第51章 吃得眼前亏，夹着尾巴好“上朝”(1)

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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

企业要做大做强，并购整合是不可忽略的手段，但企业的并购整合是一项系统工程，每一个阶段和环节都至关重要。那么，如何选择合适的并购时机？怎样才能成功并购整合，从而做到1+1>2？本书结合真实生动的案例，全面解读并购整合的时机、流程、关键要素、模式选择、谈判技巧、风险管控及资源整合等问题，力求将企业并购整合问题一网打尽。挤出时间来读一读，你就会知晓企业成功并购整合的内在玄机。

管人、管事、管财这三大要素是相互依托和相互作用的关系，即，事业因用人得当而发达，财富因创新思维而无限聚敛，最终推动了企业的日益繁荣——如西方经济学开山鼻祖亚当·斯密所说，一个人在追求私利满足的过程中，却无意推动了社会的进步；同理，企业的管理者、尤其是那些中小型私营公司的管理者们，他们为追求个人财富无限增长的内驱动力，都直接推动了社会的进步，也促进了人类追求幸福的目标的实现。

营销与民主的交集是一个全新的领域。约翰·A·奎尔奇、凯瑟琳·E·乔克斯所著的《营销的力量（优秀营销如何推动民治进程）》既论述了营销的民主特性，又分析了营销如何帮助民主国家为公民及公共利益更好地服务。

两年后的除夕，天上飘着鹅毛大雪。报社宿舍的小径上，走着一个步履沉重的中年男人。他的头发上、肩膀上落了一层厚厚的雪花，但他似乎没有知觉，一双苍凉的眼睛注视着前面宿舍楼的灯光。他是张凡，他从巴黎归来了——带着事业的成功，带着肠断魂销的伤痛。两年来，他无时无刻不在思念这个被他深深伤害的女人，无时无刻不在重温旧梦。她那温柔的、明媚的微笑是他生命中仅存的“阳光”，阳光既失，生不如死。他要来向她忏悔，他宁愿用自己的一切来赎回她的爱。

（新文神医娇妻：山里汉子强势宠已开)她是候府不受宠的嫡女，生来脸上便带着血红色的胎记，肥壮膘多，懦弱丑陋，人称凤鸣城第一丑女。大婚前夕还被未婚夫休弃，再次轮为笑柄。而她，是医术过人的杀手，21世纪的新新人类，被自己深爱的男人枪杀而亡。重活一世，当丑女有了杀手的灵魂和医术过人的手段，将脸上的胎记治好，恢复倾城之姿，惊艳天下！毒如蛇蝎的亲妹妹？莫怪我改你八字，毁你姻缘，让你孤苦一生！想吃回头草的前未婚夫？不好意思，你不配！复仇路上，她神挡杀神，佛挡杀佛！可就是有那么一位紫袍少年，尽管身份尊贵却从不管她美丑，对她不依不饶，只为一诺斐然。

我只是一个人走了太久，久到我已经习惯一个人在这人世间，有些路是非要单独一个人去面对，单独一个人去跋涉的，路再长再远，夜再黑再暗，也得独自默默地走下去。

七年之后，她用新的名字新的身份回到了这座她当年逃离的城。她曾经是钟家的大小姐钟暖，可是父亲背叛了她的母亲。她曾经那么不顾一切地喜欢过一个人，可是他从未在乎过她。如今她叫叶珏，她被人们称作J，是设计界神一般的存在。被一个万丈光环下的公爵宠着爱着，不卑不亢，在她看不惯的人面前也可以高傲地拒绝讽刺。女王一般地回归。惊艳了那个用了七年时间才认清楚自己感情的男人。她曾经唤过他“暖暖”，最终却成了别人的阿珏。许诺，NOIR，生于黑暗长于黑暗，不见光的私生子。是那个在雨天递给他一把伞，阳光下给了他一个浅浅微笑的女子，让他终于下定决心去争夺身份和地位——只为了给她建造一个无忧无虑的帝国。雷克斯公爵的名号冠于他身，却是他用来宠溺这个女人的工具而已。他包容她的过往，默默守护七年之久。慢慢将自己的存在融入她的骨血，再也无法忘却。片段一：设计师的职业，在工作的时候其实是最孤独的。叶珏也是常常把自己一个人关在房间里做设计稿，那段时间几乎是与世隔绝。但是在英国的时候，许诺总是会偶尔溜进她修罗场一般的房间，看着她有些疯子般地设计着，什么也不说，只是帮她泡上一杯红茶，自己坐在房间的一个角落翻看过她所有丢掉的揉成纸团的设计稿。他会一张张抚平它们，好似他亲爱的孩子一般。整理成厚厚的一叠放在房间的角落里。这样的事情会在叶珏完工前重复几次，直到她完工那一天，会告诉他，然后他来将所有的被否决的设计稿收好带走。哪怕因为有事不能当天来的时候，叶珏也渐渐习惯了不丢掉废稿的，留着给他。“为什么要留下这些？”她自然也是问过的。“For/memory。”（为了纪念。）他如是说。叶珏记得，自己的小心脏，突然就小跳了一下。“噗通”好像死去很久的，沉寂很久的东西又活过来了一般。片段二：“不，放心，我不过是要你一个承诺。”许诺严重暗暗闪过一抹光，意识到了自己想要什么，如果再不出手……就要错过时机了！“只要……不是当女伴。”“嗯，好。”“不是装你女朋友或者老婆。”咬咬牙，继续提着条件。“嗯，好。”装的我要来干嘛！？“不准是带有人生攻击和侮辱的！”“比如？”“不许给我取个别名什么的……不准骂我，不准……”连叶珏自己都没有发现，此刻的自己俨然就是一个和男朋友闹别扭的小女友。“这也不行那也不行，那我可以要什么？”许诺无奈地打断她。

被绑上凤辇的沈茗香在大婚的当天晚上直接将皇上点倒，拍拍小手逃宫了。被沈茗香当成道具的男子拦住了她的去路。“刚才是我的第一次，你要对我负责，以后我就跟着你了。”她上下左右认真的看着眼前的男孩，尔后淡淡道：“我养不起你。”

作为一名超级喜欢古装的优秀杀手，某女叉着腰嘿嘿傻笑，这简直就是捡了个大便宜好吗？她不仅如愿穿到了古代，还免费附赠了一枚开启什么宝藏的钥匙，只是这钥匙……为毛是碎片？还有，谁来告诉她，她不过就是穿个越而已，招谁惹谁了，这怎么忽然就成为了某人的小王妃？世人都以为小王妃特别厉害，都能把这个帅气又多金的靖王爷拿下，殊不知，某女一脸哀怨：明明是他赖着不走的！还有，他哪里像个禁欲系美男了？！哼，肤浅！太肤浅了！

名人传记丛书——莫扎特——当人类还是细胞时就在聆听他的音乐：“立足课本，超越课堂”，以提高中小学生的综合素质为目的，让中小学生从课内受益到课外，是一生的良师益友。

破七关，遭横祸，祭血婴，炼尸油，一连串消失多年的秘术重重浮现，一宗宗悬疑诡异的事件，在我的旅途中慢慢来临……孽缘人，你在何处，仙脉，我们长白山见。

我姥姥赵诵琴留下一个皮箱。箱子老得很，把儿都掉了，看商标，是上海产，上世纪五六十年代的东西。箱子里乱，啥都有：菱花镜一面；几张字画，是姥姥的；还有她的手稿，写纳兰性德的那个小说；旧相册，散落的旧照片……我坐小板凳上，慢慢拾掇那箱子。每一样东西，都是我姥姥摸过的。苏子说：“自其变而观之，则天地曾不能以一瞬。”就是说，从变化的角度看，世界每一瞬间都在变——比如有无，比如生死，比如我姥姥我妈，她们曾经是我生命里最亲爱的存在，现在都没有了。苏子又说：“自其不变而观之，则物与我皆无尽也。”

我们中小学生必须要加强阅读量，以便提高自己的语文素养和写作能力，以便广开视野和见识，促进身心素质不断地健康成长。但是，现在各种各样的读物卷帙浩繁，而广大中小学生时间又十分有限，因此，找到适合自己阅读的读物，才能够轻松快速地达到阅读的效果。