第31章 零售企业形象管理 (4)

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

高山上的隐居者可能看重温暖的衣服，总是被催逼着似的，用他能够找到的树叶、树皮或者兽皮来做衣服。然而，当许多人为满足他们的需求彼此竞争时，学会如何利用现存的可用资源变得愈发困难。诺贝尔奖获得者肯尼斯·阿罗用《组织的极限》分析了：人类为什么要以及怎么样来组织他们普普通通的生活，以此来克服对稀少资源的分配这个基本经济问题。

经商“三经”即稳、准、狠。“稳”是经商的根本，首先在于心态的稳重，其次是方法的稳妥，经营合理合法。反观那些浮躁、急功近利，甚至为小利而忘大义的商人，他们或许能一时成功，但从来都不会长久。“准”是眼光的独到，需要相当的经验和经商天赋，很多成功商人能一夜成名往往在于他们的眼光准，或在商海中摸爬滚打所锻炼出来的独到见识。“准”字诀是每一个成功的商人必须具备的手段和素质。至于“狠”自然不是“奸”，而是一种强硬的态度，是独具慧眼的胆识，一种自我控制的能力，一种坚忍不拔的意志。本书将从“稳、准、狠”方面提供经商的要诀和方法，具有较强的指导性和可操作性。

曾经，美国《商业周刊》对国际知名企业的领导人，以及在其他领域中有卓越成就的人，做了一次深入的调查和分析，结果显示：最具成功潜力的人，不外乎崇尚行动，具有超强执行力的人。成功靠的不是任何浑水摸鱼、偷奸耍滑的“伎俩”，也不是坑蒙拐骗、作奸犯科的“权术”，而是靠在计划与目标之间强有力的执行。

从领导力的内涵和起源入手，以东西方理论互相借鉴、中外思想互相参照的方式，分析如何提升领导力：提升领导力应注重行为、态度和风格；提升领导力应考虑权变和情境；提升领导力应把握好权力与政治的运用；提升领导力应注重激励和沟通；提升领导力要善于变革和创新。同时，提出通过领导胜任力模型、领导者的职业生涯规划、领导力开发技术与实施等方面进行领导力的开发。领导力的本质是影响力，领导力即获得追随者的能力，表现为“跟我来”、“看我的”、“一起干”。制约领导力提升与开发的因素主要有：道德失范；权力滥用；决策失误；用人失察；协调失衡；思维僵化；心理障碍；言行失体；眼界限制。

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“凌歌只是挥了挥手，便有一道浓厚的毒瘴出现，那道瘴气迅速将黑衣人疑惑包裹起来”......凌歌不禁YY自己毒功大成的场景，然而，凌歌不经意间瞥见了自己桌上那朴素的陶土小瓶，想起里面装的还是不能称之为“丹”的药物。“呃，我还是赶紧修炼吧。”

一个受时代陶熔而又努力陶熔时代的人，通过诗词发出声声战斗的呐喊，永远激励着千秋万代的中华儿女奋勇向前，读一代爱国诗人的经典文章，品官宦诗人的一生坎坷。

【长记给梦，这一篇给你。】*保持爱一个人的心情，在于学会控制失望。他们曾经默默地擦肩而过，又以各自的形态走到一起。

天道在上。当知我心。我愿天下。人人如龙。生生不息。若有杂念。贪天之功。人神共诛。鬼仙共弃。

她从高大老旧的书架上抽出一本墨绿色封皮的精装法语字典，午后的阳光一下子从书架的缝隙间倾泻过来，炫目刺眼。当她适应了那光线再睁开眼时，她清楚地记得，一个男生光洁的颈项便隔着书架呈现在她的眼前。在那抹阳光的照射下，他的轮廓模糊却柔和，白皙的皮肤在阳光下几近透明。书架后面的人应该没发现有人在偷窥他，他专注地捧着手里的书看了足有一刻钟，或许更久。她当时也不知道这个人就是D大的风云人物，这个连脸都没有出现的画面，却让她一直铭记。然而多年后她才知道，那天他们的相遇并不是一场巧合，巧合的只有——相爱。

本书由《青藏高原之脊》、《死亡线上的生命里程》、《女人，世界屋脊上新鲜的太阳》3部系列中篇报告文学组成。歌颂了战斗在高原的军人和他们的妻子的高尚情操。

我们中小学生必须要加强阅读量，以便提高自己的语文素养和写作能力，以便广开视野和见识，促进身心素质不断地健康成长。但是，现在各种各样的读物卷帙浩繁，而广大中小学生时间又十分有限，因此，找到适合自己阅读的读物，才能够轻松快速地达到阅读的效果。

阿追醒来时发现，她失去了记忆，却看得见未来。彼时天子权力式微，诸侯鼎立，以戚国最为强盛。戚王心狠手辣，威慑其余六国，权势直逼帝王。而据说，她正是被戚王所救。过了几日，阿追觉得世人真是糊涂，这样温柔的男人，何来残暴之谈呢？