第31章 销售的“灵魂”在于售后——提高客户满意度，业务才能经久不衰(1)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

试错，并不是倡导明知故犯，而是鼓励发现和创新，以一种更加积极的心态和巧妙的方式应对错误。看似一种放任式的野蛮化生长管理法，却蕴含被忽略的丰富智慧。本书跳出“零缺陷”等制度管理、人本管理的误区，从允许试错、鼓励试错、绿灯思维等角度，揭示企业推行试错文化的必要性和价值。书中精辟的观点和案例，能帮助企业和员工正确审视错误，化解制度和人心的对抗，降低企业管理成本，改善个人工作思路，最终实现企业和员工的共同成长和利益双赢。

本书着重讲述销售员如何掌握客户的心理，进而通过对客户心理的把握，促成交易。书中案例丰富，点评精彩，具有很强的可读性，对销售工作会有很大的帮助，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩一路飘红！

《六项精进》内容简介：缔造两家世界五百强企业，2010成功拯救日航的全球知名企业家稻盛和夫先生，和盘托出创造美好人生、打造优秀企业的人生成功法则。六项精进，是每个人一生中最重要的修炼。六项精进，是搞好企业经营所必须的最基本条件，也是度过美好人生必须遵守的最基本条件。《六项精进》浓缩稻盛和夫敬天爱人思想的精髓，为稻盛和夫经营哲学系列著作之一。一部被世界五百强企业领袖奉为圭臬的经营哲学书，一座现代人必读的人生智慧宝库。附录部分收录稻盛和夫与马云对谈，以及盛和塾塾生心得。

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

万年之前，人类从地球上突然消失。不知在那方宇宙的某个世界，一群数量达到七十亿的人类突然出现。魔兽，妖兽，恶魔，无穷种族纷纷出现。羸弱的人族创造武道，欲与恶魔之道抵抗，万年以来，人类皆是战败。不知道多少年过去，一个神物降临人族一位少年身上，給人类带来了希望，同时也带来了地狱。他身化恶魔，成为恶魔之神，給人类带来光明，同时他也是人类的恶魔。QQ群聊：557615788如果你喜欢，可以加群，谢谢

她只想过简单的生活，为什么他偏偏如噩梦一般对她缠住不放。“林子皓，我们之间已经没有任何关系了。”李薇儿你以为你想要找一个男人结婚，就能逃离吗？我林子皓认定的事情，就没有改变的可能。“片段一：少爷，少奶奶跟一个男人在一起。”“谁？”“黎总裁”“地址，时间，在哪里，带着孩子上门找娘。”片段二：“少爷，少奶奶现在跟一个老头在一起。”“谁？”“不认识。”“地址，时间，在哪里，赶快派人包场。”

喻老大上山猎熊，遭熊报复，一命呜呼；粉棠花为葬夫，将女儿花娘卖给曾府。秀才娘子与卢大棒私通，被秀才之子所杀，团总汪三槐趁机霸占了秀才娘子。小毛牛自荐去曾府扮祝寿金童，带花娘逃走被抓，花娘被卖入宫保府。为寻花娘，小毛牛误入宝月寺学得一身武艺。粉棠花因酒失身嫁给曾二少爷；小毛牛回家探亲打伤汪三槐之兄，走投无路为粉棠花所救。汪三槐私设关卡，民怨沸腾。黑衣女子闯关，打伤多名团丁；汪三槐惊遇“追杀令”。

In a small Pennsylvania town, Robert Forrester is recuperating from a nasty divorce and a bout of psychological trouble. One evening, while driving home, he sees a pretty young woman framed by her bright kitchen window. Soon, he can't keep himself away. But when Robert is inevitably discovered, obsession is turned on its head, and he finds himself unable to shake the young woman, nor entirely sure whether he should. From Patricia Highsmith, once called "the balladeer of stalking" by The New Yorker, The Cry of the Owl is a modern classic ready to be reborn.

浑浑噩噩，庸庸碌碌地过了而立之年的窦毅突然有一天莫名其妙穿越了！内心有点小激动的同时又很悲伤：不公平！为什么别人穿越自带主角光环，自己却似乎带的是主角紧箍咒呢？父母双亡？寄人篱下？一贫如洗？还是个废柴？难道不能给点好的剧本让他穿吗？又不是竞选中国比惨王，至于让他惨得这么天怒人怨吗！不过没关系，他就不信以他的智商还玩不过一群古人，且看他逆天改命步入青云……

推荐雪人新文《重生八零我养大了世界首富》【发家致富“养”男主。狡诈人美性子野女主vs暗黑学霸病秧子男主】 ―――― 沈沐希怎么也没有想到她爱了五年的男人最后竟然为了别的女人和孩子，要了她们母子的性命。许君翔：沈沐希，娶你不过是为了能名正言顺的得到沈家；爱你，不过是为了得到你的骨髓给我的枫儿；宠你，不过是为了要你儿子的肾脏换给我的菲儿！沈轻枫：姐姐，这就是你跟你儿子存在的价值，没有你们母子，我们母女又怎么能活下去呢？沈沐希眼睁睁的看着自己刚刚出生的儿子被硬生生的夺走了一颗肾脏，像个破布娃娃一样躺在手术台上，双眸竟流出血泪来：许君翔，沈轻枫，我就是化作厉鬼也绝对不会放过你们！未曾想到，一遭重生，回到了刚被沈家赶出家门那一年！这一世，她要将许君翔踩在脚下，推入地狱！她要将沈轻枫碾碎成泥。 她要打碎他们的希望，碾碎他们的人格，腐蚀他们的心灵，用鲜血为她的孩子祭奠！只是这个集钱权色为一体的自大又自恋的傲娇男人是怎么回事？为毛线一定要跟她扯证不可！

《飞鸟集·新月集》是诺贝尔文学奖获得者、印度诗人泰戈尔的作品。其中《飞鸟集》是关于爱情和人生的抒情诗集；《新月集》是以儿童生活和情趣为创作主旨的散文体诗集。

本书以“案例课堂”的方式对经济法的知识要点：国家经济管理、企业、特殊企业形态等经济法主体；产业与投资管理、国有资产管理、财政、税收、金融和价格等宏观调控法律制度；竞争与垄断、消费者权益保护与产品质量、证券与房地产、会计与审计等市场监管法律制度；以及社会保险、福利、优抚和救助等社会保障法律制度内容进行精辟的法律解析。

她是二十一世纪的首席特工杀手，十八般武艺样样精，琴棋书画样样通。她是龙御国将军府中不受宠的独女，九岁嫁入战王府，她成了战王的续弦小王妃，她成了小王爷的小后妈，她还是谁？一朝穿越，借尸还魂，她成了她，她会如何续写这段人生？他是龙御国的战王爷，十岁起征战沙场，冷酷无情，杀伐果断，怎么会错看了他的小王妃？不过知错能改，善莫大焉。既然是他的小王妃，就得陪他上天入地！强强联手，且看他们如何成为万夜大陆的神话！呜呜…莫莫第一次写文…第一次写简介…无能了…各位看官有心情的捧个情场，没心情的捧个人场吧！

花是有灵性的，雨是有灵性的，季节是有灵性的，物候是有灵性的，地域也是有灵性的。只有某一种花卉或季节最适合表现某一个地域。“杏花春雨江南”，改为梅花、桃花，便觉不好。虽然梅花、桃花都很美。“人难再得始为佳”。只有难以再得的结合，才是真正的良偶佳侣。江南的姿韵、风情、美学特征、地域性格，有了杏花、春雨的陪伴，就像是宝玉有了晴雯，黛玉有了紫鹃。