：例如黑道，职场斗争，豪门婚姻，外遇小三等。喜欢的亲们，请多多支持，收藏，投票。推荐桦的完结文文：【农家弃妃】（古代穿越）【异能儿子假面妈】（现代异能）推荐好友的文文：【黑道总裁之借腹生子】意涵渺渺【至尊—天芒】依然悠然【魔尊媚世】安甜妮哥【调教宠物】安甜妮哥【涩妃别乱来】马涵【总裁的高中生情人】晓竹清风

由李悦所著的《中国当代少数民族戏曲／中国艺术研究院学术文库》一书的篇章结构，大体分为三部分。第一部分“少数民族戏曲剧种”，对中国14个少数民族的26个戏曲剧种，进行了文化传统、历史沿革、演出剧目、舞台艺术等多方面的考察；第二部分“当代少数民族戏曲事业”，全面总结了新中国成立五十多年来民族戏曲事业的发展，概述了党的政策、措施以及在剧种、剧目、资料建设中所取得的成绩；第三部分“民族剧种的生成与发展”，结合既往历史与目前现状，就少数民族戏曲的生成规律、艺术特征、发展走向、文化交流等问题进行了论述。

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李凡获得天帝传承，恰逢全民穿越，从此开启装逼人生。镇压九天十地，四海八荒，诸天万界！觉醒吞噬武魂，任你多么逆天的武魂，我自吞之！李凡：“我李凡就是死，死外边，从这跳下去，我也不会吞这个丑不拉几的武魂！”“唉呀妈呀这啥武魂咋这么香咧？撒点孜然，放点辣椒，真香！”

本书讲述了高二女生白果的故事，她和苗苗是同班同学兼闺蜜，她们都生活在银杏路上。白果的妈妈多年前病故，一直与爸爸相依为命。在爸爸准备再婚时，白果一次又一次陪爸爸相亲，最终选定了看上去相当温婉的洪姨。起初，洪姨视白果如同亲生，给予了白果久违的母爱。但不知何故，洪姨突然变脸，冲白果冷声恶语，各种苛刻挑刺，两人的冲突很快白热化。白果负气拼命努力学习，勉力打理自己的日常生活，一步步迫近品学兼优。终于有一天，爸爸告诉白果，洪姨变脸的秘密。原来是身患绝症的洪姨自知自己将不久于人世，为了培养白果自强自立才故意如此……

在本书当中，作者向读者披露了奥维茨的发家史；在贝弗利山的某家大饭店，他将百元美钞撕成两半，以预订前排最好的包间，来引起大家的注意；为了赢得一位犹豫不决的客户，他在全议桌上跳起四不像的踢踏舞；他时刻记得给客户送一些礼物，尽力帮助他的客户和朋友，事无巨细，把它当作自己的义务——以及他的同事用飞机载客户去晚餐等等壮举。

《香港笔记》为作者派驻新华社亚太总分社期间写作的对香港的观察。通过对香港公共服务、社会治理、民生百态等方面的细节描写，反映香港回归20年以来，“一国两制”的伟大构想仍然在香港生动、有效地地实践与运作。

【先婚后爱】‘结婚’对于卫乘风来说就是一件无所谓的事，‘妻子’对他来说也是一个可有可无的摆设，可是结了婚之后才明白什么叫‘怼妻一时爽，追妻火葬场’。嫁入豪门，不安好心的继母，嫉妒成性的妹妹，从今以后都要看她的脸色。丈夫心中的白月光？没关系，她有的是办法让她变成他眼里的蚊子血。至于这个高大帅气但又直男癌晚期的丈夫嘛……苏篱就一句话：能过就过，不能过就拜拜！