第13章 让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝(1)

领导活动是一个不断实践、不断提高的过程，先当好士兵才能当好将军，先管理好自己才能管理好下属，因此对于有志于做领导的员工来说，必须在年轻时代特别是30岁以前就要学习一些重要的基础知识，掌握一些重要的领导能力，为今后走向领导岗位打下坚实的基础。本书结合当今中国的企业现状和管理实践，总结出33堂最重要的领导课，探讨了自我管理、用人、沟通、激励、体制、团队、授权、执行、决策、创新等领导过程中必须涉及的重大课题，提炼出一套切实有效的领导实践方案。通过本书你可以了解中国式领导艺术的精髓，感悟当一个好领导的奥妙所在，还可以学到非常实用的领导方法，为你今后的领导工作奠定基石，创造出非凡的业绩！

辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中。约玛·奥利拉带领诺基亚连续15年占据市场首位。任职期间手机销量达40亿台。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。1992年，奥利拉任职诺基亚总裁，并凭借濒临绝境时的大胆决定，以及独特的管理结构，带领诺基亚从濒临倒闭的灾难中走出来，使其成为移动通信领域的领军者，从1996年开始，连续15年占据市场首位。但辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中，当智能手机时代到来时，诺基亚没有在新系统开发方面做足充分的准备，在手机市场中落败。在书中，约玛·奥利拉详细阐述了作为企业高层所承担的压力、风险与抉择。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。

心理学是帮助人们了解自我、洞察人生、解释行为的一门实用科学。人的心理千变万化，这也使得人的心理现象成为一个极为复杂和奇妙的领域。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，人们对心理现象事实上都很熟悉，只不过由于缺乏科学的理解，因此觉得神秘罢了。

精选世界著名企业的125个精彩故事，让读者在轻松愉快的阅读中领略到真正的管理大师的高超智慧，感受到世界级企业经营的奥妙，从而学习和掌握更多的管理学知识。本书易读易懂，趣味性强，适合企业管理者和对管理感兴趣的读者阅读。

创业并不是传奇！书中的内容并不会让您头脑发热、热血沸腾，反而会让您趋于理性、冷静！它没有吹嘘种种创业的“宝典”和“圣经”，而是讲述可能导致创业失败甚至让创业者破产的种种可能和潜在隐患。它解决的问题是：在当下的中国，没有资本支撑也没有强大的后台，普通人如何避开陷阱、少走弯路、修正做事方法，从而走出“我想创业”的梦想，迈向“我能创业”的征程！是企业老板、门店经营者、草根创业者和不甘于打工者不可不读的创业实践宝典。

元离去了，留下一个将要走向灭亡的宇宙，赵锦的穿越开启了林宇的宿命，林宇由凡人一步步成为绝世强者，但到头来发现有些事其实早已注定，无法更改！但是宇宙毁灭也不能阻挡林宇拯救众生的信念。

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一觉醒来穿越成反派？这剧本不对！还抢了人家的妹子？又有一个强势的姐姐？剧本更不对了！居然还有主神空间，诸天万界？我一定是在做梦！吴明淡定地木着脸，继续着征程。

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本书是著名经济学家萧灼基先生历三十年而完成的一部完整的马克思学术传记，全面记述了马克思一生的学术思想发展历史，并结合当时的历史背景，社会实践，对不同时期的代表作进行了新的概括和总结，资料翔实，脉络清晰，具有重要的学术价值。

新文《娇玉》正在存稿中，新文是无男主的女强文，但有些感情纠葛。喜欢这类文的亲们可以关注新火(???????)???????爱你们新火有群啦！欢迎书友加群。群号:680398764

罗家七女—罗天婉“我诅咒你的肚子里的孩子，让她看着自己的亲人一个一个的死在自己的面前让她尝尽背叛和无助，最后痛苦的结束一切”……多年后她是一个吸血鬼，让罗冉这个罗家真正的继承人没有父母的陪伴还害他失去了自己的亲生爸爸，可他依旧那样照顾她。情节虚构，请勿模仿！

太上化道仙，混沌大战前。天魔创世出，盘古后开天。鸿钧悟大道，三清称圣贤。为圣人者，当至无情。圣人之下，皆为蝼蚁。覆手之间，终为土灰。一样的洪荒秩序，不一样的洪荒世界……

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16岁时，顾念心中住进了一个男人，他英俊潇洒，温润如玉。18岁再见，因为侄子，他对她厌恶至极，却在某个夜晚，化身为禽兽……顾念觉得，萧漠北是爱她的，哪怕只有一点点，直到一个意外杀人案，她被他送进监狱……她绝望而死，他追悔莫及。几年后，那个本已死去的人赫然出现在他眼前，冰封多年的心还未来得及跳动，就见她瘸着腿，挽着另一个男人从他身边经过。婚礼上，他强势来袭，抓着她的胳膊：“念念，跟我回家！”顾念：“先生，我们认识吗？”--情节虚构，请勿模仿