九大承诺中的许多条款都比国家有关“三包”的新规定多。例如，国家规定PE“三包”的有效期为一年，配件为两年，而宏图都改为三年，并实行市区24小时、郊区48小时的到位服务。
再如，宏图三胞做出PC或DIY整机之日起，7天内无人为损害且附件包装整齐，“不高兴就退货”的承诺，也比国家的要求高。只要是从宏图三胞购买的商品，无任何理由，包括没有收据，宏图三胞都无条件接受退货。且九大承诺都是无条件的，宏图提出的是“创造用户在宏图三胞消费的放心工程”。宏图三胞有“高高兴兴退货区”，20分钟内就可以完成，所以，在此购物完全没有后顾之忧。
有一次，某消费者购买了40台电脑，在他购置的第5天提出要退货，原因是他想开个网吧却开不成，没办法，只好退货，宏图当场按章给他退货。这要付代价的，一般小家小户是不可能这么干脆的。所以，这位消费者当时就讲了一句话：“贵公司的行为定会赢得很多忠实的消费者，现在，我已经成为其中一个了。”
消费者的心只能被真诚完善的服务打动，宏图三胞之所以能吸引消费者，凭借的就是它所制造的良好购物环境和细节服务。宏图三胞的九大承诺是实实在在的行动，而且还有具体的保障措施。在现场服务方面，它制定了完整的服务规范，对服务人员一言一行乃至店内播放的音乐，都有明确规定。每个服务人员都通过了军训式的培训，让他们把相关内容记得滚瓜烂熟，熟悉各种产品和技术指标；同时，在终端内网配备产品销售知识平台，现场人员即使偶尔忘记，也可以随时搜索，回答消费者的问题。保证将服务做细、做到位，为消费者提供标准化的服务。
宏图三胞的“WDM”模式，其核心就是做到良好的服务，为消费者提供麦当劳的那种标准化服务就是“WDM”的精髓之一。在宏图三胞，如果您用两只手拎物品，马上会有服务员给您提供手推车服务；如果您想熟悉某个产品的详细情况，立即会有专业的服务人员为您提供详细的咨询；此外，宏图三胞的限时服务切实提高了服务效率，例如，用户到卖场买品牌机时，20分钟为销售人员的最长交货时间，否则就得赔钱；如用户购买DIY机时，其交货时间多于80分钟即赔钱给消费者，7天之内不满意，没有人为损害的机器即可无条件退货；如果消费者购买电脑后发现宏图三胞的价格比市价高，同样的配置和型号，在20分钟内可全款退还……这些体贴入微的服务规范，在员工服务规范手册上有明确规定。
宏图三胞说，我们就是靠诚信让消费者放心
宏图三胞不能容忍销售员欺骗消费者的行为，对有这种行为的销售员，公司的态度是坚决地“斩立决”，没有丝毫的包庇和姑息养奸。销售人员只要投诉，就要无条件受到相应的惩罚。“谁也不准骗消费者”，这是每个销售员烂熟于心的一句名言。
宏图三胞就是要打造一个消费者心中的放心工程，为此，每台卖出的机器上都可以查到一句广告词：“总裁投诉电话：××××××。”并有相关人员受理全国投诉。正是这样的上行下效的铁腕治军，使宏图三胞有了三年25亿元的骄人战绩。
为了给消费者更好的服务，宏图三胞还自行投资建设了一支专业的第三方服务公司——“红色快车”，基于客观、透明和专业，以第三方角度为消费者提供完善的整体服务方案。目前，“红色快车”的分站随着宏图三胞的连锁卖场，在苏、沪、皖以及华东各地的生根发芽，开始逐渐形成连锁服务网络。通过“红色快车”计算机技术服务公司，宏图三胞创造了一整套的IT全程服务平台，具备30万台次／年的PC维护能力，可为消费者提供对计算机、网络、打印机、复印机及各个计算机相关信息产品以及各类计算机板卡、驱动器、显示器等外部设备进行维修、维护等专业服务。
通过几年来的实践和总结，“红色快车”已形成了一套IT服务的规范和制度，其专业技术能力及服务能力始终独领风骚。据统计，宏图三胞“红色快车”各分站在过去一年中共为消费者服务20余万次，消费者满意度达98.3%，“红色快车”以精湛的技术以及周到细致的服务得到了广大消费者的信赖，成为IT服务典范。可以说，如果没有这样一支过硬的服务队伍做保障，宏图三胞是难以取得如此令人标榜的业绩的。
宏图三胞为上游厂商搭桥铺路
宏图三胞作为终端航母，通过良好的服务为厂商产品的价值实现了最大化，同时，他们也帮助上游供应商积极拓展市场，并且能真正代表终端消费者的利益，最大化实现商场商品的价值。从服务这个侧面显现出宏图三胞企业质量和“WDM”模式的先进性，并将厂商与消费者满意度作为其生存根本。
宏图三胞作为终端卖场，不管对上游厂商还是终端用户，都是靠自己的信誉、技术、服务以及承诺来赢得上下两方的认可，最大限度地满足于双方的利益，达到了真正的市场多方共赢的局面。这种局面的出现是它长久努力的结果，这种实实在在的市场态度，也是“WDM”模式应用的一种成功。
宏图三胞让消费者买得放心，买得舒心，无论是价格、品质还是服务，都是市场上绝无仅有的，有如此信誉，哪个消费者都会放心。而正因为有消费者的支持，也使上游厂商的利润水涨船高。也许就单个的利润来说，专卖店更高，但在薄利多销的原则下，厂商出的货量却是所有专卖店无法望其项背的，最终是令人欣喜的收益。有这样的卖场支持，上游厂商又怎能不垂青呢？理念是人创造的，道路是一脚一脚闯出来的，正是因为它拥有良好的服务和真诚的信誉，才能有如此成就！
附：宏图三胞9大承诺
品质承诺：宏图三胞向假货说不，假一罚十。
低价承诺：宏图三胞所售产品价格高于其他商家的，自购买之日起3日内可凭该商家发票及货品，宏图三胞原款无条件退货（本条承诺只针对购买电脑整机的家庭消费者，并且是同牌、同质、同型号的电脑整机才有效）。
退货承诺：“不高兴就退货”。所有在宏图三胞购买宏图电脑或者DIY整机套件的，自购买之日起7天之内，无人为损害且不影响二次销售的，消费者不需要说明任何理由就可以到原购买处退货，宏图三胞保证在20分钟内退还原款。
售后服务承诺：宏图三胞品牌及所购DIY整机套件，主要部件三年质保，终身维修；市区24小时、郊区48小时及时响应（详见各卖场内区域示意图）。
限时服务承诺：消费者购买品牌电脑自交费完成之时起20分钟内没有开始验机、购买DIY整机套件自交费完成时起80分钟内未开始验机的，将获得100元的赔偿费。
专业生产承诺：本公司由工业化生产线生产电脑，保证电脑装配质量。
统一价格承诺：宏图三胞同一区域内的所有卖场，所有产品保证同时同价格。
诚实信用承诺：给消费者总裁的权利，他们有权开除那些欺骗客户的销售人员。
投诉承诺：消费者对宏图三胞所售产品或者提供的服务不满时，均可以拨打24小时总裁投诉电话。对于消费者投诉，宏图三胞保证24小时内给予回复（白天1小时之内给予回复）。
以上适用于个人消费者。
会员服务策略
随着市场竞争的日益加剧，吸收会员成为各连锁卖场决胜市场的“灵丹妙药”。如东莞苏宁考虑到目前实际消费需要，全线降低会员门槛，消费者购物就可以办理正式会员卡。
国美和苏宁会员异地购物
东莞国美和苏宁双双打破会员卡在异地使用的限制，使得会员可异地交叉购物。东莞苏宁卖场已开通了会员卡异地购物积分功能。东莞国美总经理屈高原亦表示，会员卡全新升级后，将使得国美会员跨区购买家电成为可能。
为了与降低会员门槛同步，多项人性化的增值优惠也被推出。会员持卡消费享受会员价的同时，还可凭消费现金累积的积分，在全场任意挑选精美礼品。
虽然部分消费者是一次性购买全屋家电，但有的消费者还是根据自己的实际经济状况，参照相应的理财计划先期购买实用的日常家电，再随后购买豆浆机、微波炉、紫砂煲等小家电。家电的更新换代也不可忽视，这需要卖场准确捕捉消费者心理，及时做出适当调整。目前，东莞苏宁20万左右会员中，销售总额的25%～30%为二次消费，三次消费上升的趋势也很明显，会员制策略促进了卖场销售额的提升。
建配龙VIP服务不限于贵宾
最近，建配龙推出的“VIP服务”在业内引起关注，不少消费者反映，便利是这种个性化服务带来的最大好处。
在传统的观念中，VIP只针对贵宾级，但建配龙并不这样，它认为所有的消费者都是贵宾。建配龙个性化服务的特色就是对所有消费者一视同仁。目前，家居卖场的竞争已趋于白热化，不少同行都在扩张，但企业不仅在于做大，更要做强。而重中之重就是做好服务，让每位消费者放心消费。
由于沪上家居卖场大多不在市中心，不少商家为了招揽消费者，采取免费接送。但随着油价的不断上涨，此项服务收效甚微。一位姓陈的先生在采访中告诉记者：“本来我准备找离家近点的家居商场，听说建配龙便宜，就抱着试试看的态度拨打了接送热线，令人惊讶的是车准时到了。”在记者的采访中，消费者非常满意建配龙的免费接送服务。
建材协会有关人士认为，消费者已经对长期以来的价格战麻木了，现在的消费者逐渐理性，不再只在乎价格因素，已经学会了全面衡量，他们在价格的基础之上，还十分注意消费保障以及消费感觉。
麦德龙仓储式超市的会员服务营销
麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合为一个整体的零售业态。它去除了传统零售企业独立的仓库和配送中心，经营中实现了快速补货，使超市的运作成本更低，效率更高。
仓储式超市实质上就是以零售的方法来从事批发业务，超市既作为服务中心，又是配送批发中心。市场定位的差异化使麦德龙成为专业消费者的超级仓库。
为有限的目标消费者服务
绝大多数普通超市的目标消费群是相同的，即服务对象是所有消费者，消费者短期内的重复购买率高，但每次的消费量不大，多为偶然性或随机性消费行为。而仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙针对有限消费者，即只对工商阶层的经营者以及普通消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
直邮广告促销
麦德龙超市广告宣传的方式不是大众媒体，而是利用直邮广告进行促销。它向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”，邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍半个月内的商品信息，包括最新价格、新增商品以及促销活动。邮报不仅能使会员及时了解商品信息，而且能帮助企业有效地降低采购成本，为消费者提供透明性和公开性的采购信息。
