第31章 销售的“灵魂”在于售后——提高客户满意度，业务才能经久不衰(1)

在本书中，股票投资实战专家康成福揭示了短线投资的致胜秘诀。内容涉及：短线交易的风险与误区、短线交易的原则和纪律、短线投资者的看盘、盯盘和买卖技巧、短线投资者的资金管理和心态训练。对泛舟在股海中的投资者而言，是一本不可多得的快速淘金指南。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

广告作为人类信息交流的方式，在现代政治、经济和文化生活中发挥着越来越重要的作用。商业活动自不必殆言，连政治选举、文化交流中也出现了广告宣传的身影，并扮演着重要的角色。2005年和2006年两年中国广告市场一直维持着15％以上的高增长率，2007年预计可以达到2000亿元人民币，广告已经成为国民经济的重要组成部分之一。广告与民众的关系越来越密切，我们正处于一个被广告包围的世界当中。报纸、杂志、广播、电视、灯箱、高速公路单立柱、宣传单、互联网等广告媒体无时无刻不在冲击着人们的大脑，影响着我们的观念和消费。那么到底什么是广告呢？

企业需要竞争力，这是毋庸置疑的。企业想要发展壮大，找出自己的竞争力，发展自己的竞争力是必不可少的一项功课。企业的核心竞争力并不是一蹴而就，而是在企业漫长的发展过程中逐步成熟的。如何能在企业中快速的露出头角，虽然没有捷径，但也是有经验可以遵循的。

当下的销售市场，很多人为了拿到订单，几乎使出了浑身解数，结果却总是不尽如人意，于是认为销售是一件很难的事。本书融合心理学与销售学的基本知识，以产品销售的整个过程为背景，以“情境实录、情境点评、深入解析、反思与总结”四个板块逐一展开讲解，通过具体生动的案例，向销售人员再现了各种富有挑战性的销售情境，旨在帮助销售人员随时了解客户心理和不同销售阶段的心理战术，抓住一个又一个稍纵即逝的销售机会。按照本书中的方法去做，你一定能取得出人意料的好成绩。

夫君，曾经我也只愿陪你半生缱绻逍遥度日，怎奈人心似海，纵使妾心愿如古井不起波澜，也抵挡不住她们日益陷害与暗斗。我不愿看着自己的好友被人欺凌侮辱，亦不愿自己在深宫里幽幽独居，我有要保护的孩子，有要保护的家族，唯有自强才能守住一切属于我的东西！且看我荣辱一生，如何在后宫叱咤，翻手为云覆手雨，蓦然回首愿夫君依旧，我们斜倚余晖望落花匆匆。

“BOSS，夫人带走了一半公司机密文件。”坐在真皮大椅上的俊魅男子，唇一勾：“把剩下的一半给夫人送去。”威尔瞬间黑线，照做。“BOSS，夫人说今晚不去你家。”“告诉夫人，我去她家。”威尔再次黑线，照做。“BOSS，夫人抢了我们下午的合作商。”“把明天、后天的都给夫人。”“BOSS，夫人公开跟您宣战了。”“告诉整个商业界，我认输。”“BOSS，小天王约夫人吃饭，夫人答应了。”啪，笔断了，东方夜怒道：“该死的小子，敢打我女人的主意，送一百个女人给他。”【PS：绝对宠文，一对一，无虐！】

她爱过一个人，爱了很久。可当初的她只是丑小鸭，不敢说出那个字。她认为只要她默默地守候在他身边，就已经如沐春风，就已经此生足矣。这段记忆印象如此深刻，以至于让她看不到，有人在一旁，深深地看着她，关注着她，爱着她。终于，她明白一个道理，她虽然没有走过许多地方的路，行过许多地方的桥，看过许多次数的云，喝过许多种类的酒，但是，在经历了似水流年后，却能爱上那么一个人，以及与那个人彼此相爱。一颗早已知道名字的树，在她心中生根发芽，终是硕果累累，亭亭如盖。

每年的五月，都是各种文艺演出层出不穷的时节，而聆听一场高水平的音乐会，对于酷爱艺术、向往浪漫生活的人来说，又是可遇而不可求的。早在两月前，皇甫劲松就从报纸上获知，著名钢琴演奏家克莱德曼将在北京举办个人演奏会。尽管对于克莱德曼的艺术造诣历来褒贬不一，但这丝毫也不影响皇甫劲松到现场感受音乐魅力的诱惑，这将是一件多么浪漫的事情啊！没想到和邱钟慧一说，邱钟慧却是一脸的不屑。“我不去，我劝你也别去。现在都什么时候了，还搞这种不着调的事。”邱钟慧脸上揶揄的笑容，对皇甫劲松造成了一定的挫伤。皇甫劲松无奈地摇头苦笑。

这世上任何地方，都可以生长；任何去处，都是归宿。她此生最大的愿望，就是做个有内涵的神棍，一壶茶，一杯浊酒，从此开启装逼模式，但，想象是美好滴，现实却是骨感滴，一场车祸将她送入异世……公主？什么？遗落民间？通过前世所掌握的《周易》，她一不小心成为稀缺的玄术师，面对各方势力，她一改往日的淡然模样，高举左轮手枪，含笑说道：“来啊，敢缩的，就是龟儿子。”本小说纯属虚构，如有雷同，实属巧合。如有一样，那绝逼盗版，此罪必诛！

纵横古今，横跨中西，齐集史上最权威的关于爱的学问，将爱的真谛通过浅显易懂、深入浅出的语言娓娓道来。高亮之，福建长乐人。江苏省农科院院长，美国俄勒岗州立大学客座教授。哲学爱好者，在长期阅读大量古今中外哲学原著的基础上，形成了自己的哲学思想。先后出版《综合哲学随笔》、《漫游西方哲学》、《浅谈中国哲学》三本大众类通俗哲学著作，获得各地读者好评。

《中国艺术研究院学术文库：艺苑耕耘集》展示了作者宋建林近年来在艺术研究方面的成果。全书共分为四编：第一编主要展示了作者对马列文论的研究，侧重介绍了中国马克思艺术理论的发展历程及贡献。第二编介绍了艺术理论的发展，指出我们应充分认识艺术社会学作为研究艺术的一种基本方法和基本视角的重要学科意义，切实加强艺术社会学学科建设。第三编介绍了特定时代条件下的文艺思潮，并指出其对社会生活和艺术创作的影响。第四编主要介绍了作者在非物质文化遗产领域的研究。

贞观元年。这是一个美好的清晨。此时李二陛下初登大宝。此时薛仁贵还在长安城混着社会，绰号飞猪。此时的王玄策还是终南山中一个贪财的小胖子。此时在长安城常乐坊里，一个穿越到唐朝地狱模式开局的宅男叶小娘……开始了他没羞没躁的女装大佬人生。

书中故事处处透露出乐观、幸福的情感。《聪明媳妇闯三关》透过一个与古玩有关的故事，讲述一个不仅聪明多智，而且善良有德的女孩终收获美好爱情的故事；《大知宾》则通过父子俩争当“知宾”道出父子情深，令人感动。

本书不仅从国内外生理心理学专著中，还从有关的临近学科如认知心理学、神经生理学、神经心理学、分子神经生物学和信息科学等许多领域中吸取了最新研究成果，分别用以讨论感觉、知觉、注意、学习、记忆、言语思维、本能动机、情绪情感、人格、运动与意志行为等心理活动的生理机制问题，并联系了失认症、失语症、遗忘症、儿童注意缺陷障碍、精神分裂症、情感性精神病、智能障碍和人格障碍等病理机制的新理论。书中还涉及了知觉、注意、学习、记忆和言语思维等有关的认知理论、人工智能和人工神经网络的理论概念。在导论中，作者论述了生理心理学的历史、当代发展趋势，并概括地介绍了必备的基础知识。书后还列出了国内可得到的中外文最新参考书目。本书可作为心理学、教育学、医学、神经生物学等专业的大学生教科书。亦可作为这些领域的理论研究者的基础知识更新的参考书。