第70章 满足客户需要，挠到客户的痒处

用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。公务员，企业员工需要遵守的工作理念。

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

《这样管理最有效(升级版)》说的是沟通是管理艺术的精髓，它不仅仅是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响他人的工具和改变他人的手段。管理是无情的，你必须下狠心去做，才能在残酷的市场竞争中活下来、挣到钱。为了做好管理，你必须借助无情的制度，带领大家做事，约束每个人的言行；同时，领导过程中还不能忘了人情与人性化管理，从而聚拢人心。评价管理是否科学的唯一角度就是“有效”。也就是说真正的管理只有两个字，那就是——有效！管理的本质就是为了提高效率，管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。

有效奖惩是管理工作的核心要求，管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥，促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以，脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。本书是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实、案例以及全面的实践技巧，揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则，如何平奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。

本书将最近15年来甲国企业界最著名的一些“总裁检讨书”编撰在一起。写“检讨书”的这些总裁，是一个特殊的族群，代表人物是史玉柱、吴炳新、姜伟、宋如华、仰融、张树新、唐万新，李东生、任亚非、任晋生、冯仑。

“老公，我想睡..........”大总裁“好”某男扑上去“老婆你好坏”第二天抓狂“能听我把话说完吗？”某个人用无辜的眼神看着她扶额，不是说好冷漠无情不近女色残酷无情吗？这是真的吗？

——她，厌食。“小姐，快过来尝尝，这可是先生为了您专门找来的米其林……”“啰嗦！”男人不满的抬起双眸，深邃的目光落到她的身上，“过来！”——她，嗜睡。某男很不要脸的趴在她身上，眼角却微微上扬，“宝贝，你这么爱睡觉，不如我们多做做睡前运动，促进血液循环？”——她，不能喝酒。“哈哈哈，小美人儿，喝了这杯酒，这块地皮就是你的，如何？”“嘭！”的一声，房门被踹开，那个男人赫然出现在门外。——她讨厌麻烦，而他，站在她的身边，为她扫清一切障碍。“冉冉，我送你一个天下，你把自己送我可好？”【墨墨夜空佇清影，冉冉繁星掩孤灯】她的名字，墨冉，漠然。她对一切事物都是漠然的，唯他不然。

任浩之编著的《每天读一点中国史·先秦隋唐五代卷》以风趣的语言将我国的历史分为先秦：文明曙光；秦汉：天下一统；魏晋南北朝：民族交融；隋唐五代：帝国再造。读来风趣、幽默、可读性极强，解决了一般历史书的沉闷、古板。是一部难得的，且适合各个层次的人阅读的历史书籍。

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骷髅剑豪的故事，与全世界的超自然势力刀剑相交，以拳交友的故事

《美食天下(第1辑):营养粥配小菜》讲述一碗粥，融汇五谷杂粮精华，根据其营养和性味特点，搭配与之互补的健康小菜，就是适合早、晚食用的的黄金营养美昧组合。美味实惠的粥菜组合，浓缩中华食养智慧，汲取中医养生精华，健康养生其实很简单。

苏晗莫名其妙的踏上了拯救男神的路上。请问这小短腿是怎么回事？靠！你不要过来了！某男：怎么办？我就是喜欢你腿短的样子。......某男：宝贝，你理理我，我错了。（男女身心健康1V1。速度慢，见谅昂）

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