第38章 客户服务管理方法(1)

留住自己的核心员工已经成为中国企业与世界500强企业较量的开始，对此，预防和规避核心员工流失的第一道防线就尤为重要，一旦第一道防线失守，后果就不堪设想。北京华夏圣文管理咨询公司对中国1500家企业的核心员工调查后，得出的结论更让中国企业担忧。调查报告指出，核心员工的流失不仅带走关乎企业的商业机密、核心技术、合作客户，更为严重的是核心员工除了自己另谋他就，还往往会带走其他的核心力量。留住核心员工是一个系统的工程，不仅需要较高的薪酬、福利，还需要用精神激励来巩固。精神激励主要表现为创建一种参与、平等、沟通的工作氛围。建立起公司内部融洽、友好的人际关系。

《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！

回顾30多年改革路，中国经济的腾飞震惊世界，中国奇迹何以实现？放眼当下，中国经济快车驶入新常态，深化改革势在必行，中国是否走在正确的改革道路上？未来经济形势又将如何演变？如何建设发展平衡的良治社会？中国国情研究领域首要开拓者胡鞍钢博览国情研究领域内的重要著作与文献纲领，审慎拿捏各方观点，冷静剖析中国经济体制与中国经济飞跃的内在关联，深入探讨经济成败背后的制度体系，理智反思经济社会大转型下的贫富差距、政商腐败、环境负债问题，为中国提升国家治理能力，实现公平的长期繁荣，解决大转型时代的社会与民生问题，突破经济发展的环境约束，实施国际视野下的新战略建言献策。

本书对韦尔奇的核心领导理念进行了概述，总结了卓越领导的24项法则，并指出各理念的要点，最具价值的地方在于本书将行动指南作为全书的重心，在阐述每一个韦尔奇的核心理念时，作者根据自身在企业管理过程中的实践经验，结合韦尔奇的亲身经历，为读者提供了切实可行的行动指南。行动指南思路清晰，类似于管理工具箱，通过行动指南，读者可以在企业内对韦尔奇的领导理念进行实际运作。本书适合企业管理者、经理人以及希望进一步提升自己的人。

不管是企业里的事项还是社会上的事务，都要有其诸如企业主管部门、行业主管部门、上级主管部门，每一个部门都有部门主管，每一个部门主管都有部门主管职责，都有其独特的工作内容和工作方法，本书是针对企业各部门主管专门打造和量身定做的培训教程，内容全面、案例新颖、实用性强，适读适讲，曾先后被多家企业人力资源部门和多家管理培训机构选为学习读本，至今仍为畅销的中层领导、中级主管或部门主管的培训选本。

在现代，她是冰冷无情的优秀特工，穿越之后，从青楼卖身在将军府，亦是不改霜寒清冷。他是凤翎王朝赫赫战功的大将军，冷酷无情，生平厌恶骄纵的女人，而她不但心机毒辣的攀上将军府，更是认不清事实，一个将军府的奴婢，却自恃骄傲，简直是不知死活。她没有性趣爬上他的床，更没有兴趣陷害他深爱的女人，让她被强暴，生下野种，可是这一笔笔的帐却还是算到了她的头上。冷酷无情的折磨，权当是重新回到组织接受训练，不离开，是为了查清楚，她可以骄傲的走，但绝对要清清白白。他轻视她，看贱她，那她就让他知道什么叫做真正的骄傲，铁血军营，血腥疆场，她从来不是任人欺凌的小奴，即使是狂傲如他，她亦可举手之间夺他性命，一切不过是她愿意和不愿意而已。！！！！！！！！！！推荐飘雪的文文《总裁叔叔的小新娘》

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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在这世界上，凤柒最爱的就是墨夜了，她以为墨夜也爱她，可最后也只是她以为而已。当凤柒看到墨夜娶别人的时候，当凤柒被一剑穿心的时候，她才知道她最不该的就是爱上墨夜。

老实人是一个特殊的人群，他们有着众多的缺陷，但具备特有的优点。他们保持下来的或许正是我们所不应该丢掉的光闪闪的金子。我们不认为老实人一无是处，我们也不是在责骂老实人，更不是一棒子将其打死。我们的初衷是，让老实人走出困境，克服缺点，最大限度地发挥优点，让弱势的人群过得更好。让每个人都明白老实人的困境，做人不能太老实。本书从老实人的各个方面：交际、心态、财富、爱情、事业、说话、办事、做人、竞争中去分析老实人，解读老实人，帮助老实人，其中从人性方面，从现实角度，深刻而客观地分析了老实人的优点和缺点，并为老实人提供了有效可行的方法和技巧。相信会对每个老实人有所帮助。

人类是宇宙演化的杰作，宇宙是神秘莫测的存在。当宇宙的精灵与莫测的神秘结合在一起时，便碰撞出无数精彩的篇章。人类对宇宙的解读和探秘跨越了千年，宇宙的面貌也越来越清晰地展现在人类面前。

她，本是遗落世间一株孤傲的羸弱小草，因他的怜惜眷顾一朝飞上九重天。他，本是九天之上的王者，一次回眸，便换来与她永世无法割舍的羁绊。他，本是神瑛侍者只负责对她的灌溉，却因她的回眸一笑，从此将心失落。他，本是冰冷桀骜公子，只因一曲琴萧合鸣，便再也剪不断与她的丝丝相连。他，本是游戏人间的修行者，肩负神秘使命，只因一次意外，便写下这与她纠缠不清的缘。--------------本文慢热，是续写在宝玉成婚之后发生的故事，所以故事基本脱离了原著的框架，纯属YY之作。请亲耐心看下去，一定会发现这是个不错的故事！喜欢的多多支持~~谢谢!推荐：好友的新文:：《红楼之黛心玉情》步行街

一个偶然的机会，位于中国西部骊山脚下的八千兵马俑破土而出，这一旷世奇观立即震惊寰宇，被誉为“世界八大奇迹”。经过考古人员几十年的努力探寻，秦始皇陵园地下殉葬品的神秘面纱被层层剥去。本书真实地再现了这支庞大的地下军团被发现、发掘、珍藏、展览的全过程，并以兵马俑军阵和陵园内外陆续出土的铜车马、百戏俑、石铠甲、文官俑、青铜仙鹤等珍贵文物为线索，全景式展现了大秦帝国的风采。同时对这些国宝出土后发生的盗窃与侦破、人事纠葛与恩怨是非，作了较为翔实的描述。这是秦始皇兵马俑发现以来最为精彩动人的一部纪实力作。

走进如歌的生命，走过诗意的青春。曾几何时，我们叹息时光的飞逝，叹惋落日的凄美，却任凭美好从身边转瞬即逝。不是青春短暂、岁月苍白，而是我们不曾将它涂上丰富的色彩。何不于喧闹中体会宁静，于繁杂中感受简约，以平静的心情看待得失，以良好的心态面对功利，“不以物喜，不以己悲”才是人生之大境界。

世界上每个人都有自己的秘密，连小朋友都不例外，林婉的秘密是在她过着幸福生活的时候，初恋情人的意外出现打破了平静；董翼的秘密是他过往的一切，曾经令人忌惮的身份让他不敢向爱人坦诚；苏可的秘密是她爱上了好友的另一半，唐进的秘密是他要隐瞒所有人，得到他想要的东西。当秘密终归有一天天下大的的时候，他们该怎么办？