销售员必须要有怎样的表现，才能让顾客对你产生信心和信赖？如果你属于财务部门，你的表现当然应该比较保守稳健，才能凸显成功的专业形象：穿着必须利落，必须让自己看起来是善于打扮的，且要特别注意鞋子。如果你想成为一位真正的专家，请让自己看起来像个真正的专家，并且总是给别人成功者的印象。人们比较喜欢和成功的人做生意，而不愿和失败者、落后者或是小气的人做生意。温馨提醒你：最佳的投资就是在自己身上做投资。
当你初次见到一个人时，喜欢或不喜欢的程度，通常都是靠第一眼的印象。如果你看到一个陌生人，你第一个反应可能是，看看这个人的穿着，他是否长得好看？或这个人的信仰和兴趣是否与你相似？假使这个人再随口赞美你一句，你可能会对他留下更好的印象。
你必须把同样的准则应用在销售员对顾客销售产品的任何事物上，辅助销售的器材、产品简介以及简报档案资料，都必须呈现专业形象。当这些物品开始显得又脏又旧时，就该注意要换新的了。许多生意的成交来自顾客心窝的感觉、情绪和第一印象。
要常使用恭敬语，以建立自己的礼仪形象，以完成良性互动的人际关系。要以不卑不亢、与人为友的态度对待之。先营造友好礼貌的情绪气氛，再以有信心的态度、使用肯定的话语来赞美您的客户，大声告诉他，此商品、服务会给他带来很多好运及乐趣。
一请、二谢、三代劳、四热忱、五祝福，是使用敬语的具体表现；坐、立、走、跑，都有其姿势，并与整体穿着配饰协调。引导带路时，位置要在客户的前方，并辅以手势表达前行的方向。试想一下，一位素洁端美的女性以优雅的姿态引导你参观，你一定会有一种油然起敬的感觉，你会觉得自己受到了重视，你就会接受对方的销售产品。
双手捧物、座位安排、起立答询、捧茶握手、相遇问好、距离合影、交换名片……皆要重视恭敬的表达。良好的仪态也是恭敬的表现及延伸；微笑是表达恭敬的一项强有力的手段，是万国共通的语言。适时微笑会给自己及客户带来好运。笑的要自然。微笑可使人心情舒畅、放松压力，使情绪和缓，易建立友好气氛。当人心情愉快时，一切也较好谈；对客户有关的弱点、缺点要采取“三不主义”：即不看、不听、不批评；对竞争者也不要诽谤，对自己也不过度吹嘘，惟有赞美他人才能表现自己的高贵。
第一印象若是正面深刻的，就会有好结果。反驳、辩论、语气强硬、不成熟……都会使彼此感情背道而驰。不要忘了向介绍人或再推荐的客户道谢、回礼；尊重客户的隐私权，不要有意无意地注视客户的私人用品、皮包；不要因为和客户已熟识，而过分表示热情、不稳重或放松自己，或不重视小细节；人的心中皆渴望受到重视，主动为客户着想，无论客户背景如何，皆一律予以尊重、重视。
卖的智慧
营销员的礼仪就是吸引力。
4.接递名片有礼仪
（1）递名片讲究“奉”
日常生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物，尖锐之物是会伤人的，同时用手指指人具有挑衅的意味，所以使人极度反感和产生警戒心。以消除顾客警戒心为第一要务的销售人员切忌用手指或尖锐之物指向客人。
有一位销售员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。下面介绍3种名片递法：
（1）手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。
（2）食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
（3）双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌，其中尤以第3种最为恭敬。也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名片处理不当，就会使销售工作马失前蹄。
销售人员每天都要递上好几次名片，希望那些想成为销售高手的人千万别不拘这个“小节”。
（2）接名片讲究“恭”
有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也有些人戴镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混淆，或者怕失窃，而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命，是生命的延长，侮辱了一个人的名字等于侮辱了他本人。
名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。销售人员在工作中常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影响你给顾客的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬，具体说来有下列几种接受方式可供参考：
（1）空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。
（2）接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
（3）初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。
（4）把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在，殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。
（5）假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的。”这不是销售人员应有的想法。内向、被动，对销售人员来说是不可取的，你尽可以向他请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于销售工作的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的销售，切不可等闲视之。
卖的智慧
在商务活动中，接递名片时也要有礼仪。
5.成交了，要保持自然的神情
树立良好的形象，关键就在于让对方觉得你是可以信任的，这种信任不仅仅是由你的外在形象产生的，更重要的是由于你的态度与神情。
销售活动一旦到了成交阶段，某些销售员便会感到心情紧张，在客户面前容易表现出举止失态、词不达意的现象。这种情况的出现会对顾客产生不良影响，如不加克服和控制，就会使销售难以达到圆满成交的目的。对顾客的态度关键是要把握好说话的分寸，言词恰当，以适宜为准并时刻想着如何促成交易，在洽谈中及时捕捉买方的成交信号，只要时机成熟，立即提出成交要求。对于顾客心中的疑虑和误解，不要漠然处之，销售人员应当摆事实、讲道理，力争早日化解，切不能过于迁就和害怕交易不成而不予纠正。
神情自若，谈笑风生，会给顾客留下一个令人信赖的印象。即便在销售行将成功，顾客已同意达成购买协议时，销售一方也不可喜形于色，忘乎所以，以免最后给顾客留下轻薄不稳重的感觉。
在顾客面前，如果销售员急于求成，或多或少会流露出焦躁不安的神情，讲话结结巴巴，不加修饰；如果销售者笃定泰山，好似稳操胜券，客户也会将信将疑，举棋不定；培养销售人员自然的成交态度，在顾客面前保持自然的神情，主要是帮助销售人员坚定自己的自信心。
时刻注意观察客户的反应，做到胸有成竹，就会沉着冷静，遇事不慌。
在不同的销售活动中，成交时机的到来常常会伴随着许多特征变化和相关信号。作为一名销售人员应当及时了解并捕捉顾客的购买信号，领会顾客流露出来的各类暗示。通过察言观色，根据顾客的说话方式和面部表情的变化，判断出客户真正的购买意图。
在生意场上，一位杰出的销售员应当在销售活动的始终时刻注意观察客户，学会捕捉顾客发出的各类购买信号，只要信号一出现，就要迅速转入敦促成交的工作。有些销售员认为不把销售内容讲解完毕，不进行操作示范就不能使顾客产生购买欲望，也做不成一桩买卖，这是片面之见。其实，顾客对产品的具体要求不同，销售产品对其重要程度也有异，因而顾客决定购买所需的时间也不同。销售人员只有时刻注意，认真细致，才不会失去机会。在销售成交阶段，应根据不同客户、不同时间、不同情况、不同环境，采取灵活的敦促方式，对不同的购买信号施以相应的引导技巧，从而保证圆满成交。
相信自己是为客户服务，而不是欺骗客户，这样你就能够保持自然的神情面对客户，就不会神色紧张，语无伦次。
即使是你在谋求某个职位，你也要注意你是销售你的才能和知识，是要为对方贡献自己，而不是求对方给你施舍，这样想，你就不会紧张，你就会神态自若，应对得当。
卖的智慧
神情自若，会给顾客留下一个令人信赖的印象。
6.指责客户是销售中的大忌
销售员在销售时指责客户是一件愚蠢的事情，也是一件极不礼貌的事情，对你的“上帝”都不礼貌，难道能销售成功？可以说，销售时的最基本的礼仪就是不要指责客户。
著名学者戴尔·卡耐基也谈到过他的一次受指责的经历，他说：“我年轻时，很想给别人留下些印象。我曾经给理查德哈丁·戴维斯写过一封傻乎乎的信，他曾是美国文学界名噪一时的大作家。我当时正在为一家杂志社撰写有关作家方面的文章，我请戴维斯谈谈他的工作方法。在这之前的几个星期，我收到过别人的来信，信尾注着：‘口述记录，未经本人审阅。’对此我印象非常深刻，我想写信的人一定是位很重要、整天忙碌的大人物。虽然我自己并不忙，但我也希望给戴维斯留下一个深刻的印象。于是我也大笔一挥，在信笺末尾批上：‘口述记录，未经本人审阅。’他自然不屑于给我回信，仅在那封信的末尾草草地批上：‘你的这种坏习惯只有你的坏作风堪与媲美。’就把信退给了我。的确，是我做错了事，也许是我咎由自取。但是因为出于人的本性，我对此还是十分反感。我是如此耿耿于怀，以至于10年后当我获悉戴维斯去世的时候，我惟一想到的就是此人曾经伤害过我。”
指责是没有好处的，因为它只能让人处于自卫的状态。指责也是危险的，因为它伤害一个人的尊严，伤害他的自重感，其结果是激起他的反感。
据说，年轻时的林肯也爱指责人，在印第安纳州的鸽溪谷时，他不仅指责而且还写信件和诗歌讥讽他人，他将这些信丢在肯定能被人发现的乡村道路上。就因为他总是指责人，他差点为此而丢掉性命。
那是在当见习律师之后，林肯在报纸上发表信件攻击他的对手——自负而又好斗的爱尔兰政治家詹姆斯·西尔兹。信虽然是匿名的，但詹姆斯很快就查出是林肯所为，他提出要和林肯决斗。好在在决斗即将开始的最后一刻，他们各自的帮手出来打圆场阻止了这场决斗。林肯从这一事件中吸取了深刻的教训，此后，他再没有写过侮辱人的信件，再也没有嘲弄过别人，也再没有为任何事指责过别人。
对于销售员来说，顾客就是衣食父母，更没有资格指责顾客了。当然，如果你不想销售出商品，如果你不想让顾客对你及你的商品产生好感，那就另当别论了。下面这个故事就是由于指责，使自己的销售失败。
卡契夫妇花700多美元买了一台安培阿卡牌的20寸彩电。据这家公司的广告称，这种电视机有许多优点：色彩艳丽、按钮灵敏、瞬间就能出现声音及画面、遥控选择频道、超高频率等。但遗憾的是，卡契夫妇的电视机装好后，效果并不理想——画面模糊不清、人物呈紫色，仅能收到一个超高频率的频道，而且画面上还有一堆斑点。
据该公司的销售员讲，这种情况在某些地方也有发生。他们给公司的服务部打电话，请他们立即派一个维修人员来。
时隔不久，来了一名修理工。卡契夫妇向他介绍了电视的不良情况，他不耐烦地说：“好了，好了，现在我就开始给你们修理，但是我必须警告你们，这种彩电已经给我们增加了许多麻烦。”说着，他将紫色的人像调成了正常的色彩，观察了一会儿又说道：“哦！我看你们一定乱拨动过这些垂直及水平、亮度等按钮，还有这个色调控制调整钮，你们这里是不是有个顽皮的小孩？”
卡契太太说道：“对不起，我家只有一个52岁的‘老小孩’。”说罢，她看了看沉默不语的卡契先生。
修理工又做了一些调试，转身向卡契先生说：“瞧，我已经全部修好了，但是我真不知道你们怎么把这台电视机弄成了这个样子。我想知道你是怎样操作这台电视机的。”
于是，卡契先生走到电视机旁，按了“开”的按钮及旁边的彩虹按钮。
