第18章 CS经营战略(2)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

作为中国最有思想，最有号召力、领导力和影响力的CEO之一，华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、总结了任正非的经营管理思想，以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景，探索了任正非管理思想的演变过程，并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。

乡镇财政是最基层的一级财政，在巩固乡镇基层政权建设、提供农村基本公共服务、落实强农惠农政策、促进地方和谐发展等方面承担着重要责任。近年来，随着我省公共财政体系建设的深入推进和城乡社会公共事业的快速发展，特别是农村公共服务范围的不断扩大，各级财政投入“三农”的资金大幅增长，乡镇财政资金管理和监督的任务日益加重，乡镇财政的基础地位和作用越来越重要。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

本书是学习产品、市场知识、财务及战略敏锐性以及人际交往技能等的实践指南，并且通过众多的案例，分解产品管理的整个过程，给出了详细的指导。即便你从未从事过管理工作，也可以依照本书的步骤，胜任新的岗位。为您提供简洁且切实可行的答案，同时扮演好技术员、市场人员等多重角色，让你从合格走向卓越。值得注意的是，“产品经理”从来没有将其下一个具体的定义，但是往往受到非常多的争议，它时而模糊，时而又无比的清晰。

她因为赔不起一件衬衣被迫帮他洗一年的衣服，从此陷入不断的麻烦中。这个男生很不对劲，太专横，太暧昧，对她太上心又实在看不出有什么居心。是想太多了还是真有桃花运?当她不知不觉被吸引，一场致命的阴谋也在渐渐接近……

没米下锅？厚着脸皮借。没瓦片遮身？空屋挤挤。没有银子？卖卖卖花。没有男朋友？坑蒙拐骗！等等……她才是被拐的那一个。--情节虚构，请勿模仿

曾几何时，少年和少女们不知忧惧地穿梭在夏日校园，升学率、排名等词汇只是生活的镶嵌，真正连绵成广阔世界的是真实、单纯与爱。

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4600年前的涿鹿之战，究竟是谁和谁的战争？长春真人西行途中，在撒马尔罕城发现了什么让他畏惧不已的事物？欧洲中世纪的女巫迫害，到底是为了何种原因？龙虎山天师张彦頨的寻宝活动，寻找到了怎样的恐怖存在？明末起义领袖张献忠，为什么成为了杀人魔王、又在帮谁隐藏着什么？炼金术士尼古拉勒梅的神秘人生，竟然是从一幅与西藏有关的凶画开始的？一系列的历史谜团，整个人类的生存进化之路，似乎都和一股来自远古的神秘力量息息相关……

“疯子自有疯子之趣味，不足为外人道也。”本书是经典电影《阿甘正传》的小说原著。阿甘是常人眼中的弱智和白痴，但他天性善良单纯，加上天赋异禀，使他先后成为大学橄榄球明星、越战英雄、世界级乒乓球运动员、摔跤选手、国际象棋大师和商业大亨，既获得先后两任美国总统的接见和授勋，还出访中国，甚至还无意间发现了水门事件的真相。阿甘“轰轰烈烈“的传奇一生，透过阿甘的眼睛，让我们看到了世态的复杂和庸俗，更觉人性真诚的可贵。

云崭峰在神秘老者的安排下回到了几百年前去寻找代表"德，志，智，仁，力，诚，执"的七大晶石。可当云崭峰回到了那地方时，却发现那根本不是"几百年前"的中华大地。是历史的漏洞？还是一切都是梦幻？神秘的七大晶石，到底隐藏着什么样的秘密？

十六岁的顾晨光在六月的一个正午，在自家墙角边看到一行鲜血一样红色的字：“我的血和你的血永远交融在一起。”当时，少女失踪案正在这个城市闹得沸沸扬扬。在这个雨季来临的前一天，他在梦中看见了那个对他始终关闭的房间和他失踪已久的父母。醒来后他打开了房间门，看见一张百元血钞票。从此，血钞票在哪里出现，哪里就有灾难发生。恶梦仍在继续。到底是谁在十多年前害死了自己的父母？是奶奶？母亲的情夫？父亲的情妇？还是另有其人？又是谁杀害了这个城里的漂亮女人们并把她们分尸后扔进下水道？许多令人惊惧的事情就在这个漫长的雨季发生了。

卧室里突然出现了一座通向仙侠世界的传送门！人们为了从门后泄漏的一点灵气而欢呼雀跃，张青已经走入传送门，去领略更为广阔的天地。地球上的人们为了偶尔诞生的一颗灵草而争夺时，张青已经一把一把的往兜里揣。当有人打破身体极限自得意满的时候，张青却开始朝着长生不老的方向前进。等到外星人在几万光年外发现灵气的来源赶到地球的时候，成仙的张青正在这里等待着他们。

这是一个坑神的故事。上一世游戏中雷文被谋杀之神希瑞克坑死了。这一次穿入奥创世界，坑了一个又一个神明，然后就点燃神火坐上神座了……本人超远古老作者，累计有《霸王之枪》《飞云星志》《破日之心》《深渊杀神》《狼主》等一大堆完本作品，从无太监，人品保证，请放心阅读。Q群云飞的天空：六六七三零一四（ps，这是伪DND，数据党勿扰，一切以本书为准）