第37章 从“心”沟通，用智慧化解争执(2)

领导干部在公共场合的讲话状态、方式及内容不仅体现了作为一名带头人应该具备的文化素质修养，也体现了作为一名决策者的真实领导水平。可以夸张一些说，在一分钟之内，你的谈吐将决定人们对你的看法，也决定着你的上级或下级对你领导能力的认同与否。本书通过对祝酒词以及致辞两种领导讲话主要形式进行系统的归类与分析，通过与领导讲话具体场景与语境相结合的方式，融合当今较为通俗的表述技巧，摒弃以往长篇大论的讲话习惯，为读者朋友提供一篇精短、幽默、有水平、有内涵的领导讲话范本，使你有备无患，讲话无忧。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

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本书全方位论述了航空航天产业市场营销的理论与实践，采用实际案例编写而成，分析对象涉及飞机制造商、直升机生产商、航空公司、机场、零部件生产商、航空服务提供商、国防与军工企业、卫星制造商、运载火箭制造商等。本书介绍了市场营销理论的最新发展成果，如电子营销、点对点营销、客户导向营销和项目营销等。

2005年，中国零售业将全面放开，世界各大零售巨头蜂拥而至。面对这种机遇和挑战，我们自己的零售企业将如何面对。生存还是毁灭?关键在于如何找到自己的赢利点。本书结合最新零售业的发展，全面梳理了零售业的十个赢利关键点，以新鲜、生动的笔触，透彻的分析，给民族零售业指出了生存之路!这本书的主要目的就是想让我国零售业由当初“狼来了”的恐慌转为促动、奋起，大动作的兼并、重组构筑“旗舰”壮大实力与“洋”店抗衡。

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信仰时代千年轮转，当所有人认为它将永远延续之时，新的时代在机器的轰鸣声中到来。蒸汽机，机械工厂，枪械，火炮，钢铁战船！旧日的信仰在觉醒的人性中摇摇欲坠，星空中的诸神踏足凡间。凡尘中的生灵觉醒本源，挺起胸膛，迎接新的纪元。谁能够在万众的高呼声中登上新时代的神座？我应禁忌之力召唤而来，书写一段恶魔贤者的篇章......新书《妖械》已发，请大家多多支持！

“贪财好色这不人之常情嘛。”我淡淡的望着身旁面色阴沉的少年，“怎么？不服？”

奈何深处有故人，彼岸相离永不见！槿愿花开熠相识，弦音凉守无缘人。

【注：简介无能，全看内容】一场突如其来的车祸让她绑定了攻略系统，在快穿世界里谈起了多次恋爱。从此，各式各样的男人从不用愁！高冷、傲娇、纯情、花心、病娇…在一场攻略的路上，越走越弯！“我愿为你洗去所有黑暗，只愿执子之手，与子偕老...”“是吗？可是我不愿意！”【本文1对1，男主始终只有一个，治愈系】

神医弟子叶涛下山为柳家大小姐治病，却发现事情远不是治病那么简单。叶涛：生小孩这种事也要我帮忙？

兰虎和天火等人被三个虫族英雄率领的虫族大军团团围困，狡猾的阿克尔在关键时刻背信弃义。雪上加霜的是，传说中的蜘蛛女王突然现身，生死存亡之际，不靠谱的小树精召唤出银龙……经过艰难谈判，被小树精重新召唤回来的银龙最终答应出手相助，将陷入虫族大军包围的众人救出并送回血色要塞。不过，凶悍而强大的蜘蛛女王却不会让他们走得如此轻松，一场力量的角逐在银龙和蜘蛛女王之间展开……龙科德曼将军亲自率领流沙要塞的独有兵种鲇鱼骑兵，出城冲击虫族大军。一场艰苦卓绝的拉锯战将在流沙要塞展开，为了生存，每一只虫子，每一个人，都拼尽全力……

广播影视在任何时候、任何情况下都必须始终坚持正确的舆论导向，为人们提供健康、有益的精神文化产品。坚持导向和面向市场并不矛盾，受众就是市场，占领市场就能够更好地为党和国家大局服务。

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