第31章 销售的“灵魂”在于售后——提高客户满意度，业务才能经久不衰(1)

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，本书精选70类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

经商说起来简单，干起来却不容易。没有天生的失败者，也没有天生的经商天才。不要认为那些在商海里纵情游弋的富商巨贾们天生就是经商的奇才，其实他们也是通过在现实生活中的学习才慢慢积累出来经验的。只要你肯学习、肯吃苦，你也能成为一名成功的商人，本书便是领你入门的经商指导手册，它教你经商所需的十八般武艺，能让你迅速成为经商高手。

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

本书以《红楼梦》中的人物与故事为背景，窃笑大观园企业由盛转衰的过程，期间虽颇多嬉笑怒骂之言，但皆含讽古喻今之意。本书最主要的目的是借这个由头，使中国的家庭企业无论是在管理上还是在企业领导者的心态上，都有一个很好的借鉴作用。特别是能给一些私企老板以警戒：经营时是凌云壮志，有点成绩后是不可一世，最后还可能是惟我独尊，结果只能落得身败名裂的下场。如果你也是如上的其中一位，最好把本书放在案头，虽不能对你的人生和企业起到扭转乾坤的作用，或许也能给你以警示。

"柳传志的成功之路为不同行业的经营者所羡慕,研究这位具有传奇色彩的企业领导人的经营策略和管理思想成为一种时沿,学习柳传志用于推动企业前进的技巧和方法,成为中国乃至全球企业管理者的迫切需要。本书从多个角度对柳传志的成功管理之道以及如何赢得市场作了睿智而又精辟了论断，重点分析了先进管理理念与传统管理对中国企业的影响和中国企业不能办大的根本原因，特别对企业领导在企业管理中出现的主要问题如何应对等方面作了详细介绍。

《开在时间夹缝里的花》收录了作者自2005年以来的有关乡村女子描写的六个中短篇小说，作者表叙她们的生存。温文尔雅的人所喜欢一种华美高贵圆润，而不喜欢这一种丑陋坚硬低俗，而乡村是少有温润与华贵的，即使有也掩盖于无知愚昧里。那是不被接收的一种气质，亦是不被人呼吸的一种气息，是沉滞于曾经觉醒乡下人心中凝固的悲哀。

莱恩又和他的伙伴们来到了德国柏林，经过二战洗劫过的柏林饱含历史的沧桑，几个小伙伴也在这里开始了乌烟瘴气的生活。德国又会是什么样子呢？他们在不知不觉中闯入了黑森林，原来这里曾是核武器的秘密研究基地！为了避免危险和意外，他们逃出了黑森林，却又遇到了一位古怪的女孩，真是一波未平一波又起。几经周折，他们竟然有幸参加了这里的啤酒节，真是喜出望外。可是事情交没有到此为止，他们遭遇了惊魂一刻……

隔壁家大佬在做正事时，我们大佬在宠弟弟。隔壁家大佬在开窍恋爱时，我们大佬在宠弟弟。隔壁家大佬在虐渣打脸时，我们大佬在宠弟弟。终于有一天，我们家大佬开窍要宠对象时，对象却去当兵了玩了。于是，大佬就决定好好赚钱养家，等对象回来让他貌美如花。【新人新书，手下留情！！！】

本书由企业管理出版社出版，全书共分为十个章节，第一章认识超市营销；第二章超级市场开发策略；第三章超级市场形象营销策略；第四章超级市场促销策略；第五章超级市场价格营销策略；第六章超级市场顾客需求营销策略；第七章超市品牌形象策略；第八章超级市场公关营销策略；第九章超级市场发展营销策略；第十章超级市场营销活动控制与考核。

“最新版字典共收纳汉字九万字而最让我心动的，是你的名字。”某日，编辑部忽然有了喧嚣。是什么让一个拖稿大神忽然准时交稿？是爱吗？是爱吗？遇见编辑慕愿之前，某大神觉得自己还能拖着稿子戏耍编辑。遇见慕愿之后，他才发现，公然划水什么的，哪有追妻好玩。【独立女编辑VS温暖系大神事业甜宠文】

1000多年前，楼兰古国神秘消失，诡异的双鱼玉佩启动了如梦如幻的两个世界，点燃了积蓄千年之久的爱与恨，恨燃烧成了如雪之霜，霜儿的名字是否天生就注定了这场精心动魄，摄人心魂的阴谋？英俊的美少年荣耀是否又能力挽狂澜，改变天教的轮回？......

来自一个赌徒的内心独白，作者陀斯妥耶夫斯基用他独特的观察方式来描写一位赌徒的故事。

本书主要内容包括：摄魂人骨箫、影楼谋杀案、请你剁下我的头、魔障逼命、古潭疑魂、梅花湖魔影、树居部落历险记等。

一面之缘，情窦初开，一句有缘再见，那年杨沐悔十三岁。命运转动，时光荏苒，三年后再次相遇，竟是在黑帮组织“暗影”！混迹街头的流浪小妹出落成亭亭少女，而他，摇身一变，成了稳坐暗影第一把交椅的人物！两人四目相对却不相识？！生死一线的瞬间，回忆涌上杨沐悔心头。“杨沐悔，我警告你，第一次也是最后一次！从Simon把你从人群中拉出来的那一刻起，你的人生就变成了一场赌博，走错一步就是满盘皆输。没有人会管你死活。你懂吗？”杨沐悔脸上浮出一丝笑意，淡淡地看着张忌天的眼睛说：“我知道啊。你在怕什么？”张忌天究竟是何身份？杨沐悔又会何去何从？

人性的弱点其实就是人性的特点，曾仕强教授集数十年人生经验与深厚学养于一身，对人性的弱点有深刻的理解和独特的看法。对于人性的弱点，我们了解得越透彻，越容易选择正确的应对方式，从而越能够取得预期的效果。每个人都有弱点，但弱点不等于缺点，如何让弱点变成优点，是我们要努力的方向。通过阅读本书，你会找到正确的认识自己、读懂他人的好方法，从而发现为人处世其实不难。