第21章 懂得维护员工的“面子”(4)

本书涵盖餐饮管理的采购、厨房管理、财务管理、员工管理、营销、战略管理、菜单、服务、卫生九大环节，对各个环节存在的、难以解决的问题进行了总结和归纳，分析具体的原因，提出详尽的解决办法，并提出了一套切实可行的方案，每个环节后列举了在此环节中表现突出的优秀餐饮品牌，如东来顺、海底捞等，并分析了它们的成功之道，希望对餐饮店管理者们通过学习，能够快速打造一家属于自己的高成长餐饮店。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本书主要内容简介：任何企业的管理都是一个系统工程，要使这个系统正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理，这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务，我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。

本书分为三篇十六章讲解了提问式销售的方法与技巧。第一篇读懂心理提问，本篇介绍了销售时提问的心理、惯性思维、好奇心、防备心理等八个方面的内容；第二篇掌握消费原理提问，本篇介绍了短缺原理、对比原理、让步原理、负债感原理、言行一致原理五方面的内容；第三篇利用买卖效应提高，本篇重点介绍了买卖中权威效应、关联效应、牧群管理等方面的内容

该书主要阐述和记录了青岛港总裁常德传多年来对中国企业管理的经验和感悟。青岛港把儒家文化、企业文化与对世界的认识相结合的管理模式在书中做了详细介绍，不失为汇集中国管理智慧的好书。

本书内容包括“艰辛的崛起——民办教育面面观”、“丰饶的苦难——于果的成长”、“美丽的诠释——成洁的故事”、“无声的啸聚——群英荟萃”、“人生的砥砺——学子情怀”五卷。

暮芸因被顾老爷看上，顾夫人嫉妒，所以叫人打了暮芸板子然后将尸身扔到了小山沟里，恰巧被上山的袁氏遇见，所以将暮芸带回了家，暮芸很感激袁氏一家人救她谁知袁氏救她是为了让她替自己的女儿烟芜嫁到一个穷山沟里，暮芸迫不得已嫁给林锦言，成婚当天才知道林锦言就是当初她逃跑时救她的人。

这本《一生三和》阐述了人生三和，功德无量；人生三和，功力无穷。背离三和，春雨偏落邻家，浇开梨花千万朵，香风不向这边刮；拥抱三和，旭日独照当头，映出金辉满地锦，风水不竭度年华。三和出富贵，三和出功业，三和出明星，三和出人杰。人生难买是自由，觅得三和方潇洒。三和是脱离苦海之舟，三和是超越平庸之翼，三和是安身立命之本，三和是改写人生之径。有人风华绝代，辉映古今，有人黯淡无光，凄寂终老，明晦相照，判然有别，其根本原因就在于是否掌握了天地人三和这一人类的生存大典。

中华历史源远流长，上至黄帝时期下至今朝今日，绵延五千多年的时间。在这漫漫的历史长河之中，先人们为我们留下了数不尽的文化珍宝，让我们后人受益无穷。这其中就包括许多脍炙人口的国学文典和人们口口相传、耳熟能详的国学句典。这些丰富多彩的国学文典和国学句典，是中国无数先人用自己的聪明才智，并结合时代特色和亲身体验总结提炼出来的真情实感、经验见识，蕴涵着丰富的人文精神修养要素。它们是中华民族文化宝库中熠熠闪光的瑰宝，也是中华民族永恒的精神财富，滋养了中华民族子孙万代的心灵世界和思想家园。

魂兽问“你为何杀我”我说“你以万物为刍狗，以凡人为奴，该杀”高等生物问“你为何杀我”我说“你以百姓为祀品，以魂魄为兵，该杀”我没有野心，我想要的只是给凡人一个家。拿起剑只为守护凡人，一人一剑护一世凡人。

帝王的后宫一直以来都是是非之地，是胭脂水粉笼罩的血色战场。后宫中那群如花的女子，或许有显赫的家世，或许有绝美的容颜、机巧的智慧。她们为了争夺爱情，争夺荣华富贵，争夺一个或许并不值得爱恋的男人，钩心斗角，尔虞我诈，将青春和美貌都虚耗在了这场无体无止的斗争中。权与爱，权与情，权与色，权与钱，权与法，权与权……错综复杂地交织在一起，演绎出一幕幕血与火的悲剧，也滋生了一桩桩荒诞离奇的丑事，一个个神秘难解的问题，既惊心动魄，又发人深省。

唐帝国若是打赢了会对对手说：“你特么以后老实一点，小心老子灭你全族，每年乖乖进贡！”弱宋若是打赢了会对对手说：“哎呀，你看我都打赢了，我是不是有资格谈议和了？我是不是有资格进贡了？什么？有资格了？哇，真是太让人高兴了！”朕要改变这一切！谁再敢提议和！朕诛他九族！QQ群：795347607

本书是《国学智慧丛书》中的第三本。本书作者把古代圣贤这种系统缜密的修养大智慧开发出来，以深入浅出的方式，优美温馨的语言，生动具体的例子，奉献给读者。本套丛书风格独特，个性鲜明。

诗歌该不该存在，诗人该不该存在，若无死亡的冲动别再去碰诗，北岛远行，顾城已逝，海子自杀，食指疯了。

《你在高原（共10册）》为“茅盾文学奖获奖作品全集”系列之一。《你在高原（共10册）》是一批五十年代生人的故事，这一代人经历的是一段极为特殊的生命历程。无论是这之前还是这之后，在相当长的一个历史时期内，这些人都将是具有非凡意义的枢纽式人物。整个汴梁的政治、经济和文化等各种景致尽收眼底，气韵宏阔；而就局部细节上，哪怕是一个人物的眉眼表情，又都纤毫毕现。这特点在这部小说中也有鲜明的体现，错综复杂的历史、宏大的故事背景和众多的人物，展现了近百年来，特别是改革开放以来中国某一地域的面貌，而在具体的细节刻画和人物摹写上，又细致入微、生动感人。