用制度管人 按规章办事

产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈，人们已告别了过去单一的选择，琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”，期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临，只有客户才是企业生存的根本，也是企业竞争的体现。因此，我们有必要打一场围绕客户管理的仗。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大功夫的、比拼出来的。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大，就能挣大钱的想法是极其幼稚的。正是不注意管理的细节，管理不到位，忽视一些管理上的小问题，导致了二十多年间，许多企业如过江之鲫，风起云涌，转眼之间又销声匿迹。管理是一门学问，管到位更能显出管理者的水平和方法。管理的办法，不光在制订制度、规章上，还在实行严格有序及到位的措施上。只有通过管理者切实到位的管理和整治，企业才能做大事，赚大钱。

销售是企业的生命线，企业要占领市场获取利润，就要抓销售。销售团队是企业占领市场的先头部队，企业要想搞好销售，就要抓好销售团队管理。销售团队人员来自五湖四海，性格志趣和处世方式相差，如何发挥每个人的优势，不同的销售人员如何管理？销售工作纷繁复杂，如何构建最佳的销售团队模式，如何制订合理的薪酬标准，如何通过绩效考核激发团队潜能，如何带领团队开拓市场、维护客户？每一环节管理上的不当或失误，都会造成团队管理上的混乱，影响整个团队的业绩，这就给销售团队管理工作带来了困难和挑战。给你一个销售团队，到底要怎样管？本书手把手教你从零开始建立销售团队，打造一支同心协力、所向披靡的无敌精英销售团队。

任正非认为，即使是身在工程师这个岗位，也要为满足客户需求的产品和服务。

南宋末年，权臣贾似道当政，对内欺君误国，对外屈辱求和。蒙古皇帝忽必烈有意吞并天下，一改以西路四川为主战场的传统战术，决意自中路襄阳突破。自景定三年（1262）起，蒙古开始暗中经略襄阳，而南宋君臣对此浑然不觉，不知亡在旦夕。咸淳四年（1268），襄阳老龙堤发生一起命案，各色人物纷纷登场。波诡云谲的连环圈套，血腥残忍的布局谋杀，如梦似幻的迷离情感。真相揭开之时，亦是危机降临之日……

本套丛书最大的特点是，标题提问简单明了，正文讲述精炼扼要，一问一答，相得益彰，详略得当，通俗易懂。正文还有趣味小版块，是对主要内容的适当补充、引申、扩展、点评、启发和引导等，用以开拓思维和引导知识，具有很强的启迪性。本套丛书涉及到少年儿童必须知道的许多知识领域，具有很强的系统性、实用性和现代性，是一套小小的百科全书，非常适合少年儿童阅读和收藏。

这本寓言集，收录了作者根据近年来发表的童话寓言习作中，精选了百余篇。作者本着“有趣、有益”为创作理念，同时努力实践了“童话中有寓言，寓言中有童话”的美学追求，并将“童话”、“寓言”这两个概念融合在了创作中，从而形成了自己独特的风格，十分适合小学低中年级学生的阅读。

{纯末世，无异能，无进化，军迷文}当昔日的蓝天布满了导弹尾烟的那一刻，我们拥有的一切，所珍惜的一切都毁了......从那一天开始，所有人都被迫放弃了自己的所拥有的生活，拿起了枪为明天可以看到阳光而战斗。总人有问，这场浩劫里有谁是救世主吗？很抱歉！没有！谁都不是！周围这一切都是无数平凡的人用自己的生命和鲜血换来的！每一个平凡的人都是这个世界的英雄！都是这个世界的救世主.....

【网王系列】穿越之前的柒月就是家人培养出来的机器，而穿越之后的柒月，却是家族里的宝贝疙瘩，还同时与许多世家都有关系，可以说是日本太皇太后一样的角色。当柒月知道她另一个身份之后，是选择离开还是留下呢？谁都不知道，记忆的苏醒是好还是坏也没有人知道……

李煜，一个刚刚开始创业的小青年，可能是因为太帅了，所以我们李同志在逛街的时候遭雷劈了，穿越到斗罗大陆第一部里面，成了唐昊和阿银的结拜大哥，因为拥有至高无上的锻造能力，看李煜是如何在斗罗大陆闯出一片天地，建立斗罗大陆最强大的势力，让家族变成最顶级的家族，武魂殿，别惹我，惹我照样灭你热门推荐，新书《归来之国士无双》《斗罗之重振蓝霸》

东方的仙、魔，西方的吸血鬼、狼人等，这些难道只存在于传说中，或者电影、小说里吗？不，它们都真实存在着。作为万物之灵的人类，身体越来越弱，灵魂更是拍马也比不上，有人或许会说，人类会发明制造啊，文字、飞机......那不是进化，只是......知识的积累。人类已经停止进化！感谢阅文书评团提供书评支持！

《闻一多：最后一次讲演》是闻一多散文与诗歌精选集，收录了部编教材名作《最后一次讲演》等闻一多先生最为世人称道的经典诗歌及散文作品。本书文前由特级教师高江海对闻一多作品做深入导读，文中辅以注释、旁批，紧贴教材考点，点拨学生的阅读与写作；文末“积累与拓展”从写作手法、主题思想、时代背景、迁移比较阅读等方面，对选文做全方位阐释、引导、拓展，由浅入深、先易后难地引导学生阅读、理解、吃透部编名作，提升学生的阅读及写作能力。

苏小媛八岁时，双亲突然失踪，她从富家千金沦落成为被人收养的孤女。名义上的义兄从未出现，任她自生自灭。直到她十八岁，男人突然回国，强行侵入她的生活。明知对方为复仇而来，但她还是沉入片刻温存不能自拔。告白99次，却都被无情推开，甚至被当成工具，送上别的男人的床……当夜，大火吞噬一切。几年后，她顶着超模的皇冠而来，悠然自得落落大方。“先生，我们认识吗？”“忘记我没关系，你不认我，但是你身体会很诚实的。”男子邪邪一笑，轻松将其推倒。

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