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顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
在北大听的12堂管理课
作为享誉百年的世界名校，北京大学获得了世人的一致赞誉，能够参加北大的课程学习是一件颇有意义的事。1994年，北大光华管理学院正式成立，至今不到20年的时间培养了一大批在管理上独当一面的优秀毕业生。正因如此，学习一下北大的管理课，对很多身在职场的人来说大有裨益。
互联网时代
中央电视台大型纪录片《互联网时代》三年磨一剑，一经推出便迅速蔓延，引发巨大反响，也创造了诸多记录。同名图书《互联网时代》不仅收录纪录片精彩解说词，更拓展容量篇幅，详细讲述每一部分背后的背景知识、相关内容等，比纪录片容量更大。填补空白作为互联网时代的亲历者，全球至今都没有全面展现这一历史变革的纪录片出现，《互联网时代》填补了这一空白。6位“互联网之父”首次聚首阿帕网项目前负责人拉里罗伯茨，万维网发明人蒂姆伯纳斯-李，TCP/IP协议联合发明人温顿瑟夫等首次聚首，共话互联网。
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写在时间开头
「2017科幻春晚」科幻小说合辑包含：《春节序曲》《昨天今天明天》《春天的故事》《俏夕阳》《宇宙牌香烟》《虎口遐想》《涛声依旧》《如此包装》《故乡的云》《四郎探母》《过河》《空城计》《相约一九九八》《空中悬人》《吃鸡》《三岔口》《警察与小偷》《常回家看看》《超生游击队》《好运来》《千手观音》《难忘今宵》。未来局甄选的这些题目，全部来自于过去三十多年在春晚舞台上最受欢迎的节目，作家们在选定题目后48小时内，完成4000字左右的科幻短篇小说创作，并需要在科幻小说中设置与原有春晚节目呼应或致敬的细节。「科幻春晚」是未来事务管理局旗下《不存在日报》在每年春节期间进行的一档科幻小说连载活动。2017年春节期间，23位风格各异的科幻作家参与了本次活动。其中有韩松、何夕、凌晨、杨平等资深作者，江波、陈楸帆、飞氘、万象峰年、张冉、刘洋、阿缺这些已经成名，风格鲜明的新生代。还有滕野、塔塔、孙望路、郝赫、慕明、KiSA、赵猫鱼、双翅目这些还是生面孔，但今后大有可为的新晋作者。23篇科幻小说风格各异，但都保持了较高的创作水准。其中既有传统太空题材、赛博朋克、人工智能等科幻小说的常见语境下的新意之作，亦有一些难于归类的架空、近未来社会幻想、传统文学改编和魔幻现实主义作品。「2017科幻春晚」最初在《不存在日报》微信公众平台、果壳网、豆瓣、知乎、澎湃、今日头条、天天快报、网易新闻、简书、MONO等平台连载，在科幻迷群体中引起热烈反响，总计被阅读150万余次。在此，我们将23篇作品制成合辑，整体呈现「2017科幻春晚」的全部作品，以飨读者。未来事务管理局是一个以“未来”为核心的科技文化品牌，致力于科幻文化传播与科幻生态搭建，创造中国科幻黄金时代。
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李蓓(wkkk.net)，加籍华人，50后。加拿大大华笔会会员，加拿大动物保护协会会员。94年到美国，98年到加拿大至今。开办国际婚姻交友俱乐部十几年,无数单身朋友在这里走进婚姻的殿堂。著有《独闯北美》纪实连载70篇，有篇章荣获加拿大多元文化最具影响力原创作品奖并受到加拿大媒体多次采访鼓励宣传。作者，以自己20多年的海外生活（包括和西方人的家庭生活）的阅历和积淀，不吝啬分享最真实的遇见和感受。在这些故事里真实记录了西方生活风貌还有我个人和西方人的精神碰撞。